Il giocatore greco ha chiesto il ritiro delle sue vincite. Il suo pagamento è stato ritardato a causa di problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Il casinò ci ha informato che i soldi sono stati restituiti sul conto del giocatore e lui li ha giocati. Inoltre, ha chiesto l'autoesclusione dal casinò. Per tutti questi motivi, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho effettuato un prelievo, è stato approvato dal loro dipartimento, è passata una settimana e mi dicono ancora che è un problema con la banca. Chiedo loro una prova e non me la danno. Truffa.
Caro petraaan1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ovviamente il mio account è verificato!
Grazie per l'informazione. È la prima volta che richiedi un prelievo da BlueChip Casino? In che modo il casinò spiega il problema con la banca? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
È il mio terzo prelievo. Nei primi due, i soldi sono entrati immediatamente nel mio conto. In questo ritiro mi dicono che il ritiro è stato approvato. Ho contattato la mia banca e mi dicono che ovviamente non hanno un ordine. Contattando il casinò per dirmi di fornire la prova dell'ordine di pagamento che si rifiutano di darmela
Ho capito bene che il tuo prelievo è stato approvato una settimana fa?
Hai detto che i tuoi precedenti prelievi sono stati inviati immediatamente al tuo conto. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti .
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Caro petraaan1990,
Apprezziamo il tuo feedback onesto sul nostro casinò.
Siamo spiacenti di informarti che stiamo riscontrando problemi temporanei sul nostro sistema di pagamento, che hanno provocato il ritardo nel prelievo che stai attualmente riscontrando.
In BlueChip, comprendiamo l'importanza dei prelievi tempestivi e siamo orgogliosi di fornire servizi efficienti e affidabili ai nostri stimati giocatori. Tuttavia, difficoltà tecniche impreviste hanno purtroppo avuto un impatto sul nostro sistema di elaborazione dei pagamenti, con conseguenti ritardi nell'evasione delle richieste di prelievo, inclusa la tua.
Ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere questi problemi il più rapidamente possibile. Tuttavia, per non farti aspettare ancora di più, la tua richiesta di prelievo è stata annullata e il denaro è stato restituito al tuo saldo di gioco.
Inoltre, come possiamo vedere, hai piazzato diverse scommesse sportive e hai vinto. Congratulazioni per la vittoria! Possa la fortuna essere sempre dalla tua parte!
In questo momento, desideriamo informarti che puoi ripetere la tua richiesta di prelievo utilizzando un altro metodo di pagamento disponibile. Tuttavia, per attivarlo, dovrai effettuare un deposito minimo tramite quel metodo. È importante notare che non è necessario scommettere il deposito prima di effettuare un prelievo in questa situazione.
Se hai ulteriori domande o dubbi riguardanti il tuo prelievo o qualsiasi altra questione, non esitare a contattarci.
La vostra comprensione e collaborazione è molto apprezzata.
Distinti saluti,
Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip
Caro petraaan1990,
Speriamo che tu stia bene. Volevamo aggiornare le informazioni relative alla tua richiesta.
Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, abbiamo immediatamente agito per assisterti con una risoluzione. Abbiamo annullato la richiesta di prelievo e rimborsato i fondi sul saldo del tuo conto. Inoltre, abbiamo fornito indicazioni sui metodi di pagamento alternativi attraverso i quali è possibile prelevare le vincite. Il nostro team di supporto è stato prontamente disponibile in ogni fase per assicurarti di essere ben informato e assistito durante tutto il processo.
Tuttavia, è stata tua esclusiva decisione continuare a scommettere sugli sport dopo che i fondi sono stati restituiti al tuo conto di gioco e, sfortunatamente, hai subito delle perdite. Comprendiamo che può essere difficile gestire le proprie attività di gioco e prendiamo molto sul serio le questioni relative al gioco responsabile.
Alla luce della tua recente richiesta di blocco permanente del tuo account a causa della dipendenza dal gioco, desideriamo che tu sappia che teniamo davvero al benessere dei nostri giocatori. Crediamo fermamente che il gioco responsabile debba portare gioia e non avere conseguenze negative per il giocatore o per l'ambiente circostante. Come da tua richiesta, abbiamo provveduto a bloccare definitivamente il tuo account.
Vi auguriamo sinceramente tutto il meglio per i vostri impegni futuri. Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip
Caro rappresentante del casinò BlueChip,
Grazie per avermi informato degli aggiornamenti sul caso.
Caro petraaan1990, per i motivi menzionati dal casinò, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Ti auguro tanta forza nel tuo viaggio per superare la dipendenza dal gioco. Ricorda di essere paziente e gentile con te stesso durante questo processo. Il recupero richiede tempo e la guarigione avviene al proprio ritmo. Festeggia ogni piccola vittoria, non importa quanto insignificante possa sembrare, e sii orgoglioso di te stesso per ogni passo avanti. Sei più forte di quanto pensi e hai il potere di superare questa dipendenza.
Inoltre, non esitare mai a cercare un aiuto professionale. Sono disponibili varie risorse, come terapisti, gruppi di supporto e linee di assistenza, appositamente studiate per assistere le persone nella loro battaglia contro la dipendenza dal gioco. Possono offrire strategie preziose, meccanismi di coping e guida, assicurandoti di avere gli strumenti necessari per recuperare il controllo sulla tua vita.
Credi in te stesso, petraaan1990. Hai la forza dentro di te per superare questa sfida e creare un futuro più luminoso. Prendilo un giorno alla volta, rimani concentrato sui tuoi obiettivi e ricorda che meriti una vita libera dalla morsa della dipendenza.
Ti auguro forza, resilienza e il sostegno incrollabile di chi ti circonda.
Cordiali saluti
Veronika
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