HomeReclamiCherry Spins Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Cherry Spins Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 139

Importo:: 400 €

Cherry Spins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 23/07/2024 | Non risolto : 22/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva depositato denaro e vinto 400 €, ma aveva scoperto che non era disponibile alcuna opzione di prelievo. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal team di supporto del casinò. Dopo un'indagine, è stato stabilito che il giocatore non aveva alcun saldo prelevabile a causa di condizioni di scommessa non soddisfatte, nonostante avesse effettuato più depositi e ricevuto bonus. Il team dei reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho depositato denaro e ho vinto 400€. Non è disponibile alcuna opzione di prelievo e non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto.

Ancora un altro casinò truffa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Mofet,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti inviarmi lo screenshot delle opzioni di prelievo nel tuo profilo? Ho provato a registrarmi al casinò e ho Mastercard/Visa come opzioni.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con successo con l'assistenza clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

H
Ciao

Grazie per l'aiuto

Non ho potuto verificare me stesso. Sul sito non è presente alcuna opzione e non sono riuscito a contattare direttamente l'assistenza.

solo risposte o reazioni via e-mail ma anche senza informazioni concrete


è semplicemente triste, ma la frode e l'inganno deliberato dei clienti stanno diventando una vera piaga


beh, speriamo bene

molte grazie ancora

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Dagli screenshot che ci hai fornito qui, sembra che sia disponibile un'opzione di prelievo per Visa/Mastercard, ma il problema è che non hai saldo prelevabile.

Potresti specificare esattamente quando hai finito di scommettere il tuo bonus?

Quanti soldi hai depositato sul conto? Ho capito bene che lo "speciale settimanale" è un bonus sul deposito?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Mophet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Ciao

Ho soddisfatto le condizioni di vendita ma il saldo non può essere pagato.

Ho depositato più volte con il corrispondente bonus settimanale

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Mophet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Mophet,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Cherry Spins Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò Cherry Spins,

Potresti gentilmente fornire chiarimenti sui motivi per cui il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite tramite Visa/Mastercard?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Mophet,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. In precedenza, Cherry Spins Casino deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò mantiene la licenza. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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