HomeReclamiCasino Rocket - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è stato ritardato.

Casino Rocket - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 6.000 €

Casino Rocket
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/01/2024 | Risolto : 30/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema con Casino Rocket in cui non era stato in grado di ritirare le sue vincite di 6000 euro nonostante avesse depositato tramite criptovaluta. Aveva confermato che il suo account era stato completamente verificato e che non erano stati segnalati errori da parte del fornitore di criptovaluta, Coinspaid. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle sue domande. Dopo l'intervento del Team Reclami, che aveva richiesto assistenza al casinò, il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto e di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Spero nel vostro aiuto

Domenica ho vinto dei soldi al Casino Rocket, per la precisione 6000 euro.

Ho depositato lì i fondi utilizzando la criptovaluta e intendevo ritirarli allo stesso modo, ma non ha avuto successo. Mi hanno detto che avrebbero indagato e ogni volta continuo a sentire la stessa risposta. Mi è stato quindi consigliato di prelevare tramite bonifico bancario, cosa che ho tentato, ma è stata rifiutata perché mi è stato detto di prelevare nello stesso modo in cui avevo depositato.

Da due giorni cerco di risolvere la questione tramite live chat, ma nessuno mi assiste. Ogni volta che provo a ritirarmi, ricevo costantemente un messaggio di errore che dice "NON POSSIBILE!"

Da domenica dicono che stanno indagando sulla situazione, ma non ho ricevuto né un'e-mail che spiegasse la causa né alcun chiarimento sul problema reale. Voglio solo avere accesso ai soldi che ho legittimamente vinto. Spero nel tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Artonic001,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casino Rocket. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente inviare qui lo screenshot dell'errore che ricevi quando provi a prelevare i tuoi fondi tramite criptovaluta?

L'assistenza clienti ti ha fornito informazioni sull'errore tecnico del sistema di pagamento, ad esempio se è solo temporaneo, quando verrà risolto, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il mio account è completamente verificato lì perché ho già effettuato un prelievo non pagato a novembre. Oggi nella live chat mi è stato detto che si trattava del fornitore Coinspaid e che avrei dovuto contattarlo, ed è quello che ho fatto. Mi hanno risposto che non ci sono errori di cui sono a conoscenza. Dipende dal casinò, questo mi ha detto Coinspaid. Ciò che mi stanno facendo è solo molestia. Non riesco più ad accedere alla live chat oppure nessuno mi risponde più.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Questa è l'email di Coinspaid!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, Artonic001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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file Non ricevo più risposta nella chat dal vivo e nemmeno alle mie e-mail. Non so più cos'altro fare...

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Artonic001 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Rocket il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Puoi chiudere il caso! Alla fine hanno pagato, grazie per il vostro aiuto 🙏🏼

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Artonic001,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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