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Casinia Casino - I prelievi del giocatore vengono annullati e la scommessa imposta.

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Importo:: 800 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/01/2024 | Caso chiuso : 02/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva effettuato due prelievi per un totale di 1400 euro. Tuttavia, i prelievi sono stati annullati e il casinò avrebbe imposto una scommessa di x1 sul denaro annullato. Anche dopo aver soddisfatto questo requisito, al giocatore non è stato consentito prelevare l'importo totale. Il giocatore aveva anche segnalato difficoltà nel comunicare con il casinò, poiché la sua e-mail di supporto non era valida e il suo servizio di chat era automatizzato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettuato un nuovo deposito di € 60 dopo che i prelievi erano stati annullati e che il requisito di scommessa era correlato a questo deposito. Nonostante la richiesta del giocatore di una scommessa forzata sull'importo annullato, non è stata trovata alcuna prova a sostegno di ciò. Pertanto, non potremmo aiutare il giocatore a recuperare i fondi persi. La denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 800€ il 31 dicembre. Mi hanno informato che ci sarebbero voluti tre giorni lavorativi per l'elaborazione tramite portafoglio Btc. Dal 6 gennaio mi hanno detto di pazientare e, dopo aver controllato, hanno scoperto che entrambi i prelievi, uno di 800 euro e l'altro di 600 euro, erano stati annullati. Quando ho segnalato questo errore, mi hanno detto che non potevano fare nulla. Per aggiungere la beffa al danno, hanno imposto una scommessa x1 sul prelievo annullato, il che significa che avrei dovuto scommettere 1.400 €. Ci sono riuscito, ma poi non mi hanno permesso di ritirare i 600€, solo gli 800€, e mi hanno detto che era in coda di attesa. Mi sento come se fossi stato ingannato. Voglio i miei soldi. Sto ancora aspettando i miei 800€.


Chiedo che questo casinò venga penalizzato e chiedo indietro i miei soldi.





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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Pabz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Vorrei riassumere questo in modo da poter essere sicuro di aver compreso correttamente il problema. Inizialmente volevi prelevare 1.400€ (2 richieste di prelievo), ma queste sono state annullate, e poi sei stato costretto a scommettere tale importo. È corretto? Il casinò ha chiarito perché dovevi scommettere l'importo delle tue vincite annullate?

Potresti per favore chiarire cosa è successo con 600€? L'hai perso durante la scommessa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Cristina, se mi obbligassero a scommettere x1 dei miei prelievi annullati per poterli prelevare in seguito, potrei prelevare solo 800€, perché era il limite giornaliero, ed era allora che volevo vedere lo stato del mio prelievo, il pulsante Annulla è molto bloccato e non l'ho dato, è stato dato nello stesso momento in cui hai dato lo stato ed è stato dato automaticamente in entrambi, mi hanno imposto ingiustamente una scommessa x1 dei miei soldi, ho capito ma sono riuscito a tenere in sospeso solo 800 euro, il resto non sono riuscito a risparmiarlo. 🙁 quindi rimanete sintonizzati.

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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Pabz. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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9 mesi fa
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Non esiste un modo umano per contattare il casinò, l'e-mail di supporto non è valida e il servizio di chat è automatizzato. Risposte generate automaticamente e ti disconnettono anche.

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9 mesi fa
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Grazie mille, Pabz, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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9 mesi fa
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Ciao Pabz,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Casinia Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Abbiamo indagato sulla situazione e abbiamo riscontrato che i tuoi 2 prelievi per un importo di 800 EUR e 600 EUR sono stati annullati e minimizzati da te. Vediamo anche che il tuo successivo prelievo di 800 EUR è stato elaborato. I fondi rimanenti sono stati interamente giocati da te.


Per favore, facci sapere se possiamo aiutarti con qualcos'altro.


Cordiali saluti,

Amministrazione Casinia

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non è così signori di Casinia, è stata scritta una chat in cui si indicava che per errore erano stati annullati i due importi di 800 e 600 cliccando il pulsante Status, continuando così imponete una scommessa di x 1 a €1460 sul mio annullato importo che era stato annullato e non sono riuscito a regolarizzare il mio prelievo. COSÌ! Perdendo l'importo delle scommesse per poter generare la scommessa da voi imposta, e che non è stato consentito prelevare l'importo, viene concesso un importo di 800 euro (richiesto il 31 gennaio, il 6 gennaio dopo aver avanzato diverse pretese, perdendo i miei €600 a causa della tua scommessa sulle tasse). Chiedo che mi vengano pagati i restanti 600€ poiché non è possibile imporre una scommessa del proprio denaro senza motivo. Ma un risarcimento totale di 1.400 euro


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Pubblico
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9 mesi fa
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Inoltre in quel momento non hai voluto né mi hai aiutato a risolvere questo problema, ti sei semplicemente disconnesso dalla chat e non sapevi come risolverlo.

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9 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Casinia Casino,

Potresti spiegare perché i prelievi sono stati annullati e perché a Pabz è stato chiesto di scommetterli 1x?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,


Si informa che, immediatamente dopo aver annullato i prelievi di 800 EUR e 600 EUR, il cliente ha effettuato un deposito di 60 EUR sul conto. Subito dopo, il cliente ha tentato di effettuare una nuova richiesta di prelievo. Il messaggio di errore, che richiedeva al cliente di completare la scommessa, quindi, non si riferiva ai 1400 euro derivanti dai prelievi annullati, bensì ai 60 euro di deposito, non ancora scommessi. Lo si può vedere guardando il saldo del cliente fornitoci in chat nel momento in cui si è verificato l'errore, dove è visibile che il saldo del cliente è di 1460 EUR.

file

Per richiedere un prelievo con successo, è necessario soddisfare i requisiti di scommessa x1 per tutti i depositi effettuati. Pertanto il cliente non era tenuto a completare la scommessa di 1400 euro, ma solo di 60 euro.


Speriamo che questo aiuti a chiarire la situazione.


Cordiali saluti,

Amministrazione Casinia

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9 mesi fa
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Ancora una volta il casinò sta mentendo, mi hanno imposto un totale di 1460 scommesse, non mi hanno permesso di ritirare i miei soldi.


Pretendo i miei 600€ che sono stato costretto a scommettere. Non è possibile imporre una scommessa sul deposito in caso di errore durante la cancellazione dei prelievi. I loro operatori hanno disconnesso la mia chat e nessuno di loro ha saputo rispondermi, ho avuto forti attacchi di ansia per paura di perdere tutti i miei soldi.


Avevo già generato la mia scommessa e tuttavia fino a quando la scommessa di € 1.400 non fosse stata soddisfatta, mi era permesso ritirare....


La truffa Casini. Ridammi i miei soldi

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9 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Caro team di Casinia Casino,

Potresti per favore inoltrare o inviare gli screenshot della conversazione a cui si riferisce Pabz (qui o al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru )? Potete confermare che si è verificato un errore che ha causato l'annullamento dei prelievi?

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9 mesi fa
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Caro Peter,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove relative al caso.


Stiamo aspettando il tuo ritorno.


Cordiali saluti,

Amministrazione Casinia

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9 mesi fa
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Grazie al team di Casinia Casino per la tua e-mail e la spiegazione.


Caro Pabz,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò ed ecco cosa ho scoperto: i due prelievi sono stati annullati il 5.1 alle 23:44. Subito dopo alle 23:51 è stato effettuato un nuovo deposito di 60€. Il casinò ha dichiarato che il supporto si riferiva a questo importo di deposito quando ha scritto che il deposito doveva essere scommesso 1x. Non ho trovato alcuna affermazione secondo cui avresti dovuto scommettere l'intero importo di € 1400 e probabilmente otterresti informazioni più dettagliate o forse troveresti una soluzione se non avessi lasciato la chat. Quando hai effettuato con successo il prelievo di 800€, avevi ancora 300€ sul tuo conto che erano stati giocati a zero. Temo di non poterti aiutare con questo. Non appena si verifica un problema in un casinò, ti consiglio vivamente di smettere di giocare per evitare situazioni come questa poiché i soldi spesi per i giochi sono molto difficili da recuperare.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Pabz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Voglio che il casinò mi paghi i miei 600€, mi hanno disconnesso continuamente dalla chat e non mi hanno informato di nulla.

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9 mesi fa
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Caro Pabz,

Temo di non poterti aiutare con questo. Come ho scritto sopra, non ho trovato alcuna affermazione che suggerisca di dover scommettere l'intero importo di 1400€. Capisco perfettamente la tua frustrazione, tuttavia non possiamo fare nulla. Purtroppo non ho altra scelta se non quella di respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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