Il giocatore ucraino, che inizialmente aveva un account verificato, ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo che il suo account è tornato allo stato non verificato. Nonostante i numerosi tentativi, non aveva ricevuto alcuna risposta tramite chat di supporto o e-mail dal casinò. Il giocatore aveva prelevato con successo fondi in passato e aveva $ 315 sul suo conto, di cui $ 200 erano i suoi depositi personali. Il casinò lo aveva contattato e gli aveva fatto notare che alcune delle sue scommesse sportive erano vietate sulla loro piattaforma. Il giocatore ha tentato di negoziare un rimborso dei suoi depositi ma non ha avuto successo. Avevamo concluso che, poiché la preoccupazione principale del casinò riguardava le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra competenza, non potevamo procedere con il reclamo. Nonostante le attività del giocatore nel casinò, il problema principale era legato alle scommesse sportive, portando alla chiusura della denuncia.
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