Il giocatore dalla Germania incontra dei problemi dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito, poiché il suo account è bloccato e tutte le sue vincite sono trattenute a causa delle accuse di avere più account. Afferma di avere un solo account e di non aver mai giocato prima al casinò.
Ciao, ho giocato in questo casinò e ho utilizzato il bonus sul primo deposito. Quando ho finito di giocare e ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail 2 giorni dopo che mi accusava di avere più account. Il mio account è stato bloccato e tutti i fondi sono stati trattenuti. Tuttavia, non ho altri account in questo casinò e non ci ho mai giocato prima.
Caro RadeLa02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinostars.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Salve, no, non c'è nessuno nella mia famiglia che potrebbe avere un account e solo un uomo molto anziano vive nella mia casa. Non ho ricevuto alcuna informazione sullo stato della mia verifica.
Caro RadeLa02,
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, inclusa la comunicazione con le accuse contro di te? Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Grazie mille, RadeLa02, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tomas e Peter
Ti chiediamo cortesemente di fornirci l'indirizzo e-mail a cui possiamo inviarti tutti i documenti pertinenti. Questo reclamo è collegato ad altri reclami aperti su Casinostars. Ulteriori informazioni le condivideremo tramite e-mail.
Squadra di Casinostars
Ciao Peter C.
Abbiamo condiviso informazioni riguardanti questo caso in un gruppo Skype con altri membri di Casino.Guru.
Squadra di Casinostars
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