Casumo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

una volta che ho vinto questo importo 2460000inr nonostante il deposito di 1300000 mi hanno bloccato e mi hanno dato una scusa per il problema della verifica.

Caro Pankaj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

non ho nemmeno prelevato subito dopo aver vinto l'importo l'importo improvvisamente mi hanno bloccato

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?

no non ho nemmeno prelevato l'importo che hanno visto le mie vincite e mi hanno bloccato direttamente. ho parlato con l'account manager Parynaz, nonostante abbia risolto il mio problema ha confiscato i miei soldi con la forza. Ancora una volta ho dato passaporto, adhar, pancard, bolletta elettrica, ID elettore, nonché estratto conto bancario tutto in formato pdf. mi hanno letteralmente derubato. per favore aiuto ho bisogno di una consulenza legale

inoltre dicono che non posso suonare dall'india assam guwahati, che scusa zoppa per rubare soldi

dicono che la sua area riservata rispetto al motivo per cui il tuo sito web casumo ha una battuta finale di marketing in hindi

Ciao Pankaj,

Ho controllato l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni ( qui ) e l'India non è presente.

Potresti avvisare se hai attivato un'offerta promozionale durante il deposito di fondi sul tuo conto? Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

no, non ne sono sicuro al 100%. hanno confiscato i miei soldi. e hanno letteralmente interrotto la comunicazione con me. che tipo di casinò è questo consiglio e aiuto per favore sì, non ho usato alcuna offerta promozionale, l'ho ricontrollato.

C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie.

Grazie mille, Pankaj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ok grazie

Ciao Pankaj,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Casumo Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

grazie nick

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non risponderanno entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.

ok nick hanno appena derubato i miei soldi nick. puoi suggerirmi come posso lamentarmi di questo alla commissione per il gioco d'azzardo o a qualsiasi autorità di gioco o di licenza. in modo che io possa presentare un reclamo contro casumo. per favore aiuto

Caro Pankaj,

Come accennato in precedenza, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace che non abbiamo potuto fare di più, ma poiché non reagiscono, non c'è molto che possiamo fare.

Prova a compilare questo modulo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

È l'autorità di licenza ufficiale del casinò e dovrebbero sicuramente essere in grado di aiutarti.

Distinti saluti,

Nick