Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto i suoi fondi pochi giorni dopo aver inviato il reclamo.
Buongiorno. Ho fatto i giri bonus e l'ho fatto, mi è stato detto che dovevo depositare per ritirare le vincite. Ho chiesto quale sarebbe stato il metodo di prelievo e mi hanno detto lo stesso del deposito. Ho usato skrill. Ma la mia sorpresa, non avevo skrill come opzione di prelievo. Ho comunicato in chat a quanto mi era stato detto che non ci sarebbe stato niente da fare, ci sarebbero stati solo Bitcoin da prelevare. Ho inviato un'e-mail all'assistenza, a cui hanno risposto, il che è stato un errore. E cosa potrebbe fare per Skrill. Ma non avevo questa opzione, mi è stato detto in seguito che potevo prenderlo solo per Bitcoin (per ostacolare il processo, ho detto che non avevo un account Bitcoin). Ora i 5 giorni che ho fatto per Bitcoin e non ottengo nulla. Mi dicono di aspettare, ma per le altre lamentele, aspetterò a lungo. Servizio molto scarso
Caro João,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao buon giorno. L'account è completamente verificato. La richiesta di prelievo era già di 6 giorni. Ma il problema è che mi è stato detto che avrei potuto alzarmi per Skrill più volte. Penso che stiano rendendo difficile il ritiro perché era un bonus
Il pagamento resta in sospeso. Ho seri dubbi che soddisferà il caso. Nessuno mi risponde più. E credo che il passaggio successivo sia bloccare il mio account. Vedo molte persone che si sono lamentate di questo casinò. È meglio vedere il punteggio, perché rende tutto difficile. Un pagamento digitale richiede sette giorni.
Grazie mille, João, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro João,
Ho esaminato il tuo reclamo e mi dispiace per le complicazioni che hai riscontrato. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Cocoa Casino a questa conversazione.
Caro Cocoa Casino,
Puoi chiarire la situazione e indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore?
Ciao, buona notte. Oggi e 7 giorni e non sono stato pagato
Ho già ricevuto i soldi, adesso. Non so se sei stato tu ma grazie
Ciao João,
Abbiamo effettivamente completato il pagamento. A causa delle vacanze siamo un po 'a corto di personale, quindi alcuni pagamenti sono stati leggermente ritardati ma stiamo lavorando duramente per pagare tutti i nostri giocatori in tempo in modo che possano godersi le loro vincite durante le vacanze.
Congratulazioni per le tue vincite!
I migliori saluti,
Oliver ***
Host del casinò
Caro João,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il pagamento! Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Caro Cocoa Casino,
Grazie per la tua risposta e per aver chiarito la situazione.
I migliori saluti
Andrej
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock