Il giocatore svedese ha segnalato un errore durante un round bonus mentre giocava a "Classic Fire Blaze", che ha causato la scomparsa di un bonus significativo. Nonostante avesse fornito prove basate sullo storico delle transazioni e presentato un reclamo nove giorni prima, il casinò ha continuato a indagare senza trovare una soluzione. Il casinò ha riconosciuto l'errore, ma ha dichiarato di non poter compensare le potenziali vincite derivanti da un round incompleto, offrendo solo un rimborso di 20 corone svedesi. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine e ha infine considerato il reclamo risolto, comunicando che sarebbero state necessarie ulteriori prove delle vincite accumulate per qualsiasi ulteriore esame, poiché il problema è stato risolto rimborsando 20 corone svedesi.
Casinostugan - Il giocatore riscontra un ritardo nella risoluzione di un problema relativo ai bonus.
Caso chiuso
Importo:: 20 kr
Casinostugan
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il 10 marzo stavo giocando al gioco da casinò "Classic fire blaze (Pearls Pearls Pearls). Erano 20 kr Spin. Il bonus è arrivato e quando stavo giocando al round bonus all'improvviso durante il round bonus si è verificato un errore e il round bonus è scomparso. Ho la prova di quello specifico spin dalla cronologia delle mie transazioni. Ma questa transazione di spin manca nella cronologia del gioco. Il bonus era enorme. Ho scritto un reclamo dal primo giorno ma ho sempre la stessa risposta che stiamo indagando. Ho cambiato browser diversi, eliminato i cookie ma non è successo niente. Ora è il nono giorno dal reclamo. Anche il denaro è importante ma la preoccupazione più grande è la frode e l'equità. Risolvi il problema se puoi. Grazie
Caro fahijee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, ti ho scritto un'email ma non hai ancora risposto. Il mio problema non è stato ancora risolto dal Casino, ma durante l'ultima chat con il fornitore del gioco hanno detto che ha accettato che il gioco si fosse bloccato durante il round. Dopo aver cambiato browser ed eliminato i cookie non è successo nulla, quindi l'assistenza clienti mi ha detto che chiederemo al fornitore del gioco di terminare il round entro la fine. Sto ancora aspettando, ma ti mando lo screenshot della chat qui, Cordiali saluti
Grazie fahijee per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, fahijee,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Casinostugan ,
Potresti esaminare il problema del giocatore e spiegare la situazione in modo più dettagliato?
Qual è la soluzione e qual è il lasso di tempo stimato per la risoluzione del problema da parte del casinò/fornitore del gioco? Dovrebbe riguardare la scommessa effettuata il 10 marzo 2025 alle 19:23:42.
Grazie.
Ciao Muhammad,
Spero che tutto vada bene. Ci scusiamo davvero per il ritardo nella risposta.
Grazie per la pazienza dimostrata durante le nostre indagini sulla tua questione. Dopo un'analisi più approfondita del tuo round di gioco su Mega Fire Blaze, Pearls del 10 marzo con il fornitore del gioco, abbiamo constatato che hai vinto la funzione Fire Blaze Respin, di cui sei riuscito a giocare 7 giri, ma che un giro è rimasto inutilizzato. Non hai ricevuto alcuna vincita in questo round di gioco, poiché non è stato completato. In base alla licenza di gioco svedese a cui siamo soggetti, non possiamo compensare o aggiungere una potenziale vincita che questo round di gioco avrebbe potuto avere in seguito. Comprendiamo ovviamente che questa risposta non fosse quella che desideravi. Ti abbiamo restituito la puntata per questo round di gioco e questo si riflette sul saldo del tuo conto. Ciò è accaduto oggi alle 11:05 per 20 corone svedesi.
Questa è la risposta che ho ricevuto dall'assistenza del casinò. Accettano l'errore, ma dovrebbero completare il mio round bonus. Mi hanno appena restituito solo 20 corone svedesi.
Saluti a tutti,
Di recente ho ricevuto un'e-mail dal casinò e sto aspettando di ricevere ulteriori dettagli da me richiesti.
Sto reimpostando il timer del casinò, per dare loro abbastanza tempo per rispondere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao, fahijee ,
Il rappresentante del casinò non mi ha contattato dopo avergli inviato la mia ultima email. Pertanto, li contatterò nuovamente, in attesa dei dettagli/prove a supporto richiesti.
Nel frattempo, però, ho alcune domande per voi.
L'importo contestato del reclamo è di 20 corone svedesi, che ti sono state restituite. Cos'altro stiamo aspettando ora e/o cosa ti aspetti dal casinò?
Sono state accumulate vincite dai giri gratuiti nella funzione in questione? In tal caso, hai prove che confermino che alcune vincite non sono state accreditate sul tuo saldo a causa di un round incompleto? In tal caso, potresti condividere uno screenshot qui o inviarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?
Grazie.
Caro fahijee,
Stiamo estendendo il tempo a disposizione. Ti informiamo che, qualora non rispondessi entro il termine stabilito o non richiedessi ulteriore assistenza, sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti, considereremo il reclamo risolto.
Sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti, e di quanto sopra esposto, consideriamo il problema risolto e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò, fahijee . Siamo qui per aiutarvi.
Se desideri che riesaminiamo la questione, ti verrà richiesta la prova pertinente delle vincite accumulate dal giro errato/non completato.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
