Il giocatore argentino ha problemi a prelevare denaro dal casinò, ricevendo una notifica "Azione bloccata". Nonostante mi sia stato detto che il problema era stato risolto, il problema persiste. Il conto del giocatore è stato bloccato, ha dichiarato la direzione del CBET citando un'anomalia del sistema di sicurezza. Il giocatore nega qualsiasi illecito e insiste che tutti gli obblighi KYC siano stati adempiuti.
Ciao buon pomeriggio,
Sono in contatto con i miei agenti personali dal 6 maggio, segnalando che volevo effettuare un prelievo ma ho ricevuto la notifica "Accion è bloccata". Mi è stato detto di provare un altro browser o dispositivo, che in genere risolve il problema. Tuttavia, questo non ha funzionato. Li ho contattati di nuovo alla ricerca di una soluzione. Mi hanno informato che il problema era stato inoltrato a un dipartimento specifico. Dopo alcuni giorni, il mio agente mi ha ricontattato dicendo che il problema era stato risolto. Tuttavia, quando ho provato a ritirarmi, ho riscontrato lo stesso problema. Dal 14 maggio in poi mi è stato detto che dovevo continuare a giocare affinché la situazione si normalizzasse. Da quel giorno ho giocato incessantemente alle slot, alla roulette online e al blackjack. Mi sono ritrovato con 2 milioni di pesos ma ho perso fino a 600k, correndo il rischio di perdere tutto. Ho consultato quotidianamente gli agenti, ma non è stato risolto nulla. Oggi, lunedì 20/05/2024, ho giocato fino alle prime ore del mattino e quando ho provato ad accedere all'applicazione alle 14:15, ho scoperto che l'azione era bloccata e non potevo accedere al mio account. Ho bisogno di una pronta soluzione al mio problema e di un prelievo immediato dal mio conto.
Oggi ho ricevuto una risposta nella chat personalizzata in cui si informava che il mio account era stato bloccato a seguito di una decisione presa dalla direzione CBET. Il motivo ufficiale addotto era che il sistema di sicurezza aveva rilevato un'anomalia.
Questo non solo è falso - poiché non ho utilizzato metodi fraudolenti in nessuna delle mie attività sulla piattaforma - ma mi sento anche ingiustamente accusata e discriminata senza la possibilità di confutare queste accuse, poiché Sofia Rodriguez, come menzionata nell'applicazione Whatsapp, mi ha rimosso dal gruppo del servizio clienti personalizzato.
Voglio menzionare anche gli altri due amministratori del gruppo, Pablo Alviarez e Luna, così come Ezequiel, che faceva parte del gruppo come membro.
Faccio appello alla buona fede e all'etica dell'azienda per risolvere questo problema, poiché le accuse contro di me mancano di fondamento
Dopo aver creato l'account, ho soddisfatto tutti i requisiti: registrazione KYC e tutta la mia documentazione è in ordine.
Ciao Bramsenn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con CBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao buon pomeriggio!
Spero che tu stia bene e che avremo una tua risposta con una soluzione al problema.
Potresti dirci se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?
L'account è stato verificato, approssimativamente dal 2023 se ricordo bene.
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Le vincite sono state accumulate con soldi veri
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ieri, lunedì 20/05/2024, ho chiesto nuovamente se dopo 14 giorni ci fossero notizie recenti su quando il presunto problema di prelievo che mi avevano indicato sarebbe stato risolto, non ho avuto risposta entro 2 ore, ho provato a accedo all'applicazione e il mio conto è stato bloccato, ho chiesto informazioni e mi hanno risposto direttamente al messaggio dicendomi quanto segue: Mi dispiace informarti che il tuo conto giocatore è stato disattivato e questa decisione è stata presa dalla direzione CBET.
Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un'anomalia e il tuo account è stato bloccato automaticamente e permanentemente. Non puoi più giocare sulla nostra piattaforma o aprire un nuovo account.
Una volta ricevuto quel messaggio, mi hanno rimosso dal gruppo in cui avevo ricevuto attenzione personalizzata senza la possibilità di chiedere perché lo avessero fatto senza alcuna ragione o spiegazione, perché si tratta di una falsa accusa.
Saluti.
Caro Bramsenn,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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