Il giocatore russo ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Russia has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore russo ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
L'11 marzo, alle 12:14 ora di Mosca, ho effettuato un deposito per un importo di 10.000 rubli e per quasi due giorni non è stato accreditato. Il supporto, a parte varie varianti delle frasi "aspetta", non reagisce in alcun modo e non commenta in alcun modo questo problema.
On March 11, at 12:14 Moscow time, I made a deposit in the amount of 10,000 rubles and for almost two days it has not been credited. Support, apart from various variations of the phrases "wait", does not react in any way and does not comment on this problem in any way.
Мною 11 марта в 12:14 по МСК был внесён депозит на сумму 10000 рублей и уже почти двое суток его не зачисляют. Поддержка кроме разных вариаций фраз «подождите» никак не реагирует и никак не комментирует данную проблему.
Caro dika434,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento, per favore? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear dika434,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, questo non è stato il mio primo deposito. E non il primo problema di questa natura, ma prima che tutto fosse risolto molto rapidamente. Ora va avanti da 3 giorni e c'era una dichiarazione del casinò Booi secondo cui avrei trasferito denaro utilizzando dettagli che non erano correlati a loro.
No, this was not my first deposit. And not the first problem of this nature, but before everything was solved very quickly. Now it has been going on for 3 days and there was a statement from the Booi casino that I allegedly transferred money using details that were not related to them.
Нет это был не первый мой депозит. И не первая проблема такого характера, но раньше все очень быстро решали. Сейчас же это длиться уже 3 сутки и со стороны Booi казино было заявление о том, что я якобы перевёл деньги по реквизитам не имеющим отношения к ним.
Ciao @dika434,
Ci hai già inviato la ricevuta, quindi ora il provider di pagamento deve controllare tutte le informazioni e il nostro supporto ti avviserà.
Non è necessario presentare reclami su tutti i siti.
Cordiali saluti, squadra Booi
Hello @dika434,
You have already sent us the receipt, so now the payment provider need to check all information and our support will notify you.
There is no need to file complaints on all sites.
Best regards, Booi team
Capisco la tua frustrazione, dika434. Si prega di concedere un po' di tempo al casinò per indagare su questo problema e ti ricontatterò tra una settimana. È un processo complesso che coinvolge non solo il casinò stesso, ma anche il fornitore di servizi di pagamento. La tua pazienza è molto apprezzata in questa materia.
I understand your frustration, dika434. Please allow some time for the casino to investigate this issue and I will check back with you in one week. It is a complex process that involves not only the casino itself but the payment provider too. Your patience is very much appreciated in this matter.
Petronela, non scriverei un reclamo se non avessi riscontrato in precedenza un atteggiamento negligente nei confronti dei miei doveri da parte di questo progetto. Sono stato ingannato in un'altra questione. Adesso stanno cercando di ingannarmi. Sono un giocatore onesto con molta esperienza e non mi piace quel tipo di atteggiamento. Su altri progetti di questo tipo, in Russia, i problemi vengono solitamente risolti in poche ore. Proprio lì, oltre a cercare di sbarazzarsi di me, non lo vedo come un giocatore fastidioso. Dal momento che la loro dichiarazione secondo cui avrei inviato denaro a dettagli non correlati a questo progetto è il più assurda possibile. Poiché anche la pagina di pagamento dell'ordine per ciascun progetto che utilizza questo metodo di pagamento è diversa. Questo è il primo. Secondo. Ho tutta la documentazione che conferma le mie parole, a partire dagli screenshot delle pagine di pagamento, per finire con i documenti della banca. Mi sono rivolto anche qui per rendere pubblico questo problema, poiché secondo altri giocatori sui forum e sulle chat del progetto Booi e PlayFortuna, un problema del genere si verifica molto spesso e altrettanto spesso i giocatori onesti rimangono senza i loro soldi.
E dal tuo progetto, chiedo un maggiore controllo su questo problema e problemi simili su quei progetti. Tutta la documentazione può anche essere duplicata per posta.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Petronela, I would not write a complaint if I had not previously encountered negligent attitude to my duties on the part of this project. I was misled in another issue. They are trying to mislead me now. I'm an honest player with a lot of experience and I don't like that kind of attitude. On other projects of this kind, in Russia, issues are usually resolved in a few hours. Right there, besides trying to get rid of me, I don’t see it as an annoying player. Since their statement that I allegedly sent money to details not related to this project is as absurd as possible. Since even the order payment page for each project using this payment method is different. This is the first. Second. I have all the documentation confirming my words, starting with screenshots of the payment pages, ending with documents from the bank. I also turned here in order to make this problem public, since according to other players on the forums and chats of the Booi and PlayFortuna project, such a problem occurs very often and just as often honest players are left without their money.
And from your project, I ask for more control on this issue and similar issues on those projects. All documentation can also be duplicated to you by mail.
Thank you in advance for your cooperation.
Petronela, я бы не писал жалобы если бы ранее не сталкивался с халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного проекта. Меня вводили заблуждение в другой проблеме. Меня пытаются ввести в заблуждение сейчас. Я честный игрок с огромным опытом и мне не нравиться такое вот отношение. На других проектах такого рода вопросы, на территории России, обычно решают за несколько часов. Тут же я кроме попытки избавится от меня, как от надоедливого игрока я не вижу. Поскольку их заявление о том что я якобы отправил денежные средства по реквизитам не относящимся к данному проекту максимально абсурдно. Так как даже страница оплаты заказа для каждого проекта пользующегося таким способом оплаты отличается. Это первое. Второе. У меня есть вся подтверждающие мои слова документация, начиная со скринов страниц оплаты, заканчивая документами с банка. Сюда же я обратился для того чтобы придать этой проблеме огласку так как по заявлению других игроков на форумах и чатах у проекта Booi и PlayFortuna такая проблема встречается очень часто и так же часто честные игроки остаются без своих денег.
А от вашего проекта, я прошу большего контроля к данной проблеме и похожим проблемам этих проектов. Всю документацию так же могу продублировать вам на почту.
Заранее спасибо за помощь.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, dika434, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dika434, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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