Il giocatore austriaco sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Dopo la verifica ha ritirato 2500 euro ma il resto è perso.
Buon pomeriggio, cara squadra di guru del casinò,
Stavo cercando un buon casinò sul tuo sito web che supportasse le criptovalute come metodi di pagamento e mi sono imbattuto anche in Casinoin.io. Ho iniziato a giocare il 18/02 e ho fatto un prelievo il 19/02 che ha funzionato bene. Ho depositato solo presso Cardano (ADA). Il 20 febbraio ho richiesto un altro pagamento, che è stato rifiutato dopo un giorno tramite SMS. Ho richiesto un totale di 11 ritiri, che sono stati tutti respinti individualmente. Ho continuato a giocare per i prossimi giorni e oggi ho deciso che non avrei continuato a giocare finché non avrò potuto fare un ritiro con successo. Al momento, ho 25.000 euro nel mio conto Casinoin. Ho contattato la chat dal vivo quasi ogni giorno dal 20 febbraio. Nei primi giorni, il personale della chat dal vivo mi ha informato di aver inoltrato il mio caso a un altro dipartimento per verificare perché non potevo effettuare prelievi. Dopo aver chiesto più volte, un dipendente della live chat mi ha detto che dovevo fare una verifica. Devo dire che nessuno dei Casinoin me lo ha detto. Solo dopo aver chiesto più volte sono stato informato di questo. Ho inviato i documenti che ho richiesto lunedì e da allora sono in attesa. I primi due colleghi con cui ho scritto hanno detto che ci sarebbero voluti 3-14 giorni lavorativi, 14 giorni in casi speciali, il che chiaramente mi sembra troppo lungo. Ecco perché oggi ho contattato di nuovo un dipendente della chat dal vivo. Ora mi ha informato che in casi speciali possono essere necessari più di 14 giorni. Quando ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto, se poteva richiedere un mese o diversi mesi, mi ha detto che di solito ci vogliono 14 giorni. Nessuna ulteriore risposta. Mi sento frenato da questo casinò e, dopo aver letto le altre lamentele, ho notato che ci sono molti altri giocatori oltre a me che non hanno fatto nulla anche dopo 14 giorni. Prima che ciò accada a me e prima di investire così tanto tempo in questo problema, chiedo il tuo aiuto. Penso che questo casinò sia fondamentalmente molto, molto buono perché il supporto è molto amichevole e risponde molto rapidamente. Inoltre, questo casinò ha un'incredibile gamma di metodi di deposito crittografico che è il fattore più importante per me. Sfortunatamente, sto gradualmente perdendo fiducia in questo casinò e voglio continuare a giocare solo dopo essere stato in grado di prelevare il mio importo. Se il ritiro andasse liscio, questo casinò sarebbe sicuramente uno dei migliori per me in cui giocare.
Spero che questo problema possa essere risolto rapidamente con il tuo aiuto, poiché queste risposte imprecise e i problemi che sorgono qui non sono accettabili per me.
Una piccola richiesta al team di Casino-Guru: se fosse possibile, ti chiederei di non rendere irriconoscibile il mio nome o il numero di telefono in modo che il nome non sia visibile pubblicamente quando qualcuno guarda i reclami.
Sono registrato solo con il mio numero di telefono in questo casinò e non ho inviato alcuna email. Tuttavia, ho inviato un'e-mail al casinò a causa del processo di verifica.
Grazie molto.
Good afternoon, dear casino guru team,
I was looking for a good casino on your website that supports cryptocurrencies as payment methods and I also came across Casinoin.io. I started playing on 02/18 and made a withdrawal on 02/19 that worked fine. I only deposited with Cardano (ADA). On February 20th, I requested another payment, which was rejected after a day by SMS. I requested a total of 11 withdrawals, all of which were individually rejected. I continued to play for the next few days and decided today that I would not continue to play until I can make a successful withdrawal. As of now, I have 25,000 euros in my Casinoin account. I've contacted the live chat almost every day since February 20th. In the first few days, the live chat staff informed me that they had forwarded my case to another department to check why I could not make withdrawals. After asking several times, an employee of the live chat told me that I had to do a verification. I have to mention that none of Casinoin told me that themselves. Only after I asked several times was I informed of this. I sent the documents I requested on Monday and have been waiting ever since. The first two colleagues I wrote with said it would take 3-14 working days, 14 days in special cases, which clearly seems far too long to me. That's why I contacted a live chat employee again today. He now informed me that in special cases it can take more than 14 days. When I asked how long this would take, whether it could take a month or several months, he just told me that it usually takes 14 days. No further answer. I feel held back by this casino, and after reading the other complaints, I noticed that there are many other players besides me who haven't done anything even after 14 days. Before that happens to me and before I invest so much time in this problem, I ask for your help. I think this casino is basically very, very good because the support is very friendly and answers very quickly. In addition, this casino has an incredible range of crypto deposit methods which is the most important factor for me. Unfortunately, I am gradually losing confidence in this casino and only want to continue playing after I have been able to withdraw my amount. If the withdrawal went smoothly this casino would definitely be one of the best for me to play.
I hope that this problem can be resolved quickly with your help, as these imprecise answers and problems that arise here are not acceptable to me.
A small request to the team at Casino-Guru: If it should be possible, I would ask you not to make my name or the phone number unrecognizable so that the name is not publicly visible when someone looks at the complaints.
I am only registered with my phone number in this casino and have not submitted any email. However, I sent an email to the casino due to the verification process.
Many Thanks.
Guten Tag liebes Casino-Guru Team,
Ich habe auf eurer Seite nach einem guten Casino gesucht, dass Kryptowährungen als Zahlungsmethoden unterstützt und bin auch Casinoin.io gestoßen. Ich habe am 18.02 begonnen zu spielen und habe am 19.02 eine Auszahlung getätigt, die problemlos funktioniert hat. Eingezahlt habe ich ausschließlich mit Cardano (ADA). Am 20.02 habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, die nach einem Tag per SMS abgelehnt wurde. Insgesamt 11 Auszahlungen habe ich beantragt die alle einzeln abgelehnt wurden. Ich habe die darauffolgenden Tage bis zum heutigen Tag weitergespielt und habe heute entschieden, dass ich nicht mehr weiterspiele, bis ich eine erfolgreiche Auszahlung tätigen kann. Mit aktuellem Stand habe ich 25000 Euro auf meinem Casinoin Konto. Ich habe seit 20.02 den Live Chat fast täglich kontaktiert. In den ersten Tagen haben mir die Live Chat Mitarbeiter mitgeteilt, dass sie meinen Fall an eine weitere Abteilung weitergeleitet haben um zu überprüfen warum ich keine Auszahlungen tätigen kann. Nach mehrmaligem Nachfragen hat mir ein Mitarbeiter des Live Chats mitgeteilt, dass ich eine Verifizierung machen müsse. Ich muss erwähnen, dass mir keiner von Casinoin das selbst mitgeteilt hat. Erst nach dem ich mehrmals nachgefragt habe wurde mir dies mitgeteilt. Ich habe die von mir verlangten Unterlagen am Montag versendet und warte seitdem. Die ersten beiden Kollegen mit denen ich geschrieben habe, meinten es dauert 3-14 Werktage, 14 Tage in speziellen Fällen, was mir eindeutig viel zu lange erscheint. Deshalb habe ich heute erneut einen Mitarbeiter des Live Chats kontaktiert. Dieser teilte mir nun mit, dass es in speziellen Fällen auch mehr als 14 Tage dauern kann. Auf meine Frage wie lange dies dauert, ob es ein Monat oder mehrere Monate dauern kann, teilte er mir nur mit, dass es in der Regel 14 Tage dauert. Keine weiter Antwort. Ich fühle mich von diesem Casino hingehalten, und nachdem ich die anderen Beschwerden gelesen habe, ist mir aufgefallen, dass es ausser mir viele andere Spieler gibt bei denen selbst nach 14 Tagen nichts passiert ist. Bevor mir das passiert und ich so viel Zeit in dieses Problem investiere, bitte ich euch um eure Hilfe. Ich finde dieses Casino grundsätzlich sehr sehr gut, da der Support sehr freundlich ist und sehr schnell antwortet. Ausserdem hat dieses Casino eine unglaubliche Auswahl an Krypto Einzahlungsmethoden was für mich der wichtigste Faktor ist. Leider verliere ich aber allmählich das Vertrauen in dieses Casino und möchte erst wieder weiterspielen, nachdem ich meinen Betrag abheben konnte. Wenn die Auszahlung problemlos funktionieren würde, wäre dieses Casino für mich auf jeden Fall eines der besten zum Spielen.
Ich hoffe, dass dieses Problem mit eurer Hilfe schnell gelöst werden kann, da diese ungenauen Antworten und Probleme die hier auftreten für mich nicht akzeptabel sind.
Kleine Bitte am Rande an das Team von Casino-Guru: Wenn es möglich sein sollte, würde ich euch bitten meinen Namen nicht oder die Telefonnummer unkenntlich zu machen, damit der Name nicht öffentlich einsehbar ist wenn sich jemand die Beschwerden ansieht.
Ich bin in diesem Casino ausschließlich mit meiner Telefonnummer angemeldet und habe keine Mail hinterlegt. Allerdings habe ich aufgrund des Verifikationsprozesses eine Mail an das Casino geschickt.
Vielen Dank.
Gentile FEB210,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Poiché la verifica dei documenti può richiedere molto tempo, ti consiglio di aspettare qualche giorno lavorativo in più.
Se non ci sono sviluppi entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Infine, non devi preoccuparti delle tue informazioni personali, solo del casinò, tu e noi possiamo vederle.
I migliori saluti,
Kristina
Dear FEB210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because document verification can be a very time-consuming process, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Lastly, you don’t have to worry about your personal information, only the casino, you, and we can see them.
Best regards,
Kristina
Ciao cara Kristina,
Grazie mille per la veloce risposta. Ti terrò aggiornato e sarò paziente.
i migliori saluti
Hello dear Kristina,
Thank you very much for the quick reply. I will keep you up to date and will be patient.
best regards
Hallo liebe Kristina,
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich halte dich auf dem laufenden und werde mich noch gedulden.
Liebe Grüße
Cara Kristina,
Ho contattato il supporto live di Casinoin più volte. Purtroppo non ho ancora ricevuto nuove informazioni. Tutto quello che sento è che è in fase di elaborazione e che dovrei essere paziente.
i migliori saluti
Dear Kristina,
I contacted Casinoin's Live Support several more times. Unfortunately I still haven't received any new information. All I hear is that it is being processed and that I should be patient.
best regards
Liebe Kristina,
Ich habe den Live Support von Casinoin noch mehrere Male kontaktiert. Leider noch immer keine neuen Informationen bekommen. Ich höre immer nur, dass es in Bearbeitung ist und ich mich Gedulden sollte.
Liebe Grüße
Grazie mille FEB210 per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much FEB210 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao FEB210,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il processo di verifica del giocatore e con il prelievo?
Hello FEB210,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s verification process and with the withdrawal?
Chiediamo al Casinoin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao,
Ieri ho ricevuto il messaggio che la verifica è andata a buon fine. Proverò ad effettuare prelievi e se avrà successo ti farò sapere. Si prega di lasciare il reclamo temporaneamente aperto.
Grazie molto
Hi,
I got the message yesterday that the verification was successful. I will try to make withdrawals and if it is successful I will let you know. Please leave the complaint temporarily open.
Many Thanks
Hallo,
Ich habe gestern die Nachricht bekommen, dass die Verifizierung erfolgreich war. Ich werde versuchen Abhebungen durchzuführen und wenn es erfolgreich sein wird informiere ich euch darüber. Bitte lassen wir die Beschwerde vorrübergehend offen.
Vielen Dank
Ciao Viliam,
I primi tentativi di prelievo non hanno avuto successo a causa di problemi tecnici.
Continuerò a provare.
i migliori saluti
Hello Viliam,
The first withdrawal attempts were unsuccessful due to technical problems.
I will keep trying.
best regards
Hallo Viliam,
Die ersten Auszahlungsversuche waren aufgrund von technischen Problemen nicht erfolgreich.
Ich werde es weiterhin versuchen.
Liebe Grüße
Ciao,
Finora, 27 tentativi di ritiro sono falliti e solo 3 hanno avuto successo. Ho potuto ritirare 700 euro. I motivi addotti sono problemi tecnici, come fanno con tante altre lamentele.
Hi,
So far, 27 withdrawal attempts have failed and only 3 have been successful. I was able to withdraw € 700. The reasons given to me are technical problems, as they do with many other complaints.
Hallo,
Bis jetzt ist es so, dass 27 Auszahlungsversuche fehlgeschlagen sind und nur 3 erfolgreich waren. 700€ konnte ich abheben. Als Grund werden mir technische Probleme genannt so wie bei vielen anderen Beschwerden.
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Il mio ticket di reclamo può essere chiuso. Ho richiesto circa 170 prelievi e 8 di questi sono stati confermati. In totale sono stato pagato circa 2500 € e ho giocato il resto perché il tutto era troppo estenuante per me. Quindi il biglietto è fatto. Tuttavia, trovo che il punteggio di 8.5 sia molto ingiustificato ed è chiaro che questo casinò sta intenzionalmente cercando di guadagnare tempo annullando i prelievi. Non può essere che ci siano stati problemi tecnici con il ritiro per mesi. Nel caso di un altro reclamo, Casinoin ha scritto che al momento non ci sono difficoltà tecniche. Mi hanno detto che c'erano difficoltà tecniche. Tutto sommato, questo casinò è molto dubbio e ingiusto. I miei affari con il casinò sono finiti, ma ti chiedo di ridurre la valutazione del casinò in modo che i futuri giocatori non ci caschino. Con 2 miei amici hanno fatto la stessa cosa fino a quando non si sono arresi. E se guardi le altre lamentele su questo casinò vedrai che lo fanno per tutti. Non mi interessano i soldi e nemmeno ne ho bisogno, ma voglio davvero che i futuri giocatori ne siano avvisati.
Grazie mille per il tuo aiuto e ti auguro tutto il meglio. "
Additional comment from the player:
"My complaint ticket can be closed. I've requested about 170 withdrawals and 8 of them have been confirmed. In total I was paid about 2500 € and I played the rest down because the whole thing was too exhausting for me. Therefore the ticket is done. Still, I find that the rating of 8.5 is very unjustified and it is clear that this casino is intentionally trying to gain time by canceling withdrawals. It cannot be that there have been technical problems with the withdrawal for months. In the case of another complaint, Casinoin wrote that there are currently no technical difficulties. They told me there were technical difficulties. All in all, this casino is very dubious and unfair. My business with the casino is over, but I ask you to reduce the rating of the casino very much so that future players don't fall for it. With 2 friends of mine they did the same thing until they gave up too. And if you look at the other complaints about this casino you will see that they do that for everyone. I don't care about the money and I don't need it either, but I really want future players to be warned about it.
Thank you very much for your help and I wish you all the best."
Gentile FEB210,
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Viliam Casino.Guru
Dear FEB210,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Viliam Casino.Guru
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