Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto un'e-mail con un coupon del 500% da casinomax. Tutti i coupon sul loro sito dicono di avere una scommessa massima di $ 10. Questo no. Inoltre, anche se non lo era, intendevo comunque non superare la puntata massima di $ 10 solo perché lo dicono gli altri coupon. E i giochi ti permettono ancora di scommettere più di $ 10 e credo di aver scommesso solo più di $ 10 una volta ed è stato un incidente. 
Caro Ronald,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://casinomax.com/terms :
„Quando si partecipa a qualsiasi offerta promozionale bonus (chip gratuiti / partite di deposito / punti comp / cashback / bonus manager ecc.), Il giocatore è responsabile di controllare e comprendere le regole dei bonus. Riscattando qualsiasi bonus, il giocatore accetta i seguenti termini generali del bonus.
Per quanto riguarda la correttezza del gioco, esiste un limite alla dimensione massima della scommessa consentita durante il playthrough di qualsiasi bonus promozionale (comprese le offerte di rimborso). $ 10 è l'importo massimo della puntata consentito se non diversamente specificato. Scommettere sopra i $ 10 durante una partita attiva comporterà l'annullamento delle vincite. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, dice se non diversamente specificato. I termini e le condizioni sul coupon che ho ricevuto nell'e-mail e non includendo una scommessa massima di $ 10 indicano il contrario. 
Ciao Ronald,
$ 10 è l'importo massimo della puntata per qualsiasi bonus promozionale se non diversamente specificato. Se la promozione non afferma diversamente, $ 10 è il limite, non è vero?
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Immagino che dipenda dalla propria interpretazione di "altrimenti dichiarato". Ogni altro coupon dice una restrizione della puntata massima di $ 10 e quello è l'unico che non lo fa. Direi che sta decisamente affermando il contrario. Indica chiaramente i termini e le condizioni che non includono la scommessa massima di $ 10. In caso contrario, potresti spiegare perché cerchi di fuorviare i tuoi clienti? Sono sicuro che tu vada bene senza ricorrere all'inganno
Sono sicuro che capisci che non lavoro per CasinoMax, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di scoprire perché le tue vincite sono state confiscate.
Potresti inoltrare la cronologia del gioco bonus? Grazie mille in anticipo.
Chiedo scusa. Come trovo l'hostory del gioco bonus? Tutto quello che posso trovare è la cronologia dell'account.
Non riesco a trovare come vedere la mia cronologia di gioco. Tutto quello che posso trovare sul sito di Casino Max è la cronologia del mio account
Ciao Ronald,
Se i registri di gioco non sono visibili nel tuo account, puoi richiedere la cronologia di gioco al casinò. Per favore fatemi sapere se la vostra richiesta è stata accolta. Grazie in anticipo.
Caro Ronald,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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