Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni.
Stavo giocando al casinò un anno fa. Allora ho fatto alcuni depositi e quando alla fine ho vinto qualcosa, il casinò ha chiuso il mio conto e ha confiscato i soldi. Casino mi ha inviato solo questa e-mail allora:
Il nostro team di sicurezza ha disabilitato il tuo account e non puoi più utilizzare i nostri servizi. Mi dispiace per le cattive notizie. Si prega di non creare nuovi account neanche in futuro. Queste sono tutte le informazioni in nostro possesso e la decisione non verrà modificata.
Potete per favore scoprire cosa ho sbagliato?
I was playing at the casino a year ago. I made a few deposits back then and when I finally won something the casino closed my account and confiscated the money. Casino only sent me this email back then:
Our security team have disabled your account and you can no longer use our services. I'm sorry for the bad news. Please don't create any new accounts going forward either. This is all the information we have and the decision will not be changed.
Can you please find out what I did wrong?
Ich habe in dem Casino noch vor einem Jahr gespielt. Ich habe damals ein paar Einzahlungen gemacht und als ich endlich etwas gewonnen habe, hat das Casino mein Konto geschlossen und das Geld konfisziert. Casino hat mir damals nur diese Email geschickt:
Our security team have disabled your account and you can no longer use our services. I'm sorry for the bad news. Please don't create any new accounts going forward either. This is all the information we have and the decision will not be changed.
Können Sie bitte rausfinden was ich falsch gemacht habe?
Caro Monis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Infine, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Lastly, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, ho inviato i miei documenti di verifica. Al casinò ho giocato con un bonus. Ho giocato a Secrets of Christmas e Golden Tour.
Yes, I submitted my verification documents. In the casino I played with a bonus. I've played Secrets of Christmas and Golden Tour.
Ja, meine Dokumente für die Verifizierung habe ich eingereicht. Im Casino habe ich mit Bonus gespielt. Ich habe Secrets of Christmas und Golden Tour gespielt.
Grazie mille, Monis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Monis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Monis.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Monis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
ciao Monis,
Olle qui da BitStarz.
A nome mio e del team, accetta le mie umili scuse per questo.
Si scopre che il team antifrode della nostra piattaforma ha chiuso il tuo account per abuso di bonus, tuttavia non riesco a vedere che hai infranto le regole del nostro casinò e quindi hanno agito nel modo sbagliato. Ho parlato con il capo del loro dipartimento e ho chiesto loro di informarsi prima di prendersi delle libertà a mia insaputa.
Il tuo conto è aperto con il saldo intatto. Non appena avrai caricato i documenti richiesti sul tuo conto sei libero di prelevare l'intero importo.
Cordiali saluti,
Olle
Hi Monis,
Olle here from BitStarz.
On behalf of me and the team, please accept my humble apology for this.
It turns out our platform's anti fraud team closed your account for bonus abuse, however I cannot see that you broke any rules in our casino, and thus they acted in the wrong. I've spoken to the head of their department and asked them to inform be prior to taking liberties without my knowledge.
Your account is open with the balance intact. As soon as you've uploaded the requested documents to your account you're free to withdraw the full amount.
With kind regards,
Olle
Caro Monis,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Monis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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