HomeReclamiBitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account bloccato.

BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account bloccato.

Traduzione automatica:

Importo:: 422 €

BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/08/2021 | Risolto : 18/08/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Stavo giocando al casinò un anno fa. Allora ho fatto alcuni depositi e quando alla fine ho vinto qualcosa, il casinò ha chiuso il mio conto e ha confiscato i soldi. Casino mi ha inviato solo questa e-mail allora:


Il nostro team di sicurezza ha disabilitato il tuo account e non puoi più utilizzare i nostri servizi. Mi dispiace per le cattive notizie. Si prega di non creare nuovi account neanche in futuro. Queste sono tutte le informazioni in nostro possesso e la decisione non verrà modificata.


Potete per favore scoprire cosa ho sbagliato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Caro Monis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Infine, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Sì, ho inviato i miei documenti di verifica. Al casinò ho giocato con un bonus. Ho giocato a Secrets of Christmas e Golden Tour.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grazie mille, Monis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Ciao Monis.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

ciao Monis,


Olle qui da BitStarz.


A nome mio e del team, accetta le mie umili scuse per questo.


Si scopre che il team antifrode della nostra piattaforma ha chiuso il tuo account per abuso di bonus, tuttavia non riesco a vedere che hai infranto le regole del nostro casinò e quindi hanno agito nel modo sbagliato. Ho parlato con il capo del loro dipartimento e ho chiesto loro di informarsi prima di prendersi delle libertà a mia insaputa.


Il tuo conto è aperto con il saldo intatto. Non appena avrai caricato i documenti richiesti sul tuo conto sei libero di prelevare l'intero importo.


Cordiali saluti,


Olle

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grazie mille. Sto cercando di ritirarmi ora

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grandi notizie. Monis, per favore, informaci quando ricevi l'importo. Sto estendendo il timer di 7 giorni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Il mio pagamento è stato pagato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Caro Monis,


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.


Cordiali saluti, Jozef


Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.