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Cool Cat Casino - Prelievo del giocatore rifiutato e deposito non rimborsato.

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Importo:: 117 $

Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/04/2024 | Risolto : 29/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore statunitense ha avuto un problema con l'offerta promozionale di un casinò. Anche dopo aver soddisfatto i requisiti di verifica e aver sopportato il periodo di attesa per il prelievo, il pagamento è stato negato per il presunto utilizzo di più account e più chip gratuiti. Inoltre non avevano ricevuto alcun rimborso per i 17 dollari depositati. Il giocatore ha fornito screenshot e altre informazioni necessarie a sostegno delle proprie affermazioni. Il team reclami ha contattato il casinò e ha richiesto ulteriori dettagli. Dopo alcune comunicazioni avanti e indietro, il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail promozionale che pubblicizzava un chip gratuito senza deposito per $ 280. La promozione affermava che potevi riscattare $ 140 il primo giorno e avresti ricevuto l'altra metà il giorno successivo. Nel frattempo non è stato richiesto alcun deposito. Non avevo mai usato questo sito prima ma ho deciso di provare la promozione.


Ho giocato il primo tempo e non ho superato i requisiti di gioco, ma ho avuto successo il 2° giorno. Il playthrough è stato qualcosa come $ 8000, quindi è stato molto noioso completarlo.


Il ritiro era un massimo di $ 100 che ho avviato. Ho ricevuto un messaggio che diceva che dovevo verificare il mio account prima che il prelievo potesse essere elaborato. Ho inviato i documenti richiesti e c'era anche un deposito di almeno $ 10 per verificare il mio portafoglio crittografico. Ho inviato poco più di $ 17 per sicurezza.


Dopo aver fornito tutto ciò che chiedevano, ho aspettato pazientemente per diverse settimane. Dopo circa un mese ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio prelievo era stato approvato e che i fondi erano in arrivo. Non ho mai ricevuto nulla quindi ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che il prelievo era stato rifiutato perché presumibilmente avevo utilizzato più account. Era stata la prima e unica volta che ero mai stato su quel sito web. L'ho spiegato all'agente che poi ha cambiato la sua storia e ha detto che era perché avevo utilizzato più gettoni gratuiti di seguito.


Ciò avrebbe senso se non fosse per il fatto che la promo che avevo utilizzato era specificatamente pensata per essere utilizzata in due giorni consecutivi. Basandosi sul fatto che stavano già cambiando storie e inventando cose per negare il mio ritiro, non avrei continuato a discutere con l'agente. Non aveva nemmeno familiarità con i loro ToS e sembrava più interessato a essere scortese e comportarsi come se fosse una questione personale. Gli ho detto che se non mi avessero pagato allora avrei voluto indietro il mio deposito.


Ha confermato l'indirizzo del mio portafoglio e poi mi ha detto che il deposito era stato inviato. Ho ricontrollato il mio conto e sorpresa sorpresa, nessun deposito. L'ho informato che non avevo ricevuto nulla e lui ha continuato a mentire e dire che era stato inviato. Ho finito per parlare con un altro agente dopo aver perso la speranza di fare qualche progresso con il primo e il secondo ha semplicemente lanciato una serie di risposte generiche e ha ripetuto la menzogna secondo cui il mio deposito era stato restituito. Mi sono offerto di inviare screenshot che mostrassero l'attività del mio portafoglio quando l'ho inviato inizialmente e per dimostrare che non avevano restituito nulla, ma l'agente ha semplicemente chiuso la chat.


Non solo hanno negato il mio legittimo prelievo, ma hanno anche rubato il mio deposito di $ 17. Devono smettere di inviare spam alle loro promozioni non richieste se questo è il risultato finale dell'utilizzo di uno. Ho seguito i loro ToS e ho soddisfatto tutti i loro requisiti, ma sembra che cambieranno semplicemente le regole, inventeranno bugie e ruberanno ai loro giocatori.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Mokieloke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò in passato?
  • Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato completamente verificato?

Se di recente hai giocato con soldi veri e l'ultimo bonus gratuito è stato attivato dopo aver giocato con soldi veri, invia eventuali prove di supporto pertinenti a petronela.k@casino.guru .

Se questa era l'offerta promozionale gratuita iniziale che hai richiesto, non esitare a inviare uno screenshot della cronologia dei bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Era la prima volta che usavo quel sito. Non ne avevo sentito parlare prima di ricevere la loro offerta promozionale, quindi non avevo né depositato denaro né utilizzato alcuna offerta promozionale con loro prima.


Ho dovuto verificare tutte le mie informazioni e il mio portafoglio con loro prima di poter avviare un prelievo. Ho inviato i miei documenti di identità e mi è stato detto di effettuare un deposito per verificare il mio portafoglio crittografico. Dopo averlo fatto, ho ricevuto un messaggio da loro che diceva che la mia verifica era stata completata e che potevo avviare un prelievo, cosa che ho fatto. Ho anche ricevuto un messaggio che diceva che il prelievo era stato approvato e che i fondi erano in arrivo, ma non ho mai ricevuto un centesimo. Proverò ad allegare screenshot dei messaggi. Per qualche motivo uno dei messaggi proveniva dalla selvaggia Las Vegas, ma era tutto nel centro messaggi di Coolcats sul sito web.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Puoi vedere la sequenza temporale negli screenshot. Mi sono iscritto il 5 per utilizzare la promozione, che prevedeva un'offerta di due giorni. Ho perso la prima metà il 5 ma ho vinto il 6 con la seconda metà del promo che puoi vedere sul timestamp del mio deposito. Quindi ricevono la richiesta di prelievo il 7 e 3 settimane dopo ricevo un messaggio che dice che è stato approvato e un altro che dice che è stato inviato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Mokieloke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, Mokieloke,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, forniscici uno screenshot dell'e-mail con l'offerta di bonus richiesta (con tutti i dettagli necessari: e-mail del mittente, e-mail del destinatario, corpo completo dell'e-mail...) e, a condizione che il tuo account del casinò sia ancora attivo e accessibile, sarebbe fantastico vedere la cronologia completa delle transazioni dal tuo account. Sembra che la cronologia delle tue transazioni non sia così ricca, quindi sarebbe fantastico se potessi condividerne gli screenshot.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Cool Cat Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali misure dovrebbe intraprendere il giocatore per ritirare i fondi contestati o l'importo del deposito in caso di violazione delle regole del casinò?

Se il casinò ha già inviato il pagamento, qual è il tempo stimato per l'accredito sul metodo di pagamento dell'utente?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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La mia cronologia delle transazioni non è così ricca perché era la prima volta che utilizzavo quel sito, come ho affermato nel mio post originale. Ho recuperato la cronologia delle transazioni e ora ci sono nuove transazioni di cui non ho idea di cosa si tratti. Hanno fatto qualcosa di losco a quanto pare. Non ho interagito con questo conto da quando ho aperto la controversia, ma qualcuno ha effettuato un deposito promozionale di $ 100 e poi un prelievo in bitcoin di $ 100 che di certo non è andato a me. Quindi è stato aggiunto un chip gratuito per $ 100 che non ho riscattato né richiesto. file

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive e lo screenshot, Mokieloke. Stiamo ancora aspettando la risposta e i dettagli del casinò.

Tuttavia, ci sono 2 problemi.

Ti ho anche chiesto di fornirci " uno screenshot dell'e-mail con l'offerta bonus richiesta (con tutti i dettagli necessari: e-mail del mittente, e-mail del destinatario, corpo completo dell'e-mail...) ", cosa che non hai fatto, e la cronologia delle transazioni fornita ovviamente non è completa, come avevo richiesto. Inizia con un prelievo approvato, senza nemmeno il bonus che hai menzionato nel tuo primo post e il tuo deposito di $ 17, quindi è chiaro che c'è ulteriore cronologia/attività delle transazioni prima dell'ultima riga. Sarebbe molto apprezzato se potessi condividere quanto richiesto. Ora non sono nemmeno sicuro da dove provenissero i 100$ dell'importo contestato...

Se non collabori alla risoluzione del tuo reclamo, sarò costretto a pensare alla sua chiusura/rigetto indipendentemente dalle dichiarazioni del casinò.

Grazie per la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Come faccio a non collaborare? Ho dato molte informazioni e ho risposto tempestivamente. I $ 100 erano l'importo che ho vinto e che ho provato a ritirare dopo aver adempiuto agli obblighi del bonus. Questo è stato spiegato nei post precedenti.


La cronologia delle transazioni non è completa perché mostra solo 30 giorni. Hai rivisto anche i miei post precedenti? Se lo avessi fatto, vedresti il resto della cronologia delle transazioni e una descrizione di tutto ciò che è accaduto.


Sto cercando di recuperare l'e-mail promozionale ma, considerando che si trattava di spam ricevuto mesi fa, potrebbe non essere possibile. Anche se non riesco a recuperarlo, non ha nulla a che fare con i 17 dollari che non mi sono mai stati restituiti.

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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file


L'intervallo di date per le transazioni è in alto. Non esistono ulteriori registrazioni prima dello storno della cedola del 6 marzo. Molto strano considerando che avrei bisogno di una sorta di saldo iniziale da un bonus o da un deposito per poter giocare e accumulare $865. Poiché si tratta di un'inversione del coupon, si potrebbe supporre che sia stata utilizzata una promozione per avviare il gioco.

Non esiste altra cronologia delle transazioni, il che significa che avrebbero dovuto eliminarla.

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro te lo farò sapere qui.


Auguri,


Nick e Cool Cat

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6 mesi fa
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Caro Nick e Cool Cat ,

Sentiti libero di farcelo sapere quando hai novità o aggiornamenti. Aspetteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho ricevuto l'importo contestato. Grazie Cool Cat Casino e grazie a Casino Guru per l'assistenza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie, Mokieloke, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Nick e Cool Cat Casino, per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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