Brango Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho appena fatto un deposito e giocato attraverso e il casinò ha preso il mio deposito perché non ho vinto. Mi hanno dato una fedeltà di 15 giri gratuiti, quindi hanno impostato un gioco fino a 3000. Fantastico. Ho fatto il play thru e ho attaccato dove mi trovavo subito prima del play through. Non appena ho completato il gioco attraverso l'importo richiesto, hanno preso tutto

Gentile apannate22,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

No, hanno portato via tutto. Non posso nemmeno fare una richiesta di prelievo

Grazie per la risposta, apannate22. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite? Il casinò ha specificato il motivo? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non c'è stata comunicazione. Ancora una volta mi hanno dato 15 giri fedeltà gratuiti. Come se non avessi nemmeno un'opzione, dovevo giocarci. Ho pensato che una volta completato il gioco di 3000 e più che non sarei stato in grado di incassare l'importo del bonus originale, ma ne avevo ben oltre, ma non appena ho completato il gioco hanno preso tutto

Se non affrontano questo problema in modo positivo, sono pronto a chiamare un avvocato

In realtà ho contattato un avvocato internazionale per questo

Grazie mille apannate22 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, apannate22,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, tieni presente che ho trovato questa regola nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ):

" 7.5.b. Puoi prelevare un minimo di $/€/AUD20 e un massimo di $/€ 50 su free spin, salvo diversamente indicato nella promozione. "

Ora vorrei invitare il rappresentante di Brango Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Team del Casinò Brango,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Nel caso in cui ci siano Termini e Condizioni speciali per questa offerta bonus, dove posso trovarli? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del bonus del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti,

Spero tu stia bene,

Ho appena esaminato l'account e questo è quello che ho trovato. Il primo deposito effettuato è stato giocato con uno dei nostri bonus di deposito promozionali mensili e il giorno successivo il cliente aveva diritto a un bonus fedeltà, l'altro menzionato era uno della stessa serie che prevedeva bonus fedeltà per i depositanti regolari in base alla loro attività di deposito .

Ora, l'importo contestato di $ 2.249,09 era in realtà il risultato delle vincite della prima serie di giri ricevuti e quello che è successo lì è stata l'azione comunemente chiamata "inversione del coupon". Questa correzione del saldo, a seconda dell'incasso massimo stabilito per la cedola, ridurrà il saldo all'incasso massimo per tale cedola.

Il coupon particolare aveva un incasso massimo di 20 $ e il saldo è stato ridotto esattamente a quell'importo. Sfortunatamente, l'utente ha continuato a giocare i 20 $ effettivamente prelevabili e non è stato lasciato alcun saldo prelevabile.

Il secondo coupon dopo era un altro della stessa serie riservato allo stesso deposito (poiché quello era l'unico deposito effettuato) e sia l'importo dei giri che i parametri del coupon sono rimasti gli stessi.

Spero che la recensione sia sufficientemente precisa da spiegare la serie di eventi che si sono verificati e spero sinceramente che il gioco futuro garantirà al giocatore vincite ancora migliori su depositi puliti, nessun bonus di prelievo massimo o bonus con impostazioni di prelievo massimo molto più elevate.

Distinti saluti,

Mikey

Gestione del Casinò Brango

Grazie per la tua spiegazione dettagliata. Ora è più chiaro.

Dove posso trovare la regola speciale sull'incasso massimo, valida per il bonus menzionato, per favore? Come vengono informati i giocatori su questi termini e condizioni specifici?

avete tutti perso la testa? Sa che ho contattato un avvocato e stiamo dando la possibilità di rimediare. Non una volta su tutti i depositi che ho fatto ho vinto qualcosa e poi improvvisamente su giri gratuiti di 15 giri gratuiti che ho vinto oltre 2.000 dopo il gioco richiesto? Oggi ho anche fatto un deposito di prova per vedere come si sarebbe comportato il casinò e sicuramente le stesse sciocchezze non sono vicine al raggiungimento della scommessa.

Inoltre, solo per essere chiari, state tutti messaggiando allo stesso modo e uno accederebbe al fatto che siete la stessa persona che agisce come se fosse diversa.

Ciao a tutti,

Spero che tu stia bene,

Ci sono un paio di modi per ricevere informazioni sui termini di un particolare coupon. La maggior parte dei coupon promossi sul nostro sito Web e tramite e-mail hanno i termini dei coupon sia sul sito Web che nelle e-mail.

Per quanto riguarda i premi fedeltà, trattandosi di un processo automatizzato per tutti, eccetto i giocatori di fascia più alta, l'e-mail è generica e i bonus non sono pubblici sul sito. Tuttavia, il giocatore può richiedere informazioni sui termini con il nostro team di supporto della chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o andare alla cassa del proprio account, accedere alla scheda Promozioni e vedere i termini e le restrizioni del coupon facendo clic sull'opzione coupon attiva. Se nessuna delle soluzioni sopra menzionate viene utilizzata, i termini e le condizioni offrono un termine che esclude il prelievo di meno di 20 $ e più di 50 $ da un coupon free spin se non diversamente specificato.

Come già affermato, e per commentare la dichiarazione del giocatore, è davvero il risultato di una pura possibilità di vincere alla grande e la licenza con cui operiamo è lì per garantire regole di fair-play. Vincere alla grande con bonus gratuiti con cashout massimo basso sarà sempre una sfortunata circostanza, ed è per questo che una certa base di giocatori sceglie di giocare solo determinati bonus, a seconda dei termini, e i loro depositi con o senza bonus di deposito, sempre, a seconda dei termini .

Spero che ci darai la possibilità di cambiare in meglio la tua opinione perché sono certo che il nostro programma è abbastanza generoso per farlo.

Cordiali saluti,

Mikey

Gestione del Casinò Brango

Come affermato, questo casinò sta operando sulla falsificazione delle vincite. Mai una sola volta effettuando un deposito e l'unica volta che lo faccio ne prendono oltre 2.000 e stanno cercando di giustificare qualcosa che se vogliono continuare a giustificare va bene, tuttavia farò in modo che il mio avvocato presenti un reclamo allora

Caro apannate22,

Hai detto di aver fatto un deposito di prova qualche giorno fa.

Supponendo che tu abbia accesso al tuo account del casinò con tutte le sue funzionalità, hai accesso alla cronologia delle transazioni e ai bonus attivati (con i loro Termini e condizioni) e una cronologia di gioco completa nel tuo account del casinò?

Sono fuori a fare jogging quando torno a casa includerò ciò che stai richiedendo. Il casinò non offre opzioni durante la navigazione sul mio smartphone

Ecco lo screenshot di questo. Casino Brango afferma che non devi giocare il bonus fedeltà ma non l'ho mai richiesto. Quello che fanno è aggiungerlo al tuo account e non ti permetteranno di cancellarlo. Non hai altra scelta che giocarci. Ho anche incluso screenshot delle altre volte in cui ho caricato fondi e non ho mai vinto niente. Una volta ho incassato il mio unico caricamento prima che finissero per prenderlo tutto.

Ho vinto solo una volta ed è stato il bonus fedeltà forzato che aggiungono e non consentirà di giocare a un altro gioco mentre lo hai lì e non consentirà di annullare il bonus. Se ci sono termini e condizioni del bonus non ho idea di cosa siano perché non ho richiesto il bonus lo hanno aggiunto e quando lo fanno il sito non ti permette di vedere i termini e le condizioni del bonus come farebbe se tu inserito un codice promozionale o bonus.

Ho appena caricato i recenti ma posso e li caricherò tutti i mesi se necessario perché li ho scaricati

Sì, apannate22. Sarebbe fantastico avere la cronologia completa delle transazioni dal tuo account del casinò e anche con tutti i bonus utilizzati. Inoltre, vorrei vedere una cronologia di gioco completa, con saldo e date/orari delle scommesse chiaramente visibili.

Potresti inviarmi i dati richiesti? Per semplificare, puoi utilizzare il mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Questo casinò non offre che nella cronologia delle transazioni venga caricato solo. Fammi inviare un'e-mail a un manager per vedere se riesco a ottenerlo.

Sì, certo, apannate22. Per favore fammi sapere se è possibile. Aspetterò tue notizie.

Tuttavia, tieni presente che avresti diritto a un massimo di $ 50 poiché hai giocato con i giri gratuiti. Hai accettato i Termini e condizioni del casinò al momento della registrazione. Rimase solo una domanda qui: se hai davvero perso i $ 20 menzionati che erano rimasti nel tuo account del casinò dopo la correzione delle vincite secondo le regole del casinò. Sfortunatamente, non sono in grado di verificare la dichiarazione del casinò in merito alla riduzione del limite massimo di prelievo per questa specifica offerta di bonus.

Non hanno fornito ciò di cui avevo bisogno. Ho caricato lì la risposta così come la mia.

Questa è stata la loro risposta

Grazie per l'aggiornamento, apannate22.

Caro Team del Casinò Brango,

Puoi per favore fornirmi i dati richiesti in precedenza dal conto del casinò del giocatore? Il giocatore non ha accesso ad essi.

" Sarebbe fantastico avere la cronologia completa delle transazioni dal tuo account del casinò e anche con tutti i bonus utilizzati. Inoltre, vorrei vedere una cronologia completa del gioco, con saldo e date/orari delle scommesse chiaramente visibili. "

Ciao a tutti,

Spero tu stia bene.

Naturalmente, è possibile ricevere un rapporto di contabilità completo su ogni azione eseguita dal giocatore, ma a causa della possibilità che troppi dati siano contenuti entro un certo periodo, l'esportazione è limitata a un arco di tempo di 15 giorni.

Branislav, potresti fornire l'e-mail a cc per inviare i rapporti? Vorremmo che lo scambio di e-mail includesse sia il moderatore di Casino Guru che il giocatore. Due intervalli di tempo di 15 giorni comprenderanno le attività dell'intero giocatore un mese fa, comprese le attività contestate su cui si basa il reclamo. I report conterranno ogni singola azione effettuata, sia che tu stia cercando depositi, prelievi, scommesse, riscatti di coupon e tentativi di coupon.

Non appena avremo l'e-mail di ricezione del moderatore, passeremo a fornire i dati promessi e consentiremo una visione completa del problema nel modo più trasparente possibile.

Distinti saluti,

Mikey

Gestione del Casinò Brango

Vedi questo casinò non è disposto a essere realistico. I casinò dal vivo sono in grado di fornire una dichiarazione di vincita persa perché non hanno nulla da nascondere!

Trovo conveniente che il casinò non possa e non sia disposto a mostrare tutte le mie transazioni perché sono sicuramente uscito di tasca mia e questo casinò si è assicurato che perdessi costantemente ogni volta che ho giocato contro dandomi 2.300 da un bonus forzato solo per portalo via

ciao

Saluti a tutti,

Mi scuso per la risposta ritardata.

Caro Team del Casinò Brango,

Il mio indirizzo email è stato già menzionato in questo thread almeno due volte. Per favore, sentiti libero di inviarmi i dati richiesti qui - "branislav.b@casino.guru".

non vedo l'ora di sentirti presto.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Ciao!

Le più sincere scuse per il ritardo, è successo a causa di una cattiva comunicazione da parte nostra, come menzionato nell'e-mail contenente i rapporti promessi.

Si prega di rivedere i rapporti che ho fornito e di farmi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutare a risolvere il reclamo.

Cordiali saluti,

Mikey

Gestione del Casinò Brango

Caro apannate22,

Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Le vincite sono state ottenute da giri gratuiti e, secondo le regole del casinò (e la correzione automatica del sistema), ti è stato permesso di prelevare un massimo di $ 20 da questo bonus. Inoltre, quando questo importo è stato convertito nel tuo saldo prelevabile, questi fondi sono stati persi giocando al casinò. Sfortunatamente, non hai il diritto di ritirare le vincite contestate.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Grazie mille, Mikey e Brango Casino Team, per aver fornito i dati e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru