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Brango Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la verifica.

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Importo:: 500 $

Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/04/2024 | Caso chiuso : 02/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore dell'Idaho ha visto il suo conto chiuso dal casinò dopo aver presentato i documenti per la verifica. Il giocatore aveva affermato di aver vinto $ 500 da bonus gratuiti e di volerlo ritirare. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore non ha superato il processo di verifica a causa di discrepanze tra le informazioni sul conto e il documento d'identità fornito. Inoltre, il casinò aveva scoperto che il giocatore aveva creato due account e aveva utilizzato promozioni gratuite su entrambi, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente secondo i suoi termini e condizioni. Pertanto il reclamo del giocatore era stato ritenuto ingiustificato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho inviato i miei documenti per la verifica e hanno chiuso il mio account

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro jubiramirexz2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?
  • Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti $ 500 (valore contestato)?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Se nel carrello elettronico mi dicessero che non possono verificare il mio conto, non capisco perché ho mandato le foto del mio passaporto e della mia patente... certo, sarei felice di avere la mia password



Erano i bonus gratuiti, ma penso che, poiché è un gioco d'azzardo, dovrebbero rispettare ciò che vinciamo gratuitamente, giusto? Spero che tu possa restituire il mio conto e i 500 dollari. Gioco da molto tempo e mi piace molto il casinò, ma non me lo aspettavo da te.

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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, jubiramirexz2. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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6 mesi fa
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Grazie mille te li manderò

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6 mesi fa
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Grazie mille, jubiramirexz2, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Grazie mille

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6 mesi fa
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Ciao, jubiramirexz2,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Caro team del Casinò Brango ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e cosa è successo al saldo rimanente? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao jubiramirexz2,


Ciao Branislav,


Spero che questo messaggio ti trovi bene e al sicuro.


Grazie per averci contattato. Dopo aver esaminato l'account associato al nome utente del giocatore, è giunto alla nostra attenzione che l'account non ha superato con successo il processo di verifica. Ciò era dovuto a discrepanze tra le informazioni fornite durante la creazione dell'account e i dettagli sul documento d'identità inviato per la verifica.


Secondo le nostre regole del casinò, tutte le informazioni fornite sul conto devono corrispondere ai dettagli sul documento d'identità.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Apertura di un account utente


e. Ci riserviamo il diritto di richiederti una copia della tua prova d'identità, indirizzo, copie delle carte di credito, una cronologia degli acquisti firmata con approvazione e/o altra documentazione appropriata quando prelevi crediti, in modo da fornire pagamenti rapidi, prevenire frodi e rendere tutto transazioni finanziarie sicure. Se non fornisci la documentazione richiesta entro 4 settimane o invii documentazione fraudolenta, ci riserviamo il diritto di annullare il pagamento e/o chiudere o bloccare il tuo Account Utente.


Sul conto del giocatore ci sono informazioni che indicano gli Stati Uniti come paese del giocatore con indirizzo, telefono, ecc. negli Stati Uniti. Tuttavia, il giocatore inizialmente ha fornito un passaporto messicano e un indirizzo messicano. Questa discrepanza contribuisce ulteriormente al fallimento della verifica dell'account.



Il dipartimento bancario ha richiesto al giocatore di fornire un documento d'identità statunitense per la verifica. Sebbene il giocatore abbia fornito un documento d'identità e un selfie, il nostro dipartimento bancario li ha ritenuti non validi. Di conseguenza, la richiesta di verifica dell'account è stata respinta, portando alla chiusura del conto del giocatore.


Inoltre, è stato notato che il giocatore ha creato due conti nel nostro casinò e ha utilizzato promozioni gratuite su entrambi i conti. Tieni presente che, secondo i nostri Termini e condizioni, è consentito un solo account per individuo.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Apertura di un account utente


B. Ti è consentito un solo account utente. Se hai più di un account, tutte le vincite saranno annullate. Se apri più di un conto utente, il Casinò potrebbe chiudere tutti i conti ed eventuali bonus e vincite potrebbero essere annullati.


Anche se il giocatore avesse superato il processo di verifica, non sarebbe in grado di ritirare le vincite a causa di molteplici violazioni dell'account.


Caro Branislav, i documenti richiesti dal giocatore sono stati inviati alla tua email personale, insieme agli screenshot degli account del giocatore per tuo riferimento.


Grazie per la vostra comprensione in questa materia. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,

George Moore

Gestione del casinò Brango

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ok, forse avevo già un account ma l'ho dimenticato, ecco perché ne ho creato un altro. Ho anche mandato il permesso perché avevo perso la patente ma l'ho già recuperata, quindi vuol dire che non mi restituiranno il conto? Nemmeno i miei profitti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro jubiramirexz2,

Il casinò ha infatti supportato tutte le sue affermazioni e decisioni con prove pertinenti. Inoltre no, non ti sei dimenticato del primo account, il tuo account contestato è stato registrato solo 3 giorni dopo il primo...

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - anche se potessi confermare la tua residenza negli Stati Uniti (c'erano anche discrepanze tra gli ID forniti al casinò), ce n'erano almeno 2 account che hai creato intenzionalmente al casinò e hai abusato della sua offerta di bonus. È consentito un solo account per utente, ma lo stesso vale anche per i bonus del casinò. Non è consentito utilizzarli più di una volta. È severamente vietato. Pertanto, non ha senso occuparsi del tuo KYC/verifica o degli ID forniti.

Se non avessi utilizzato i bonus sul tuo secondo conto e non avessi ottenuto alcun vantaggio ingiusto, la situazione sarebbe stata diversa. In questo modo, poiché le vincite sono state ottenute con bonus gratuiti, sono state considerate non valide e non hai diritto ad averne diritto.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team di Brango Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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