Il giocatore dagli Stati Uniti non è in grado di ritirare le sue vincite. Tutte le richieste di prelievo sono state rifiutate. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
I loro prelievi non sono istantanei come pubblicizzato. Ho effettuato la verifica online, depositato i $ 10 e seguito tutti i requisiti di prelievo. Il mio prelievo continua a essere annullato o riaccreditato sul mio conto senza spiegazioni. Mi hanno chiesto di inviare tramite e-mail i documenti di identità già approvati. Ho inviato documenti di identità via e-mail e ancora nessun pagamento. Non sono sicuro se verrò mai pagato. Consiglio di stare alla larga da questo casinò.
Caro candista7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per l'assistenza. Lo apprezzo.
1. Questa sarebbe la mia prima richiesta di prelievo.
2. Non mi viene fornito nessun altro metodo di prelievo tranne bitcoin.
3. Le vincite provenivano da una fiche gratuita con requisito di playthrough. Tale requisito è stato soddisfatto.
Grazie!
Candace
Grazie mille per la tua risposta, candista7. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, sì, finalmente sono stata pagata ieri. Apprezzo molto il vostro aiuto.
Candace
Caro candista7,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
