HomeReclamiBonanza Game Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Bonanza Game Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 36

Importo:: 250 €

Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/11/2021 | Non risolto : 07/12/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto più bonus di fila senza effettuare un deposito in mezzo. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore poiché ciò era contrario ai Termini e condizioni del casinò. In Casino Guru, crediamo che una politica come questa dovrebbe essere applicata dal software in modo che i giocatori non possano violarla per sbaglio. Pertanto, abbiamo chiesto al casinò di rimborsare le vincite del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò si è rifiutato di riconsiderare la sua decisione.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Probabilmente hanno depositato 30 volte in passato ...

per lo più con un bonus di deposito con giri gratuiti ...

Alla fine vinco un po' e poi il pagamento viene rifiutato sulla base del fatto che non avrei dovuto essere in grado di richiedere un bonus di deposito per quattro volte di seguito e l'ultimo deposito mi è stato accreditato ...

può essere che questo sia regolato nei relativi termini e condizioni, è in ogni caso un'enorme guancia ed è una frode indiretta ...

se non è consentito perché puoi richiedere un bonus a tutti ...

il minimo sarebbe il rimborso di tutti i depositi.

mi hai già aiutato molte volte e il gioco d'azzardo in particolare dovrebbe essere mantenuto equo ...

Grazie in anticipo per il vostro sforzo

gira su...

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mophet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del casinò ( https://bonanzagame.com/terms ) e ho trovato questo:

"6.17. Se effettui depositi con bonus 4 volte di seguito e più, stai rischiando di perdere le tue vincite e mantenere solo la somma del deposito, che hai fatto per ricevere il bonus. Per beneficiare dei bonus e goderti le vincite, fai un deposito (sopra la somma media dei depositi precedenti) senza bonus almeno una volta dopo aver utilizzato 3 bonus di fila."

Saresti così gentile da specificare quali bonus hai richiesto? Se possibile, per favore, inoltrami la cronologia della cassa e dei bonus.

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alla cronologia dei bonus a kristina.s@casino.guru (in alternativa, puoi pubblicarla qui).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Privato
Privato
3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Mophet per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mophet,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Bonanza Game Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Mophet.

Cari rappresentanti di Bonanza Game,

Si prega di notare che in Casino Guru, crediamo che la creazione di un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni dovrebbero essere implementate dal lato del casinò, quindi non c'è possibilità per i giocatori di romperlo per caso. Non è davvero difficile implementare una funzione che non consenta ai giocatori di richiedere un bonus quando non ne hanno diritto in base ai Termini e condizioni.

Detto questo, vorremmo chiederti di riconsiderare la tua decisione in questo caso. Nel caso in cui i fondi confiscati non vengano rimborsati, questo reclamo verrà archiviato come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale", il che influirà sulla valutazione del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mophet,

Si informa che il problema è stato discusso con il casinò in una conversazione privata. Poiché è necessario più tempo per indagare a fondo sul problema, prolungherò il timer di 7 giorni. Grazie per la vostra comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Carissimi,

Grazie per la vostra pazienza. Dopo aver discusso il problema con il rappresentante del casinò e internamente, abbiamo raggiunto una conclusione.

Caro Mophet,

Poiché il fatto è che questa non è stata la prima volta che hai violato la regola e considerando che sei stato perdonato la prima volta e avvertito di cosa sarebbe successo se avessi infranto di nuovo la regola, suggeriamo alle parti coinvolte di concordare un compromesso.

Vorremmo chiedere ai rappresentanti di Bonanza Game di fornire una dichiarazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao

Potrei aver violato questa regola diverse volte perché ho pagato molto spesso. Tuttavia, poiché un prelievo non è mai stato richiesto in anticipo, non ho dovuto essere perdonato... e non sono mai stato avvertito o informato. C'è lo stesso problema in una hotline del casinò affiliato... compromesso o meno. Vinci molto raramente e comunque molto poco. Dovresti almeno ottenerlo senza alcuna difficoltà. Tutto il resto, in particolare termini e condizioni subdoli, è criminale e fraudolento e dovrebbe essere severamente punito ...

PAGHI Equo, GIOCA Equo, RIMANI Equo

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Mophet,

Secondo le prove fornite dal rappresentante del casinò, il 16 ottobre 2021 è stata inviata un'e-mail al tuo indirizzo e-mail. Nell'e-mail, il casinò ti ha informato che hai violato la regola 6.17 e ti ha avvertito del procedimento in caso di violazione ripetuta.

Hai controllato la cartella spam?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Semplicemente non è vero…. Al contrario, ho offerto molta pubblicità con ottimi bonus e aiuto per il deposito... con un solo click inoltre ho subito effettuato l'accesso al mio conto con un bonus attivato nella pagina di deposito... e già impostato da depositi precedenti, il deposito è già approvato e via. Divertiti con giri bonus o denaro bonus opportunamente selezionati.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Le regole sul sito Web di BonanzaGame Casino non sono nascoste e sono disponibili pubblicamente per tutti gli utenti e i visitatori del sito.

Al momento della registrazione, hai selezionato la casella che hai letto e sei d'accordo con le regole.

https://bonanzagame.com/terms


Modificato
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Privato
Privato
2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, team di Bonanza Game Casino, Mophet, per le tue risposte.

Caro team del casinò,

Non c'è dubbio se la politica è stabilita dai Termini di servizio o se i giocatori dovrebbero seguire le regole. Come spiegato in precedenza, riteniamo che questa situazione avrebbe potuto e dovuto essere evitata. Il problema qui è che la politica non è stata applicata a livello di software, il che significa che può essere facilmente violata senza intenzione.

Il fatto che Mophet sia stato ammonito e perdonato per la prima violazione può essere considerato un'attenuante, ma non una scusa. Tuttavia, a quanto pare Mophet non ha ricevuto l'e-mail.

Si prega di notare che nel caso in cui non si raggiunga un accordo reciproco in questo caso, chiuderemo questo reclamo come " Non risolto - Contro il gioco d'azzardo leale ", che influenzerà la valutazione del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Mophet,

Sfortunatamente, il team del casinò non è disposto a riconsiderare la sua decisione in questo caso. Come in Casino Guru, riteniamo che la decisione del casinò sia ingiusta e che questa situazione avrebbe dovuto essere gestita meglio da parte del casinò, ora chiuderemo questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale".

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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