Caro melegraziosi2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
- Hai menzionato in qualsiasi momento la tua lotta per controllare il gioco d'azzardo al casinò o hai specificato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account?
- Potresti specificare l'e-mail a cui hai inviato le richieste di chiusura dell'account?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear melegraziosi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
- Did you mention your struggle to control your gambling at the casino at any time, or did you specify the reason why you wished to close your account?
- Could you please specify the email where you sent your requests for account closure?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
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