Captain Cooks Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Gentile gmerasty576,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao

Il prelievo di questo giocatore è stato confiscato a causa di account duplicati. Il loro deposito è stato rimborsato.

Vedo che il giocatore ha effettuato con successo un prelievo sull'account originale a marzo di quest'anno, quindi è un duplicato recente.

Al giocatore è stata inviata un'e-mail dalla gestione del rischio il 03/09:

Ciao ,

I nostri sistemi hanno rilevato che sono stati creati più account di casinò utilizzando il tuo PC, indirizzo email o dati personali.

I termini e le condizioni del Casinò non consentono più di un conto reale per famiglia, personal computer o indirizzo e-mail. Ciò è necessario per ridurre l'esposizione del casinò alle perdite online.

Pertanto, le vincite sono state annullate e confiscate. In segno di buona fede, il tuo deposito sarà rimborsato.

Cordiali saluti,

Annabelle

Gestione del rischio

Ricompense del casinò

Grazie mille, team di Captain Cooks Casino , per i chiarimenti e la pronta assistenza.

Caro gmerasty576 ,

Se sei a conoscenza della creazione di più account, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Gentile gmerasty576,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.