Il giocatore tedesco ha vinto 610 € al casinò, ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo del denaro nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti. Riceve risposte vaghe nella chat dal vivo ed è stato ignorato nelle sue comunicazioni via email.
Ciao,
Ho vinto soldi al casinò menzionato senza bonus o cose del genere e ho anche soddisfatto le consuete condizioni di fatturato. Poi ho voluto prelevare 610 €, che sono stato anche in grado di richiedere. Tuttavia, da allora, non è successo nulla. Nella chat live, hanno solo detto cose come "Non possiamo dire esattamente per quanto tempo", o mi hanno consigliato di inviare loro un'e-mail. Ogni volta che ho inviato un'e-mail, sono stato semplicemente ignorato. Sono perso e non so cosa fare dopo.
Cordiali saluti, Jannis
Ciao xckdqkpt2b,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CosmicSlot Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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