Cool Cat Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Proverò a mantenere questo breve. Dopo il mio primo gioco bonus di successo che mi ha lasciato in grado di incassare, ho avviato il prelievo. Non mi ero reso conto che c'era una clausola che diceva che non puoi depositare mentre hai un prelievo aperto. Avevo tentato di depositare $ 30, ma la mia carta ha rifiutato la transazione. In ogni caso, il mio deposito è stato annullato. Non nego niente di tutto questo, ho fatto un errore. Sfortunatamente per me, anche se la mia banca ha rifiutato la transazione, hanno comunque accreditato $ 30 sul mio conto. In più occasioni ho parlato con il supporto tramite la funzione di chat e ho detto loro che il credito non doveva esserci. Ho detto loro che la mia banca ha rifiutato. Mi è stato detto di giocare i crediti sul mio account. Ho ceduto e ho giocato con loro alla fine guadagnando un importo di prelievo di $ 170,35, che penso di aver iniziato il 30 maggio. Naturalmente, hanno cercato di portare via il mio deposito, quindi ho contattato il supporto e ho chiesto loro perché. Hanno detto che non ho mai pagato i $ 30 e ho risposto che lo sapevo e glielo avevo detto, ho persino inviato e-mail oltre alle conversazioni in chat su questo argomento. Il più lontano che ho mai ottenuto è stato qualcuno che mi ha chiesto se la mia identità fosse verificata. Hanno controllato, è stato. Tutto era in ordine. Ma alla fine, i giorni sono passati e ho contattato di nuovo inviando e-mail e avviando chat sul sito, chiedendo del mio deposito annullato solo per ottenere i "non hai mai pagato $ 30" a cui avrei raccontato di nuovo la mia storia. Sono così stanco di dirlo. Ecco alcune e-mail e tali ho dovuto forse dipingere un quadro più chiaro. Bene, non è stato possibile allegare tutti gli screenshot, ma spero che aiuti.

Ciao homzom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il casinò ha confiscato le vincite accumulate prima di questo deposito non andato a buon fine?

Inoltre, il casinò ha rifiutato di elaborare il tuo prelievo accumulato con i fondi che sono stati accreditati sul tuo conto del casinò ($ 30) anche se il deposito non è andato a buon fine?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Saluti Cristina,

Sì, hai capito bene. Non sono del tutto sicuro di aver capito la seconda domanda, ma il casinò ha negato il mio prelievo sulla base del fatto che non ha ricevuto il deposito di $ 30 da me. Ti inoltrerò a breve tutte le email pertinenti e includerò screenshot della mia cronologia delle transazioni, forse puoi capirlo meglio perché non lo faccio più.

Grazie per il vostro tempo e per l'aiuto in questa materia,

-Cheryl

Ecco gli screenshot della mia cronologia delle transazioni. Spero che sia d'aiuto.

Grazie mille homzom per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao homzom,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Hai la conversazione originale in cui hai spiegato la situazione al supporto del casinò? Si prega di inoltrarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru. Nel frattempo, contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cool Cat Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Saluti a tutti,

Credo che ci sia un po 'di confusione riguardo ai motivi della negazione qui homzom e capisco che possa essere complicato. Penso che forse ti è stato spiegato male, quindi cercherò di chiarire completamente la situazione se posso.

Hai incassato una fiche gratuita e poi hai depositato denaro su di essa creando una situazione chiamata "miscelazione di fondi". Quindi hai ottenuto una vincita e hai richiesto un prelievo su questa vincita. Secondo i termini e le condizioni del casinò, questa richiesta di prelievo è stata negata per aver mescolato fondi. Il saldo non liquidabile è stato rimosso.

L'importo del tuo deposito in contanti è stato quindi rimborsato dal casinò per darti la possibilità di giocare e vincere di nuovo, come è la nostra politica in questi casi.

Hai davvero vinto di nuovo. Tuttavia, come hai detto sopra, il deposito in contanti è stato negato dalla tua banca e non è mai arrivato al casinò. Anche la seconda richiesta di ritiro è stata respinta per approvazione, questa volta per un motivo diverso. Il motivo è che la tua banca non ha onorato l'importo del deposito (come dici tu).

Come puoi vedere, si tratta di due smentite non correlate su due richieste di prelievo separate.

Spero che questo ti chiarisca le cose.

La documentazione di supporto è stata inviata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Cool Cat

Grazie Nick per la spiegazione e le prove fornite.

Caro homzom,

Se è successo come descritto sopra, temo che non saremo in grado di aiutarti. Sia i fondi misti che gli storni di addebito sui depositi sono motivi legittimi per annullare le vincite. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter