Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni.
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BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account bloccato.
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Importo:: 422 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Stavo giocando al casinò un anno fa. Allora ho fatto alcuni depositi e quando alla fine ho vinto qualcosa, il casinò ha chiuso il mio conto e ha confiscato i soldi. Casino mi ha inviato solo questa e-mail allora:
Il nostro team di sicurezza ha disabilitato il tuo account e non puoi più utilizzare i nostri servizi. Mi dispiace per le cattive notizie. Si prega di non creare nuovi account neanche in futuro. Queste sono tutte le informazioni in nostro possesso e la decisione non verrà modificata.
Potete per favore scoprire cosa ho sbagliato?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Monis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Infine, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, ho inviato i miei documenti di verifica. Al casinò ho giocato con un bonus. Ho giocato a Secrets of Christmas e Golden Tour.
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2 anni fa
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Grazie mille, Monis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Monis.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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ciao Monis,
Olle qui da BitStarz.
A nome mio e del team, accetta le mie umili scuse per questo.
Si scopre che il team antifrode della nostra piattaforma ha chiuso il tuo account per abuso di bonus, tuttavia non riesco a vedere che hai infranto le regole del nostro casinò e quindi hanno agito nel modo sbagliato. Ho parlato con il capo del loro dipartimento e ho chiesto loro di informarsi prima di prendersi delle libertà a mia insaputa.
Il tuo conto è aperto con il saldo intatto. Non appena avrai caricato i documenti richiesti sul tuo conto sei libero di prelevare l'intero importo.
Cordiali saluti,
Olle
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2 anni fa
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Grazie mille. Sto cercando di ritirarmi ora
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2 anni fa
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Grandi notizie. Monis, per favore, informaci quando ricevi l'importo. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
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2 anni fa
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Caro Monis,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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