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Casino Midas - Il giocatore non è in grado di autoescludersi dal casinò.

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Importo:: 2.000 €

Casino Midas
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/11/2023 | Caso chiuso : 01/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Nonostante le sue richieste, il casinò aveva mantenuto il conto aperto, facendo perdere al giocatore oltre 2000 euro. Avevamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione per un problema di gioco, cosa che avrebbe obbligato il casinò a chiudere il conto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri consigli o a ulteriori messaggi, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ho inoltrato tante richieste per far chiudere il conto. Ma nessuno mi ha mai risposto anzi mi hanno anche preso in giro più volte sulla chat live dicendomi che la richiesta è stata inoltrata ma è più di un mese che mando richieste per far chiudere il conto senza una risposta. Purtroppo non sono riuscito a contenermi ed ho perso oltre 2000 euro in questo tempo sul sito

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro melegraziosi2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

  • Hai menzionato in qualsiasi momento la tua lotta per controllare il gioco d'azzardo al casinò o hai specificato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account?
  • Potresti specificare l'e-mail a cui hai inviato le richieste di chiusura dell'account?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao melegraziosi2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Vi ho mandato le email che ho inviato a loro

Certo ho provato in tutti i modi a fargli capire che volevo chiudere il conto.

Ho parlato co loro tramite live chat tantissime volte e non mi hanno aiutato mai.

Mi facevano mandare queste email e non cambiava mai nulla

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per i tuoi messaggi

Ti consiglierei di richiedere un'autoesclusione a causa di un problema di gioco nel casinò affinché il casinò chiuda il tuo account.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problema con il gioco d'azzardo).
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Invia un'altra email a support@casinomidas.com (puoi scrivermi in CC a tomas@casino.guru ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao melegraziosi2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.



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