La giocatrice statunitense aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. La denunciante probabilmente ha violato i Termini e condizioni validi per il bonus specifico che ha utilizzato. Le vincite contestate sono state ottenute da questo bonus. Abbiamo chiesto al giocatore di fornirci ulteriori dettagli, ma il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Questo casinò è veloce come un fulmine quando si tratta di prendere il mio deposito. Ma quando si tratta di pagamento. Hanno tutte le scuse per rifiutarlo e trascinarlo il più a lungo possibile. Il mio ultimo pagamento è stato rifiutato perché mi hanno detto che posso richiedere i pagamenti solo una volta per codice bonus. Allora perché io. Cavolo, continuavano a darmi gli stessi giri gratis? Per finire ... Quando ho giocato.y ultimi giri gratuiti a cash bandits 3. E mi sono rimasti 0,27 centesimi che mi hanno portato a $ 0 di gioco. Ho giocato al destino dei tarocchi scommettendo 0,20 centesimi e ho vinto oltre $ 55 che ho richiesto un pagamento di $ 50 ... non solo l'hanno rifiutato, ma hanno anche rimosso i restanti $ 5 che ho lasciato lì. Hanno preso completamente tutto il mio saldo reale di $ 55 e mi hanno lasciato con 0 ... POS
Gentile Slotplayer702,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Brango Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Spiegherò tutto in dettaglio. Il 25 aprile mi hanno inviato una ricompensa fedele con il codice PLUS75 che ho giocato e ho terminato il mio gioco. Sono stato in grado di prelevare presso la sezione cassa il 26 aprile e ho anche ricevuto la conferma che è stato richiesto. Ho ricevuto l'e-mail di conferma e ho risposto. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che era stata rifiutata perché avevo bisogno della verifica dell'account. Intendiamoci, ho richiesto e chiedo la verifica prima di iniziare a giocare di solito e mi è stato detto che la verifica non è obbligatoria quando gioco a criptovalute, che è ciò che ho usato per depositare prima del mio premio fedeltà. Comunque, il mio prelievo è stato rifiutato e ho dovuto inviare nuovamente la verifica con il mio DL e la foto che conteneva il mio DL... gli agenti con cui sto chattando mi davano diverse informazioni su dove inviare i miei documenti... banking@casinobrango.com poi gli altri dissero di documents@casinobrango.com ... Giusto per sicurezza, lo mando a entrambi. Ci sono voluti giorni per essere completamente verificato e successivamente ho ricevuto il mio pagamento il 27 aprile. Poi ieri, 28 aprile, quando ho effettuato l'accesso, ho visto che avevo altri giri gratuiti su Cash Bandits 3, quindi sono tipo ehi, perché no ... ci ho giocato. Ho vinto più di $ 18 qualcosa e sono andato avanti e ho giocato a Jungle wheel e Mighty drums e sto solo cercando di finire il mio playthrough e ho perso e ho finito con circa 0,27 centesimi ... Ho lasciato il gioco e controllo il saldo e dice Real balance è .27.. il saldo del playthrough è 0. Stavo pensando dove posso giocare.27 centesimi quindi sono andato avanti con il destino dei tarocchi e ho continuato a giocare fino a quando ho vinto $ 55. E io sono tipo ... ritirerò $ 50 e lascerò $ 5 per giocare più tardi ... beh, hanno rifiutato i $ 50 dicendo che posso prelevare solo una volta da un codice che pensavo che gli ultimi centesimi che avevo non facessero nemmeno parte del promo perché dice che il mio saldo di playthrough era già 0 prima che giocassi a Tarot Destiny. Hanno annullato il mio prelievo, prelevato $ 50 dal mio conto e persino preso i $ 5 che avevo lasciato per il mio conto e mi hanno lasciato con un saldo di $ 0.
PER TUA INFORMAZIONE. Mi hanno inviato un altro giro gratuito con lo stesso codice. Perché dovrei giocare anche a questo se non posso richiedere un pagamento da esso? Mi hanno inviato 1 ieri e oggi. 
Potresti per favore inviare il ragionamento che hai ricevuto dal casinò alla mia email tomas@casino.guru o condividerlo qui? Hai effettuato depositi prima che i giri gratuiti fossero accreditati sul tuo conto? Hai intrapreso alcuna azione per riscattare i giri gratuiti o sono stati aggiunti automaticamente al tuo account?
Mi è stato detto che posso richiedere il pagamento solo una volta per coupon. Tuttavia, la seconda volta che ho usato il coupon, il mio saldo mostrava già che non avevo effettuato il playthrough...quindi il playthrough era di $0, il saldo del bonus era di $0 e il saldo reale era di $0,30 centesimi...Ho giocato i $0,30 centesimi e fortunatamente ha vinto e ha continuato a vincere fino a $55. Quindi ho provato a incassare $ 50 e ho lasciato $ 5 sul mio conto per giocare in seguito. Bene, hanno annullato la mia richiesta di pagamento e hanno preso gli altri $ 5 che ho lasciato lì e mi hanno lasciato senza niente. Ho depositato credo il 23 aprile, e ho incassato il 27... poi ho giocato di nuovo il 28 e ho provato a incassare lo stesso giorno ed è stato allora che hanno preso tutto. Allego l'e-mail da me e Brango
Sono stati aggiunti automaticamente al mio account... non appena ho effettuato l'accesso, viene visualizzato lì. E ogni giorno verrà mostrato lì. Non l'ho giocato da quando hanno negato la mia richiesta di pagamento perché non ha senso giocarci, finire il playthrough, giocare ciò che è rimasto sul mio saldo con la speranza di vincere e non poterlo incassare comunque perché è lo stesso codice promozionale con cui ho richiesto il pagamento un paio di settimane fa...
Grazie mille, Slotplayer702, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Slotplayer702,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Brango Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Brango,
Vedo che c'è un codice promozionale, quindi sembra che debba essere compilato da qualche parte (dal giocatore) per richiedere il bonus. Dall'altro lato, il giocatore ha affermato che è stato aggiunto automaticamente. Quindi, in primo luogo, vorrei chiederti del bonus menzionato e della sua attivazione. Come è stato attivato? È possibile che sia stato aggiunto automaticamente all'account del giocatore?
Ho capito bene che il bonus è stato utilizzato per la seconda volta? Se sì, perché al giocatore è stato permesso di usarlo nonostante fosse proibito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Slotplayer702,
Ciao Branislav e Tomas,
Spero che stiate tutti bene.
Il giocatore ha ricevuto il bonus PLUS75 che fa parte della campagna per i nuovi giocatori. Il bonus può essere richiesto fino a 6 volte per account ed è consentito un solo prelievo per account da detto bonus.
L'idea alla base della promozione è massimizzare il tempo di gioco del giocatore al Casinò e consentire a tutti i giocatori di utilizzare il bonus per tutte le 6 volte. Altrimenti, se un pagamento blocca l'ulteriore riscossione del bonus, riteniamo che un giocatore verrebbe ingiustamente privato di tutti i vantaggi della promozione.
Il giocatore riceve un'offerta via e-mail e in tale e-mail, i termini della promozione PLUS75 sono chiaramente indicati e mostrano che è consentito un solo pagamento dal codice bonus.
Negli screenshot qui sotto, puoi vedere il registro eventi del giocatore e il precedente pagamento andato a buon fine dal suddetto bonus (il 27 aprile, alle 10:05), così come la copia dell'offerta via e-mail che un giocatore riceve. Inoltre, potresti vedere uno screenshot che mostra che il giocatore ha riscattato il bonus dalla sua parte. Il bonus non è stato applicato automaticamente.
Inoltre, dobbiamo sottolineare che il giocatore può effettuare prelievi futuri da qualsiasi altro codice bonus.
Ci auguriamo che le informazioni fornite siano sufficientemente utili e facciano luce sulla situazione attuale. Naturalmente, se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti
Luca Newman
Gestione del casinò Brando
Grazie, Luke e Brango Casino, per la spiegazione e i dettagli forniti.
Gentile Slotplayer702,
Puoi confermare di aver già ritirato le vincite dallo stesso bonus senza deposito in precedenza?
Visto che usi Gmail, potresti inviarmi l'e-mail originale dal casinò con questa offerta bonus come segue: trova l'e-mail con l'offerta di 75 FS, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'e-mail e utilizza l'opzione "Inoltra come attaccamento". Consiglio di utilizzare un PC. Sentiti libero di usare il mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile Slotplayer702,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, tuttavia saranno necessari ulteriori dettagli.
Grazie mille, team di Brango Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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