Crypto Loko Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei gratuiti vengono confiscate.

Gioco nei tornei "gratuiti" dei casinò ogni giorno. Oggi ho vinto il 2° posto e avrei dovuto ricevere 30$... tuttavia mi sono stati confiscati a causa di una violazione dei loro termini e condizioni per più chip di gioco gratuiti utilizzati senza deposito di denaro reale. Non ho utilizzato un chip gratuito. È un TORNEO GRATUITO. quindi sembra molto ingiusto elencarli come tornei gratuiti giornalieri quando in realtà non lo sono, dato che devi depositare ogni giorno se vuoi mantenere le vincite che potresti ricevere. PUBBLICITÀ FALSA. I loro giri gratuiti giornalieri dicono che non puoi richiedere se non hai effettuato un deposito, quindi perché dovrei poter giocare al torneo se non ho depositato? È fuorviante e molto sconvolgente vincere e sentirsi dire "mi dispiace ma ci teniamo i soldi". Mi chiedo se il vincitore del 4° posto abbia poi ricevuto i soldi del 3° posto e il 3° posto sia passato al 2° o se si trattengono semplicemente i soldi in modo che nessuno vinca e tutta la faccenda sia una farsa.

Caro Lgordon80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

12. Il Giocatore non può giocare consecutivamente nei tornei Free Roll. Se un Giocatore gioca in un torneo Free Roll, il Giocatore deve effettuare un deposito di denaro reale sul suo account per essere idoneo a giocare in un secondo torneo Free Roll.

Si prega di notare che la stragrande maggioranza dei casinò online proibisce ai giocatori di partecipare a più tornei gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, questo sarebbe imposto a livello software, tuttavia, al momento, finché il casinò lo dichiara chiaramente nei suoi T&C, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo in grado di costringere il casinò a restituirti le vincite. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia negato le tue vincite in conformità con i suoi termini.

Posso solo consigliarti di controllare sempre i termini e le condizioni generali e dei tornei prima di partecipare e di tenere presente che solitamente i casinò non consentono questo tipo di gioco.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, sono tornato indietro e l'ho letto anch'io... anche se continuo a pensare che sia come pubblicità ingannevole o qualcosa del genere perché non è davvero un torneo gratuito, vero? Voglio dire, non posso richiedere più bonus, non te lo farebbe fare, quindi perché dovrebbe farmi giocare più tornei? E dubito fortemente che abbiano dato le vincite al vincitore successivo più alto. Sono sicuro che hanno tenuto i soldi perché dopo averli presi da me sono tornato indietro e ho guardato e mi aveva ancora elencato come vincitore del 2° posto anche se non lo ero più... grazie per la tua rapida risposta. Apprezzo tutto quello che fate per noi giocatori.

Grazie per la risposta, Lgordon80. Capisco la tua frustrazione e, idealmente, i casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di richiedere bonus e partecipare ai tornei se non ne hanno diritto. Tuttavia, al momento, questo è uno standard del settore, quindi non penalizziamo i casinò se non lo applicano ancora a livello software. A questo punto, posso solo consigliarti di leggere attentamente tutti i T&C generali e dei bonus per evitare problemi simili in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.