Il giocatore tedesco ha bloccato l'account a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany had the account blocked due to an accusation of using the VPN. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha bloccato l'account a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao a tutti,
Ho un grosso problema con il casinò -> Casombie <-...
Il 27 aprile 2021 ho vinto 10.000 € a Bonanza con una puntata di 6 €.
Tutto legittimamente depositato tramite il mio conto corrente e nessun bonus o altro utilizzato.
Dopo aver inviato i miei documenti a Casombie per la verifica (fronte e retro personali, bolletta del telefono cellulare mobilcom debitel per la prova dell'indirizzo e estratto conto per la prova del conto bancario), ho ricevuto un'e-mail che diceva che avrei giocato presumibilmente tramite vpn e che avrei dovuto girare spento.
Da un lato, non so nemmeno cosa sia la VPN, dall'altro non la uso e gioco principalmente sul mio iPhone 11 Pro.
Dopo diverse email e dopo aver chiesto di spiegarmi come lo facciamo, non c'è ancora soluzione.
Dopo che gli streamer che promuovono il casinò hanno chiesto al casinò di elaborare e aiutare, un manager mi ha detto di accedere a un altro dispositivo oa un wifi pubblico.
L'ho fatto oggi tramite il pc di mio padre e il cellulare di mio padre, dopodiché ho ricevuto un'e-mail con il seguente contenuto: "Caro Christian
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Casombie.
Ci scusiamo, ma al momento non ci sono agenti di lingua tedesca disponibili. Ecco perché lo suoniamo per te in inglese. Ci scusiamo per il problema che hai causato.
Desideriamo informarti che non dovresti più utilizzare servizi di crittografia che potrebbero nascondere la tua posizione in quanto ciò potrebbe comportare la chiusura del tuo account.
Utilizza il tuo protocollo con il tuo IP reale come hai fatto di recente. "
Semplicemente non capisco cosa sto sbagliando e non capisco nemmeno l'ultima frase ...
Se di recente l'ho fatto correttamente, perché il mio account non è stato verificato?
Non ho mai avuto problemi con la verifica, i pagamenti e per non parlare dei problemi di indirizzo IP e ho avuto più volte pagamenti nella fascia alta.
Mi aiuti per favore...
Sei il mio ultimo salvataggio: '(
Hello everyone,
I have a huge problem with the casino -> Casombie <-...
On April 27th, 2021 I had a € 10,000 win at Bonanza on a € 6 stake.
Everything legitimately deposited through my bank account and no bonuses or other used.
After I sent my documents to Casombie for verification (personal front and back, mobilcom debitel mobile phone bill for proof of address and account statement for proof of bank account) I received an email that said I would allegedly play via vpn and I would should turn off.
On the one hand, I don't even know what vpn is, on the other hand, I don't use it and mainly play on my iPhone 11 Pro.
After several emails and asking that you explain to me how we do it, there is still no solution.
After streamers promoting the casino asked the casino for processing and help, a manager told me to log on to another device or to a public wifi.
I did this today via my father's pc and my father's cell phone, after which I received an email with the following content: "Dear Christian
Thank you for reaching out to our Casombie support team.
We apologize, but there are no German speaking agents available at the moment. That's why we play it for you in English. Sorry for the problem that you caused.
We would like to inform you that you should no longer use encryption services that may hide your location as this could result in the closure of your account.
Please use your protocol with your real IP as you did recently. "
I just don't understand what I'm doing wrong and I also don't understand the last sentence ...
If I did it correctly recently, why wasn't my account verified?
I have never had problems with verification, payouts and not to mention ip address problems and I have had payouts that are in the high range several times.
Please help me...
You are my last rescue: '(
Hallo leude,
Ich habe ein Riesen Problem mit dem Casino -> Casombie <-...
Ich habe am 27.4.2021 einen 10.000€ win gehabt bei Bonanza auf 6€ Einsatz.
Alles legitim eingezahlt über mein Bankkonto und keine Boni oder anderes genutzt.
Nachdem ich Casombie meine Dokumente zur Verifizierung gesendet habe ( perso vor und Rückseite, mobilcom debitel Handy Rechnung für den adress Nachweis und Kontoauszug für den Nachweis des Bankkontos) erhielt ich eine email In der drin stand, dass ich angeblich über vpn spielen würde und ich dies abstellen solle.
Zum einen weiß ich nichtmal was vpn ist, zum andern nutze ich sowas nicht und spiele hauptsächlich über mein iPhone 11 Pro.
Nach etlichen emails und bitten, dass sie mir doch mal erklären sollen wie wir das regeln, gibt es immer noch keine Lösung.
Nachdem streamer, die für das Casino werben, das Casino um Bearbeitung und Hilfe gebeten haben, kam von einer Managerin ich solle mich an einem anderen Gerät oder an einem öffentlichen wlan einloggen.
Dies habe ich heute getan über den pc meines Vaters und das Handy meines Vaters, danach erhielt ich eine email mit folgendem Inhalt" Lieber Christian
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Casombie-Support-Team gewandt haben.
Wir entschuldigen uns, aber im Moment sind keine deutschsprachigen Agenten verfügbar. Deshalb spielen wir es Ihnen auf Englisch nach. Entschuldigen Sie das verursachte Problem.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie keine Verschlüsselungsdienste mehr verwenden sollen, die Ihren Standort möglicherweise verbergen, da dies zur Schließung des Kontos führen kann.
Bitte verwenden Sie Ihr Protokoll mit Ihrer echten IP, wie Sie es kürzlich getan haben.„
Ich verstehe einfach nicht was ich falsch mache und zudem verstehe ich den letzten Satz nicht ...
Wenn ich es doch kürzlich richtig getan habe, wieso wurde mein Konto dann nicht verifiziert ?
Ich habe bisher nie Probleme gehabt in Bezug auf Verifizierung, Auszahlung und ganz zu schweigen von ip Adresse Probleme und ich hatte schon öfter Auszahlung die im hohen Bereich sind .
Bitte helft mir...
Ihr seit meine letzte Rettung:‘(
Gentile Jixxa90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema dell'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP che è correlato a un diverso account di casinò nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Potresti per favore avvisare se hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jixxa90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem of using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Prima di tutto, grazie mille per la rapida elaborazione del mio caso.
Ho ricevuto la conferma della verifica del mio account pochi minuti fa.
Ora presumo fortemente che ora pagheranno i miei soldi e quindi tutto è stato curato.
Grazie mille e ti auguro una buona giornata.
Distinti saluti
Christian G ***
Hello,
First of all, thank you very much for your quick processing of my case.
I received confirmation of my account verification a few minutes ago.
I now strongly assume that they will now pay off my money and thus everything has been taken care of.
Thank you very much and I wish you a nice day.
With best regards
Christian G ***
Hallo,
erstmal vielen Dank für ihrer schnelle Bearbeitung meines Falles.
ich habe vor wenigen Minuten die Bestätigung der Verifizierung meines Kontos erhalten.
Ich gehe nun stark davon aus, dass sie nun mein Geld auszahlen und sich somit alles erledigt hat.
Ich danke Ihnen vielmals und wünsche noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Christian G***
Felice di sentire 🙂 Il minimo che posso fare è di mantenere questo caso aperto fino al vostro ulteriore conferma per quanto riguarda il ritiro di successo. Per favore tienimi informato.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Grazie mille, Jixxa90, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Jixxa90, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Gentile Jixxa90,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo respingeremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Jixxa90,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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