Coins.Game Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al conto e ritirare le vincite.

Per prima cosa vorrei farti sapere che gioco sul sito coins.game ormai da un po' e ho effettuato più volte prelievi senza problemi. Tuttavia, il 18 aprile 2024, ho tentato di prelevare $ 2160 e la verifica dell'identità è stata rifiutata. Ho completato la verifica dell'identità online e mi è stato detto che dovevo aspettare più a lungo anche se la verifica online diceva che la verifica era andata a buon fine. Quindi in qualche modo il mio autenticatore 2FA ha smesso di funzionare per consentirmi di accedere al mio account coins.game. Quindi ho inviato loro un messaggio e mi è stato detto di inviare la richiesta via e-mail e allegare alcuni documenti richiesti. Ho fatto tutto ciò che mi avevano richiesto e ho ricevuto anche un'e-mail di conferma che diceva che la mia richiesta era stata accettata e che entro 48 ore sarei stato contattato per risolvere i problemi. Sono passate più di due settimane e non ho saputo nulla. Li ho contattati numerose volte e ho parlato con circa 8 persone diverse che continuano a dire la stessa cosa e spetta a me aspettare e verrò contattato tramite messaggio. Alla fine hanno iniziato a dire che potrebbero essere necessari fino a 15 giorni per verificare la mia identità, ma sono ancora bloccato fuori dal mio account e la risoluzione avrebbe dovuto richiedere solo fino a 48 ore. Sono un giocatore fedele di coins.game da un po' e le mie vincite provenivano da depositi effettuati senza promozioni.

Caro fontenotcassey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Comprendo l'importanza della verifica dell'identità e ho presentato tempestivamente tutti i documenti richiesti. Il processo è iniziato con una verifica di terze parti che ho superato con successo. Poi mi è stato detto che ci sarebbero volute altre 48 ore per completarlo. Li ho contattati numerose volte e tutto quello che mi è stato detto è che possono volerci fino a 15 giorni (che sono già trascorsi) e di attendere una risposta via email.

**Anche solo per dire. Circa due settimane prima che ciò accadesse, ho vinto e ritirato quasi $ 900 senza un solo problema.

Il mio problema è stato risolto con coins.game

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fontenotcassey, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru