La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho difficoltà a verificare i miei documenti e a prelevare il saldo. Nella chat nessuno ha risolto
Gentile Arianepf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Si, non sono in grado di verificare, perché il sito non ha questa opzione, vorrei sapere dove inviare i documenti, via email o cosa. Ho ricevuto un bonus e ho soddisfatto il rollover, ho un saldo reale di $ 170 ma non posso prelevare.
Grazie mille, Arianepf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Arianepf,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Cocoa Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Potresti fornirci qualsiasi informazione su come il giocatore dovrebbe procedere con la verifica?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao Tomas & Arianepf,
Speriamo che questo ti trovi bene.
Dopo aver esaminato il caso, possiamo vedere quanto segue:
Grazie e buona giornata,
Squadra Cacao
Grazie, Cocoa Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro Arianepf, potresti confermare se hai effettuato un deposito o meno?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, non ho effettuato alcun deposito. Non mi sentivo al sicuro sul sito e in compenso ci sono voluti molti giorni per giocare l'intero importo
Gentile Arianepf,
Secondo i T&C del casinò, un deposito è obbligatorio per incassare da una fiche gratuita. D'altra parte, hai già fornito al casinò i documenti richiesti per la verifica?
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso