Il giocatore tedesco ha richiesto diversi prelievi e dopo alcune settimane di attesa per i pagamenti ha deciso di sporgere denuncia. Il casinò ha inoltre richiesto documenti mancanti per la verifica del giocatore. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti pochi giorni dopo l'invio dei documenti necessari. Il reclamo è risolto.
Devo andare al mese in modo da poter vedere anche tutti i pagamenti. E in chat mi viene sempre detto che ci sono problemi tecnici. Questo è un pasticcio.
Ho avuto problemi con i casinò prima e loro mi hanno preso
Era lo stesso lì.
Quindi spero che tu possa aiutarmi di nuovo.
Ciao Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Cristiano. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Grazie mille Christian per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao, Cristiano,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Buran Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Buran Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il cliente non ci ha inviato la documentazione pertinente per completare il processo di verifica. L'elenco per la verifica è stato fornito via e-mail più volte negli ultimi due mesi. Nell'ultima e-mail, il cliente è stato informato di quali documenti specifici mancavano.
Una volta che il cliente ci fornisce i documenti e il suo account è stato verificato, le richieste di prelievo verranno elaborate.
Speriamo che questo abbia chiarito il caso.
Distinti saluti,
Buran Casino.com
Avevo inviato tutti i documenti necessari il 18/02/22. Aveva anche ricevuto una vincita di 600 euro. Ma il resto dell'importo non è stato ancora pagato. Quindi quello che c'è scritto non è in alcun modo corretto. Ci sono ancora 2270 euro da pagare.
Ora ho inviato di nuovo tutti i documenti. È una guancia senza fondo, ho ricevuto una vincita di 600 euro il 21 e ora improvvisamente la verifica non dovrebbe essere corretta?
Saluti a tutti,
Grazie a entrambe le parti coinvolte per aver fornito le informazioni.
Caro Cristiano,
È una pratica comune nel settore, i casinò si riservano il diritto di richiedere eventuali documenti aggiuntivi per la verifica, in qualsiasi momento, soprattutto in caso di importi superiori.
Facci sapere quando ricevi una risposta dal supporto del casinò.
Intanto vorrei chiarire la situazione.
L'importo contestato è attualmente fissato a 2.150 euro. Hai confermato di aver già ricevuto un pagamento di € 600 il 21 febbraio e che ci sono ancora € 2270 da pagare. Potresti per favore spiegare la situazione in modo più dettagliato? Non è chiaro ora.
Quindi sto aspettando i miei soldi da oltre 6 settimane. Poi ha detto che dovevo verificare il mio account. L'ho fatto . Poi ho ricevuto 600 trasferiti ma non due vincite, una volta 800 e una volta 750 euro. E ora uno dei 720 è stato appena aggiunto. Che è molto tempo fa ormai. E ora non dovrei aver completato la mia verifica? Quindi onestamente. Ora ho fatto di nuovo la verifica.
Grazie Cristiano per la spiegazione. Ho aggiornato l'importo contestato.
Tienici informati quando ci sono progressi nel tuo problema.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ciao Branislav, volevo solo ringraziarti per i tuoi sforzi. Tutti i soldi sarebbero stati trasferiti a me. Grazie per esserti preso così tanta cura del mio problema. È davvero fantastico che tu abbia Casino Guru. Grazie ancora e stai in salute. Cordiali saluti Cristiano
Ciao, Cristiano,
Che bella notizia! Sono molto felice di averti aiutato a risolvere il tuo problema.
E puoi confermare di aver già ricevuto i tuoi fondi? Vorrei mantenere aperto il reclamo, è una procedura standard - fino alla tua conferma.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che i pagamenti arrivino a te.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Caro Cristiano,
Potete confermare di aver ricevuto i fondi contestati?
Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, considereremo il problema risolto.
Scusa Branislav mi sono completamente dimenticato
Ho tutto e cancellato il mio account.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Ora sto giocando a dachbet, speriamo che vada meglio lì.
Resta in salute e buon fine settimana
Non importa. Grandi notizie! Grazie, Christian, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Buona fortuna con Dachbet!
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Buran Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Un caro saluto e buon fine settimana,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
