Il giocatore canadese sta riscontrando problemi con i prelievi. Il reclamo è stato risolto quando il prelievo del giocatore è arrivato sul suo conto.
The player from Canada is experiencing issues with withdrawals. The complaint was resolved as the player's withdrawal arrived to his account.
Il giocatore canadese sta riscontrando problemi con i prelievi. Il reclamo è stato risolto quando il prelievo del giocatore è arrivato sul suo conto.
Ciao,
Ho giocato a molti casinò online negli ultimi anni, ma non ho mai avuto così tanti problemi e problemi come con Campeonbet. Il recesso è stato richiesto a fine giugno - inizialmente tentato di recedere con Interac - si sono verificati costantemente errori "contatta l'assistenza". Ho contattato l'assistenza via e-mail dopo molti tentativi falliti di utilizzare la "chat dal vivo". Un giorno o due dopo mi hanno detto che dovevo fare un prelievo bancario. Quindi l'ho seguito. Prima di questo avevo già caricato il mio ID e le informazioni sul conto bancario. Costante avanti e indietro da vari agenti: un agente ha detto che non c'è problema, il mio account è verificato. Poi un altro mi ha detto che avevo 2 prelievi in sospeso. Ora stanno richiedendo le informazioni sulla carta di credito - non ho idea del perché dato che non ho depositato con una carta di credito, purtroppo ho caricato quella documentazione. Ogni volta che penso di fare progressi c'è un'altra scusa o le mie informazioni vengono passate a un agente diverso.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Caro Travis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Grazie per averlo accettato. Ti ho inoltrato la relativa documentazione. Sì, questo è stato il mio primo tentativo di ritiro che è iniziato intorno al 25 o 26 giugno, quando ho provato molte volte a ritirarmi tramite Interac. Alla fine il servizio clienti mi ha risposto e mi ha informato che dovevo utilizzare un prelievo bancario. Per quanto ne so non c'era un bonus attivo.
Grazie
travis
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Grazie mille Travvy1985 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Travis,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei invitare Campeonbet Casino ad unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Caro Travis,
Il casinò ci ha contattato e ha detto che il pagamento dovrebbe essere elaborato oggi. Potrebbe tuttavia volerci un po' di tempo prima che compaia sul tuo conto bancario. Per favore fateci sapere quando arriva il denaro.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
Da quello che posso vedere sul mio account, il pagamento non è stato elaborato in quanto può ancora essere annullato. Sono stato contattato il 14 luglio da "Pagamenti rischio" a Campeonbet chiedendo nuovamente un numero di transito e un numero di istituto. Questa informazione era già stata fornita alla fine di giugno, ma ho dato di nuovo l'informazione. Il 13 luglio sono stato informato che il pagamento sarebbe stato emesso entro 48 ore. Dopo 48 ore (16 luglio) ho contattato l'assistenza e mi è stato comunicato che "il pagamento sarà completato il prima possibile"....
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
Il casinò ci ha detto che mancavano alcuni documenti di verifica e questo è il motivo del pagamento ritardato. Li contatterò di nuovo per spiegare il malinteso e ti ricontatterò non appena scoprirò qualcosa di nuovo sul prelievo.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
Il pagamento tramite bonifico bancario è stato apparentemente effettuato il 19 luglio. Dal 23 luglio alle 16:00 non è nel mio account. Ho contattato l'assistenza per vedere se potevano fornire un aggiornamento.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Caro Travis,
Sono felice di vedere che i fondi sono arrivati. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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