Cloudbet Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Mi sono registrato al casinò e mi hanno chiesto della verifica del mio account. Ho inviato tutte le informazioni richieste 6 giorni fa ma il mio account è ancora bloccato. Penso che 6 giorni siano sufficienti per verificare un conto, altri siti di gioco d'azzardo mi verificano in 10 minuti.

Caro WillyFogBettor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie per il vostro interesse. Mi chiedono di fornire i seguenti documenti il 1 febbraio 2024, 22:25:

Fornisci una fotografia digitale o una copia scannerizzata a colori della tua carta d'identità, patente di guida o passaporto rilasciata dal governo che mostri chiaramente:

Fornire una fotografia digitale di una bolletta cartacea o di un estratto conto bancario/carta di credito cartaceo ricevuto per posta in modo chiaramente visibile

E ho inviato loro i documenti richiesti il 1 febbraio 2024, 22:34. Ho inviato una foto della mia carta d'identità e una fattura per Internet e cellulare con lo stesso indirizzo della mia carta d'identità, e questa è la mia residenza.

Oggi, 7 giorni di esecuzione del KYC...

Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato? Per favore mi faccia sapere.

Ciao WillyFogBettor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.