DelOro Casino - Il giocatore ha rotto l'autoesclusione e ha perso denaro, ora bloccato.

Mi sono chiuso all'autoesecuzione di lcs. Deloro Casino mi ha permesso di registrarmi e giocare anche se ho una dipendenza e loro lo sapevano. Ho perso 18k qui in 1 mese e ora non ho più soldi. Non dovrebbero restituire i miei soldi perché non avrei mai dovuto registrarmi qui? ora hanno bloccato il mio account ora che ho segnalato questo. Ho salvato tutte le prove.

Caro Noamenbachar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con DelOro Casino.

Si prega di notare che il casinò opera sotto la licenza di Gaming Curaçao, mentre il sistema di autoesclusione CRUKS è applicabile agli operatori con licenza Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai informato il casinò della tua dipendenza e hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal casinò?
• Hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao noamenbachar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

sì, ho chiesto di riavere i miei soldi persi. Mi hanno subito bloccato l'account e non hanno risposto.

Cari Tomas e Noamenbachar,

Buon lunedì e spero che tutti possano iniziare bene la settimana.

Abbiamo esaminato i registri e il motivo per cui abbiamo tentato di recuperare i soldi non era dovuto a crack o dipendenze non menzionate.

La prima cosa da menzionare è che non abbiamo accesso a Crucks.

In secondo luogo, il motivo per cui sta cercando di recuperare i soldi è perché ha giocato su un casinò casuale e inaffidabile chiamato Rise of bets che ha bloccato le sue vincite di 45.000 euro, quindi sta cercando di recuperare i soldi che ha perso in altri casinò.

Abbiamo prove fotografiche di tutte queste conversazioni.

"Voglio solo fare uno screen per aver perso in questo casinò. Un altro casinò ha bloccato il mio conto con 45.000 euro su di esso. E diciamo che ripagheremo la tua perdita. Ho un avvocato quindi voglio che tutti i miei soldi persi siano restituiti da ogni casinò. "

Non si è mai parlato di dipendenza e questo è il motivo per cui ha richiesto un rimborso.

Per quanto riguarda il blocco, sì, abbiamo proceduto al blocco del conto che lui ha provato a riaprire e continuare a giocare perché sa che questo casinò è completamente sicuro. Il motivo per cui abbiamo bloccato il suo conto non era la dipendenza dal gioco d'azzardo perché non ne aveva mai parlato, ma era dovuto alle minacce di tentare di riavere i soldi.

Noamen ha prelevato istantaneamente 3500 euro da questo casinò senza KYC aggiuntivo e con 0 tempi di attesa. I nostri prelievi sono completamente istantanei, nel momento in cui fai clic sul pulsante il denaro è in viaggio verso la tua banca.

Spero che questo fornisca alcune informazioni sul caso.

Cordiali saluti,

Casinò Dell'Oro

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Noamenbachar,

Possiamo assisterti con una richiesta di rimborso solo se menzioni un problema di gioco al casinò e di conseguenza il casinò non ti protegge sufficientemente da ulteriori giochi d'azzardo (mancata autoesclusione).

• Se ci sono prove a sostegno del tuo caso, inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Se disponi di conti aperti in casinò online che il programma CRUKS non copre, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web Casino.Guru.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao noamenbachar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.