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Cool Cat Casino - Il giocatore afferma che le vincite sono state confiscate.

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Importo:: 2.300 $

Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/11/2023 | Caso chiuso : 18/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dell'Arizona aveva accusato il casinò di averlo truffato e di aver confiscato tutte le sue vincite e il saldo rimanente. Il giocatore aveva affermato di non aver utilizzato alcun bonus e di aver effettuato più depositi. Il casinò aveva risposto affermando che il giocatore aveva una serie di addebiti contestati e che le vincite provenivano da un chip gratuito con un incasso massimo di $ 100. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo confermato la spiegazione del casinò. Il giocatore era insoddisfatto della conclusione e aveva preso in considerazione l'assunzione di un avvocato. Il reclamo è stato respinto a causa degli storni di addebito e delle vincite del giocatore derivanti da un chip gratuito.

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5 mesi fa
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file Non fidarti di questo casinò, prenderanno tutte le tue vincite da ciò che stai cercando di pescare e poi prenderanno anche tutto ciò che ti è rimasto nel tuo conto con cui continuare a giocare. E non solo che i dipendenti lì non sanno come fare lì. Lavoro lì, tutto quello che fanno è semplicemente mentire ai clienti, quindi tutti non sprecano i tuoi soldi in questo casinò, sono solo una grande truffa e vogliono solo informazioni personali da te e i tuoi soldi e non ti pagheranno mai quando ti verrà detto che era l'importo che riceverai e poi ti prenderanno tutto. Spero che questo sito web ottenga ciò che merita e che tutti i bugiardi e quelli che funzionano per questo A

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5 mesi fa
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Caro Craigjohnson1087,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cool Cat Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
  • Potresti avvisarmi se hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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5 mesi fa
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Ciao craigjohnson1087,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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No, i soldi erano nel mio conto dopo aver effettuato i depositi, sul mio conto erano stati accreditati i 100, non era un bonus che avevo inserito, inoltre dopo aver effettuato il mio ultimo prelievo per i 1400, ne avevo ancora 300 rimasti sul conto con cui giocare e anche loro me l'ha portato via

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5 mesi fa
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E guarda, non sono l'unica persona che ha avuto problemi

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5 mesi fa
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5 mesi fa
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Come ora puoi vedere, questo casinò ha fatto lo stesso a molte persone diverse

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5 mesi fa
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Non ho cliccato su un bonus ho aperto il casinò e c'erano 114 dollari nel mio conto quindi l'hanno aggiunto non ho cliccato su nessun bonus era già nel mio conto e mi avrebbe permesso di ritirarli tutti perché mi ha dato quell'opzione, ma immagino che se lo facessi ciò accadrebbe comunque

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5 mesi fa
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5 mesi fa
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5 mesi fa
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E come puoi vedere in quella schermata, uno degli agenti che lavorano lì mi ha detto che avrei preso i miei soldi e poi mi hanno portato via tutto e poi non è giusto

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5 mesi fa
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Potresti condividere gli screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo account del casinò nel periodo di tempo in questione?

Mi scuso per l'inconveniente.


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5 mesi fa
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Hanno preso i miei depositi che avevo sul conto e come puoi vedere quanti soldi mi hanno preso dopo che sono stati loro a dirmi che il mio deposito sarebbe arrivato tra le 46 e le 72 ore, poi hanno preso tutti questi soldi da Me

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5 mesi fa
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Guarda tutti i soldi che mi hanno preso dopo che mi hanno detto che avrei ricevuto un deposito

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5 mesi fa
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Hai chiesto al casinò una spiegazione sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Hai ricevuto qualche spiegazione o giustificazione dal casinò?

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5 mesi fa
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Non mi è stato detto nulla e no, non ho ricevuto nulla da loro tranne che mi hanno mentito e mi hanno detto che avrei ricevuto i miei depositi ma poi hanno preso tutti i miei pagamenti più quello che avevo lasciato nel saldo del casinò con cui stavo ancora giocando

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4 mesi fa
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Grazie mille, craigjohnson1087, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Ciao, craigjohnson1087!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Vorrei sapere perché uno di loro è un nome di casinò diverso da quello che stanno usando, come puoi vedere che sono sulla pagina web del casinò Coolcats

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4 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e l'importo massimo incassabile sul chip gratuito in gioco al momento della vincita è di $ 100, ci sono anche una serie di depositi su carta di credito che sono stati contestati e restituiti alla banca di origine. Attualmente l'importo degli addebiti contestati supera il valore massimo di incasso del prelievo. Sono abbastanza certo che c'è poco che posso fare per aiutare qui.


Auguri,


Nick e Cool Cat

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4 mesi fa
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Grazie, Nick! Ho capito bene che il giocatore ha eseguito più storni di addebito? Se sì, potresti, per favore, inviarmi la prova?

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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Saluti a tutti,


Mi scuso per il ritardo ma sono stato fuori ufficio per le ferie. Ho fornito a Pavel la documentazione richiesta.


Auguri,


Nick e Cool Cat



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4 mesi fa
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OK, puoi andare avanti. E continuate a mentire come fate voi ragazzi, come sono stato informato di nuovo che voi ragazzi mi avreste incassato e non l'avete fatto, quindi perché voi ragazzi continuate a mentire e continuate anche a usare nomi di casinò diversi che dovrebbero essere una bandiera rossa proprio lì

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4 mesi fa
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Ciao, craigjohnson1087!

Ho ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che sei a conoscenza degli storni di addebito eseguiti e hai accettato che tali importi verranno detratti dai tuoi ulteriori prelievi, incluso quello in questione (che è inferiore all'importo totale degli storni di addebito, quindi sono questi i fondi non possono essere ritirati affatto). Puoi confermarlo?

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4 mesi fa
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Mi è stato detto che avrebbero prelevato 400 dai prelievi e io avrei preso il resto

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4 mesi fa
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Mentre ho pubblicato le foto degli screenshot di loro che lo dicono

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4 mesi fa
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craigjohnson1087,

  1. In cosa consiste l’importo contestato? Si tratta di prelievi multipli o di uno solo?
  2. L'importo stornato è stato prelevato da uno dei tuoi prelievi precedenti?
  3. Capisci che alcune delle tue vincite vengono confiscate perché derivano dal chip gratuito (che ha un incasso massimo di $ 100)?
  4. Per favore, controlla ancora una volta tutti i tuoi tentativi di prelievo e fammi sapere quanto avresti dovuto ricevere considerando il massimo di incassi e confische di addebito, e fammi sapere se c'è ancora qualche importo che ritieni debba esserti inviato.
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4 mesi fa
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Dirò che penso che dovrei almeno tirarne fuori 500 dai 2300

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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


I fondi in questione provenivano da un chip gratuito di prelievo massimo di $ 100, quindi il valore massimo prelevabile da tali fondi tramite prelievo è di $ 100 e non può superare tale importo. C'erano $ 219 in addebiti contestati, secondo l'accordo con il giocatore questi fondi devono essere rimossi ai successivi prelievi. L'importo valido di $ 100 per il prelievo è stato rimosso per compensare il debito di $ 219, resta ancora un saldo negativo di $ 119 da rimuovere al prossimo prelievo. I restanti fondi non incassabili sono stati rimossi (incasso massimo di $ 100 sul chip). Speriamo che questo chiarisca le cose.


Auguri,


Nick e Cool Cat

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3 mesi fa
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craigjohnson1087, abbiamo controllato le prove fornite dal rappresentante del casinò e posso confermare che tutto è come ha detto il rappresentante del casinò. Hai qualcos'altro per cui hai bisogno del nostro aiuto?

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3 mesi fa
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No, immagino che assumerò semplicemente un avvocato poiché ho un prof che mi dice che avrei ricevuto il pagamento che avevo effettuato

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3 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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