Ciao jubiramirexz2,
Ciao Branislav,
Spero che questo messaggio ti trovi bene e al sicuro.
Grazie per averci contattato. Dopo aver esaminato l'account associato al nome utente del giocatore, è giunto alla nostra attenzione che l'account non ha superato con successo il processo di verifica. Ciò era dovuto a discrepanze tra le informazioni fornite durante la creazione dell'account e i dettagli sul documento d'identità inviato per la verifica.
Secondo le nostre regole del casinò, tutte le informazioni fornite sul conto devono corrispondere ai dettagli sul documento d'identità.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Apertura di un account utente
e. Ci riserviamo il diritto di richiederti una copia della tua prova d'identità, indirizzo, copie delle carte di credito, una cronologia degli acquisti firmata con approvazione e/o altra documentazione appropriata quando prelevi crediti, in modo da fornire pagamenti rapidi, prevenire frodi e rendere tutto transazioni finanziarie sicure. Se non fornisci la documentazione richiesta entro 4 settimane o invii documentazione fraudolenta, ci riserviamo il diritto di annullare il pagamento e/o chiudere o bloccare il tuo Account Utente.
Sul conto del giocatore ci sono informazioni che indicano gli Stati Uniti come paese del giocatore con indirizzo, telefono, ecc. negli Stati Uniti. Tuttavia, il giocatore inizialmente ha fornito un passaporto messicano e un indirizzo messicano. Questa discrepanza contribuisce ulteriormente al fallimento della verifica dell'account.
Il dipartimento bancario ha richiesto al giocatore di fornire un documento d'identità statunitense per la verifica. Sebbene il giocatore abbia fornito un documento d'identità e un selfie, il nostro dipartimento bancario li ha ritenuti non validi. Di conseguenza, la richiesta di verifica dell'account è stata respinta, portando alla chiusura del conto del giocatore.
Inoltre, è stato notato che il giocatore ha creato due conti nel nostro casinò e ha utilizzato promozioni gratuite su entrambi i conti. Tieni presente che, secondo i nostri Termini e condizioni, è consentito un solo account per individuo.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Apertura di un account utente
B. Ti è consentito un solo account utente. Se hai più di un account, tutte le vincite saranno annullate. Se apri più di un conto utente, il Casinò potrebbe chiudere tutti i conti ed eventuali bonus e vincite potrebbero essere annullati.
Anche se il giocatore avesse superato il processo di verifica, non sarebbe in grado di ritirare le vincite a causa di molteplici violazioni dell'account.
Caro Branislav, i documenti richiesti dal giocatore sono stati inviati alla tua email personale, insieme agli screenshot degli account del giocatore per tuo riferimento.
Grazie per la vostra comprensione in questa materia. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
George Moore
Gestione del casinò Brango
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
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