Il giocatore tedesco ha bloccato l'account a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Casombie Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
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Importo:: 11.000 €
Casombie Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao a tutti,
Ho un grosso problema con il casinò -> Casombie <-...
Il 27 aprile 2021 ho vinto 10.000 € a Bonanza con una puntata di 6 €.
Tutto legittimamente depositato tramite il mio conto corrente e nessun bonus o altro utilizzato.
Dopo aver inviato i miei documenti a Casombie per la verifica (fronte e retro personali, bolletta del telefono cellulare mobilcom debitel per la prova dell'indirizzo e estratto conto per la prova del conto bancario), ho ricevuto un'e-mail che diceva che avrei giocato presumibilmente tramite vpn e che avrei dovuto girare spento.
Da un lato, non so nemmeno cosa sia la VPN, dall'altro non la uso e gioco principalmente sul mio iPhone 11 Pro.
Dopo diverse email e dopo aver chiesto di spiegarmi come lo facciamo, non c'è ancora soluzione.
Dopo che gli streamer che promuovono il casinò hanno chiesto al casinò di elaborare e aiutare, un manager mi ha detto di accedere a un altro dispositivo oa un wifi pubblico.
L'ho fatto oggi tramite il pc di mio padre e il cellulare di mio padre, dopodiché ho ricevuto un'e-mail con il seguente contenuto: "Caro Christian
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Casombie.
Ci scusiamo, ma al momento non ci sono agenti di lingua tedesca disponibili. Ecco perché lo suoniamo per te in inglese. Ci scusiamo per il problema che hai causato.
Desideriamo informarti che non dovresti più utilizzare servizi di crittografia che potrebbero nascondere la tua posizione in quanto ciò potrebbe comportare la chiusura del tuo account.
Utilizza il tuo protocollo con il tuo IP reale come hai fatto di recente. "
Semplicemente non capisco cosa sto sbagliando e non capisco nemmeno l'ultima frase ...
Se di recente l'ho fatto correttamente, perché il mio account non è stato verificato?
Non ho mai avuto problemi con la verifica, i pagamenti e per non parlare dei problemi di indirizzo IP e ho avuto più volte pagamenti nella fascia alta.
Mi aiuti per favore...
Sei il mio ultimo salvataggio: '(
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Jixxa90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema dell'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP che è correlato a un diverso account di casinò nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Potresti per favore avvisare se hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Prima di tutto, grazie mille per la rapida elaborazione del mio caso.
Ho ricevuto la conferma della verifica del mio account pochi minuti fa.
Ora presumo fortemente che ora pagheranno i miei soldi e quindi tutto è stato curato.
Grazie mille e ti auguro una buona giornata.
Distinti saluti
Christian G ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Felice di sentire 🙂 Il minimo che posso fare è di mantenere questo caso aperto fino al vostro ulteriore conferma per quanto riguarda il ritiro di successo. Per favore tienimi informato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Jixxa90,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
sì, finora c'è stato un pagamento ...
Trascinano un bel po 'il pagamento 😣
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Jixxa90, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Jixxa90,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo respingeremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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