La giocatrice del Texas sta tentando di completare la verifica KYC da più di un mese per ritirare le sue vincite. Le richieste di documenti aggiuntivi da parte del casinò, i progressi lenti e le informazioni contraddittorie sul processo di prelievo le hanno impedito di accedere ai suoi fondi. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò sta prolungando la certificazione KYC. Oltre a ciò, le dichiarazioni dei rappresentanti del servizio clienti del casinò contraddicono ciò che è presente sul sito web. Sto eseguendo questa verifica KYC dal 28 settembre. Ho ricevuto diverse e-mail dall'assistenza clienti e dal loro dipartimento bancario. Dopo aver caricato i miei documenti, è stato affermato che potrebbero essere necessari fino a 3-5 giorni lavorativi per la verifica. È passato quasi un mese. Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che era necessario un selfie per completare la verifica. Ho inviato il selfie... ancora niente. Poi ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che i miei documenti erano di scarsa qualità. Sono risentito per loro...ancora niente. Se il problema fosse la scarsa qualità, perché mi avresti inviato un'e-mail chiedendomi solo un selfie, perché non dirmi che allora le foto erano di scarsa qualità.
Prossimo problema. Il sito web afferma che se hai problemi con il prelievo devi contattare l'assistenza clienti. Quando li ho contattati, il servizio clienti ha dichiarato che non hanno nulla a che fare con il prelievo, quello è il dipartimento bancario. Quindi perché inserirlo sul tuo sito web se puoi non aiutare i clienti.
Prossimo problema..Ricevute e-mail che indicano che la verifica non inizierà finché non sarà avviata una richiesta di prelievo. Ciò è impossibile perché una richiesta di prelievo non può essere avviata finché non si inviano i documenti e non si viene approvati da KYC. Il tuo account è bloccato dove non puoi richiedere un prelievo. Sono stato verificato KYC su altri casinò e bitcoin.com senza problemi Questo casinò mi sta dando la possibilità di riscuotere le mie vincite. Ho depositato $ 10,00 in Bitcoin come deposito di verifica il 27 o 28 settembre, come mi è stato detto da fare. I fondi non sono stati accreditati sul mio conto e mi è stato detto che non lo sarebbero stati finché il mio conto non avesse raggiunto $ 1,00 o meno. Come posso ridurre il mio conto a così tanto senza ritirare le mie vincite? È come se mi costringessero a giocare restituirò tutte le mie vincite, cosa che non farò. È come se stessero tenendo in ostaggio i miei soldi personali finché non rinunciassi alle mie vincite. Come se mi ricattassero con i miei soldi guadagnati con tanta fatica. Perché si rifiutano di verificarmi. Ho vinto quello soldi giusti e corretti. Mentono ai loro clienti per convincerli a giocare. Niente nel loro sito web riguardo al ritiro è vero
Ciao neshalashayjones,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Brango Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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