Il giocatore irlandese si è iscritto, ha depositato e ha giocato su CBET.GG. Successivamente, hanno scoperto che l’Irlanda è elencata come un paese soggetto a restrizioni. Nonostante le restrizioni, potevano registrarsi, depositare e giocare. Chiedono un rimborso di 500 euro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Inizierò dall'inizio. Ho trovato CBET.GG online e ho visto il sito web e ho pensato che sarebbe stato un buon casinò su cui giocare. Mi sono iscritto. Tutto è andato liscio con tutti i dettagli corretti inseriti. Ho persino verificato la mia identificazione con la patente di guida. Ho giocato e depositato con CBET per un po'. Depositare un sacco di soldi. Ho poi trovato in termini e condizioni. L'IRLANDA era nei loro paesi vietati con restrizioni. Il che mi ha sorpreso perché mi sono iscritto con il nome del paese. Ho anche verificato con la mia licenza! E non mi hanno fermato affatto! Quindi in realtà significava che se avessi ritirato i soldi avrebbero potuto rifiutarli e annullarli completamente, il che è una rapina. Chiedo il rimborso di 500 euro. Ho contattato il tuo supporto dal vivo e nemmeno i tuoi agenti avevano idea della comprensione dei termini e delle condizioni!
davvero poco professionale, fuorviante e bugiardo. Chiedo che mi vengano rimborsati 500 € perché non dovresti nemmeno avere la possibilità di selezionare i paesi vietati nella registrazione del profilo !!!!!! Una truffa assoluta
Caro Bko1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggimi se sbaglio, per favore.
Per favore, se c'è qualcos'altro, possiamo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, Bko1234. Potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Il casinò ti ha informato che le tue vincite non verranno pagate perché hai creato un account da un paese con restrizioni? Quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò e sei ancora in grado di accedere?
Sì, hanno detto che tutte le vincite sono state annullate. Sono ancora in grado di accedere e il mio saldo è pari a zero
Grazie mille per la tua risposta, Bko1234. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
il casinò si è quindi offerto di rimborsare, ma ha detto che non potevano perché non c'erano depositi, il che è un'enorme bugia. C'è stato un aggiornamento sul loro sito Web in cui hanno cancellato apposta le informazioni delle persone che sono stati depositati oltre € 500
Per favore inoltrami l'e-mail in cui il casinò ti ha informato che le tue vincite non verranno pagate.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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