Il giocatore dall'Italia ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Appropriazione indebita a seguito di deposito. Dopo ben 2 giorni il conto gioco risulta essere pari a zero, dopo aver depositato con tanto di tre conferme sulla transazione tramite Coinbase.
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che può richiedere fino a un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Ho capito bene che questo non è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Questo era il mio primo deposito, sono riusciti ad accreditare il conto gioco con la somma versata in bitcoin dopo diversi solleciti e diffide. Al momento di giocare peró sono sparite le 127 slot della Yggdrasil e quelle della Betsoft non si aprivano, ho chiesto assistenza ma non mi hanno saputo sbloccare la situazione. Alla fine ho giocato sulle slot della Boongo... che dire un'esperienza molto altalenante e deludente. Mi é ventuo in mente adesso che forse con un VPN Europeo avrei potuto giocare su quelle slot come mi sta accadendo su un altro casinó che conoscete molto bene ovvero Casinoin (senza VPN inserito non si riesce a giocare anche qui sulle slot della Yggdrasil).
Grazie, Nemokid, per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il problema con il deposito ritardato è stato risolto. Ho controllato la sezione Restrizioni territoriali aggiuntive e ho trovato l'Italia tra giurisdizioni limitate solo per NetEnt https://boomerang-casino.com/en/rules .
C'è qualcos'altro che potremmo fare per te riguardo a questa faccenda? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto poiché il tuo deposito è stato accreditato correttamente e i fondi sono già stati giocati? Grazie.
Mi sembra che abbiano dei problemi tecnici in questo sito. Su un altro casinó della stessa proprietá e con identica piattaforma riesco ad aprire tutte le slot. Non é una questione di VPN qui... puoi chudere il reclamo, grazie.
Saluti.
Poiché il problema con il deposito ritardato è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Nemokid, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru