Caro Pabz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Vorrei riassumere questo in modo da poter essere sicuro di aver compreso correttamente il problema. Inizialmente volevi prelevare 1.400€ (2 richieste di prelievo), ma queste sono state annullate, e poi sei stato costretto a scommettere tale importo. È corretto? Il casinò ha chiarito perché dovevi scommettere l'importo delle tue vincite annullate?
Potresti per favore chiarire cosa è successo con 600€? L'hai perso durante la scommessa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear Pabz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Let me summarize this so I can make sure I understand the issue properly. You initially wanted to withdraw €1,400 (2 withdrawal requests), but they were canceled, and then you were forced to wager this amount. Is that correct? Did the casino clarify why you had to wager the amount of your canceled winnings?
Could you please clarify what happened with €600? Did you lose it during the wagering?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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