Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i termini piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
All'inizio di questo mese (metà ottobre 2020), ho vinto giocando un deposito + bonus e presentato per il ritiro. Ho contattato la Live Chat, ho scoperto tutto quello che dovevo inviare e l'ho fatto. Ho finito per ritirare la richiesta di prelievo in parte e ho giocato le vincite. Ieri avevo vinto di nuovo e ho contattato la Live Chat per assicurarmi che tutto fosse in ordine. Sono stato informato che la mia vincita era nulla, poiché avevo piazzato una scommessa oltre l'importo massimo. Ho fatto piccole scommesse in base a ciò che era possibile e non ho mai piazzato una scommessa massima. Ho informato l'host della chat dal vivo del casinò di questo. Per prima cosa l'host del casinò mi ha detto che avevo piazzato una scommessa di 3.0 mBTC e che era oltre l'importo consentito. Ho affermato di non aver mai giocato quell'importo mentre stavo giocando il bonus e il deposito, e ho giocato solo l'importo più alto con i fondi rimanenti dopo il prelievo massimo richiesto di 260 mBTC. Ho dichiarato che l'importo più alto per cui ho giocato è stato di 1,96 su 7 Chakra, e mi è stato detto che la puntata massima consentita è 1,0. La puntata più bassa possibile per 7 Chakras è 0,49. L'agente del casinò Live Help ha quindi incollato parte dei suoi termini e condizioni molto lunghi, sezione 9.5.
"9.5. L'importo massimo della scommessa consentito è 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Il superamento di questo importo della scommessa potrebbe comportare la perdita delle vincite. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, le vincite della partita X round su rosso / nero. I giocatori sono limitati alle scommesse che non superano 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC per round e 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC per linea quando si gioca con un bonus attivo. Tutte le scommesse che superano questi limiti saranno causerà l'annullamento di tutte le vincite. "
Nota che secondo questa sezione, sepolta in un lungo Termini e condizioni, la puntata massima NON è 1,0 mBTC come dichiarato dall'host di casion, ma in realtà 0,86 mBTC.
Quando ho vinto all'inizio di questo mese, sono stato incoraggiato a giocare il resto di ciò che avevo vinto (meno il ritiro) per competere per la classifica. Non sono mai stato informato che c'era una puntata massima di 1.0 come detto dalla Live Chat per questo secondo prelievo, ma in realtà la puntata più alta non può essere superiore a 0.86 mBTC; che useranno per negare il pagamento a chiunque scommetta 1.0 mBTC.
L'ho spiegato alla Live Chat e mi è stato ripetutamente detto che avevo violato l'importo massimo della puntata, anche se l'importo che ho scommesso era molto piccolo in base all'importo che avrei potuto scommettere per i giochi. Non ho trovato nessun altro posto nel casinò in cui sia menzionata la puntata massima per il "bonus attivo". E la puntata massima di 1,0 mBTC di cui mi ha informato la chat live non è valida, perché una puntata massima inferiore di 0,86 mBTC è elencata più avanti nella stessa sezione 9.5 dei loro Termini e condizioni.
Riassumendo: ho vinto all'inizio di questo mese e ho effettuato un prelievo ma l'ho annullato. Ho vinto di nuovo, giocando allo stesso modo e il mio prelievo è stato dichiarato nullo a causa della violazione dell'importo massimo della scommessa 1.0 mBTC. quando mi è stato chiesto dove è pubblicato l'importo massimo consentito per la scommessa, mi è stata fornita una piccola sezione 9.5, che ho dovuto trovare nei Termini e condizioni. La sezione ha un importo massimo di puntata ancora inferiore per chiunque giochi con un bonus, 0,86 mBTC, da utilizzare per negare i pagamenti ai giocatori che seguono la regola di 1,0 mBTC. Avevo informato la chat che avevo vinto all'inizio del mese e non è stato riscontrato alcun problema, altrimenti avrei scommesso diversamente questa volta, ma non importava. Lascio sapere alla chat dal vivo che andrei ai forum del casinò e pubblicherò che non paga i depositanti.
Caro Stildeth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :
"L'importo massimo della scommessa consentito è 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Il superamento di questo importo della scommessa potrebbe comportare la perdita delle vincite. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, le vincite da X round di gioco in poi rosso / nero. I giocatori sono limitati alle scommesse che non superano 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC per round e 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC per linea quando si gioca con un bonus attivo . Qualsiasi scommessa che supera questi limiti causerà tutto le vincite saranno annullate. "
Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale bonus esatto hai riscattato e giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Stildeth,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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