Il giocatore italiano non è stato in grado di accedere al sito web del casinò. Sul sito web del casinò c'era una notifica sulla migrazione a una nuova piattaforma. Dopo alcuni giorni, il giocatore è stato in grado di contattare l'assistenza clienti da un altro account creato e in seguito ha confermato che il suo saldo è nuovamente disponibile nell'account. Il reclamo è risolto.
Salve , avevo depositato 30 euro su Cbet, poi ho giocato anche scommesse rimanendo piu' o meno con 27-30 euro(non ricordo bene), ma da 3-4 giorni il sito e' irraggiungibile, e' come scomparso. Potete aiutarmi? Grazie.
Caro balo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho appena provato ad accedere al sito Web del casinò ( https://cbet.gg/ ) e non ho riscontrato alcun problema:
Dato che hai presentato questo reclamo poche ore fa, potresti per favore avvisare se il problema persiste? Se sì, potresti postare qui uno screenshot del messaggio che vedi quando provi ad accedere al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Salve , ho riprovat ad accedere ma niente da fare. Ti sei collegata dall'Italia? Io dall'Italia non riesco a connettermi al sito.
Grazie mille balos per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, balos,
Mi dispiace per il tuo problema. D'ora in poi, ti assisterò con il tuo reclamo. Tuttavia, prima di invitare il casinò a questo thread, permettimi di farti alcune domande.
Provi a connetterti al casinò usando un segnalibro o copi+incolla il link sul tuo browser?
Puoi per favore fare clic sulle 3 opzioni qui sotto e farmi sapere se qualcosa funziona?
Sul sito web del casinò, ho visto una notifica sulla migrazione a una nuova piattaforma. Forse usi solo un vecchio link che non esiste più.
Grazie e non vedo l'ora di sentirti presto.
Salve i pimi 2 link non funzionano (uno mi dice : sito sottoposto ad inibizione). Il terzo mi rimanda alla vostra pagina di Casinoguru rewiew. Se uso un vecchio link, qual e' il nuovo? Grazie.
Caro balo,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Hai provato ad accedere al casinò anche tramite la recensione di casino.guru casino (il terzo link, pulsante "visita il casinò")? Hai provato a caricare il sito Web su un dispositivo diverso o a utilizzare una connessione Internet/browser diverso? Hai usato la VPN durante la registrazione? Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo problema? Se sì, quali informazioni hai ricevuto? Puoi provare questo link - CBet Casino - e farmi sapere se funziona, per favore?
Sfortunatamente, ho trovato una regola nei termini e condizioni del casinò che dice che i giocatori italiani non sono accettati in questo casinò (disponibile QUI ):
Tuttavia, se ti è stato permesso di registrarti e non hai violato nessuno dei termini e condizioni del casinò, dovresti essere autorizzato a prelevare i tuoi fondi.
Una volta che avrò le risposte alle domande di cui sopra, vorrei invitare direttamente il rappresentante del casinò a questo thread.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Salve Branislav. Allora ho provato ad accedere con la VPN di Opera browser e sono riuscito a raggiungere il casino Cbet. Solo che ho inserito il mio username e la password e mi diceva errore. Allora ho provato a registrarmi ancora e sono riuscito ad accedere al sito, pero' i miei soldi non c'erano piu'(erano nel vecchio conto). Ho fatto una live chat e l'impiegata mi ha detto che trasmetteva il mio reclamo al reparto competente e di aspettare una loro risposta via email che in 1giorno laorativo ovviamente non ho ancora ricevuto. Quindi il problema e' che e' stato cancellato il mio vecchio account dove c'erano circa 30 euro che non vorrei perdere. Grazie.
E hai usato la VPN con il tuo vecchio account del casinò? Se sì, hai utilizzato indirizzi IP italiani o IP di paesi diversi?
Tuttavia, ti consiglio vivamente di non utilizzare il nuovo account del casinò e di depositare lì se hai utilizzato la VPN per registrarti.
Salve non so se ho usato IP italiani o stranieri, non me ne intendo. Nel mio vecchio account ci sono i circa 30 euro ma non sono riuscito a entrarci perche' mi dice password o user sbagliati. Cosi ho c ho creato un nuovo account dal quale ho chattato e gli ho detto che sul vecchio account avevo circa 30 euro. Mi hanno detto che mi avrebbero risposto via email , ma non ho ancora ricevuto nessuna risposta dopo circa piu d'una settimana. Non vorrei perdere i miei soldi.Grazie.
Ciao Branislav ho controllato adesso il mi conto su Cbet e finalmente ci sono i miei 30 euro! Grazie,caso risolto.
Che bella notizia!
Grazie, balos, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo saldo sia di nuovo disponibile. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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