Digits7 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho ricevuto un'e-mail per un bonus senza deposito. Ho completato i requisiti di scommessa e sono finito con $ 100 che è il massimo incassato. Ho inviato i miei documenti che includevano fronte e retro della patente di guida, bolletta con prova dell'indirizzo e un selfie con in mano il mio documento d'identità. Dopo un po' ho contattato in chat e mi hanno detto che avevano i miei documenti ma ora mi è stato richiesto di effettuare un deposito in bitcoin. L'ho fatto. E ora il mio account dice ancora che hanno bisogno di documenti. Nessuno mi aiuterà. Non hanno un numero di telefono, né rispondono a nessuna e-mail. Non una sola risposta. Le persone nella chat non fanno nulla per aiutare. Dicono "Ho inviato un promemoria all'assistenza, abbi pazienza, ti risponderanno". Non rispondono. Non sono nemmeno autorizzato a giocare con i soldi che mi hanno fatto depositare perché diranno "è un mix di fondi". Quindi in pratica ho solo sprecato soldi che sono semplicemente seduti lì che non posso giocare né prelevare. Sono così stufo di essere truffato da questi casinò.

Gentile melissa0311,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ho salvato nessuna delle chat per fortuna. Tuttavia, il problema principale è che continuano a dirmi di inviare documenti all'indirizzo e-mail fornito e che qualcuno risponderà alla mia e-mail. Il problema è che nessuno risponderà MAI.

Grazie mille, melissa0311, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie melissa0311 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Digits7 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questa verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderla più rapida.

Grazie!

Cara melissa0311 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e questo è quello che ho imparato.

Hai effettuato un deposito di $ 19 in Bitcoin e per le regole del casinò per la verifica dei giocatori non australiani, i giocatori devono effettuare un deposito minimo di $ 30 tramite Bitcoin (a causa delle continue variazioni di prezzo) e contattare il team competente per la verifica. Mi è stato detto che dopo tale deposito dovresti essere in grado di procedere con il processo di verifica. Ecco la risposta che ho ricevuto dal rappresentante del casinò:

Fammi sapere se sarai in grado di procedere con il processo di prelievo o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo!

Questo non è corretto. Ho depositato $ 35. Ho contattato il team competente. Ho anche contattato la chat che afferma di aver lasciato una nota per il team interessato. Il problema non è dove nei termini e condizioni ti dice che devi effettuare un deposito di $ 30. Possono essere necessarie settimane prima che rispondano a un'e-mail. Se rispondono affatto. Il mio attuale saldo del casinò è di $ 135. $ 100 di cui sono vincite su un bonus senza deposito e $ 35 sono soldi che ho depositato.

Sono andato avanti e ho inviato UN'ALTRA e-mail e ho incluso ogni possibile informazione di cui avrebbero potuto aver bisogno. Ho inviato l'e-mail a tutti i reparti, supporto, documenti e pagamenti.

Si prega di notare che i termini e le condizioni indicano solo questo:

Al momento della richiesta di prelievo, potrebbe essere richiesto un deposito di verifica, se il cliente non dispone di un deposito precedente.

Non dice nulla sui conti non australiani che devono depositare un minimo di $ 30 (cosa che ho fatto a prescindere). In effetti mi è stato detto per la prima volta nella chat che non potevo depositare perché nei termini e nelle condizioni si afferma che mischierebbe fondi ed è contro le regole. A questo punto mi va bene che prendano solo le vincite senza deposito e mi lascino solo un conto verificato in cui posso prelevare i soldi che ho depositato. Chiaramente stanno facendo tutto il possibile per trascinarlo il più a lungo possibile ed evitare di pagare nulla.

Come ho detto, il problema è che ho inviato così tante e-mail e mi hanno risposto solo una o due volte e ci sono volute settimane. Onestamente non mi importa più nemmeno delle stupide vincite bonus senza deposito. Vorrei giocare con i soldi che ho depositato, ma non posso farlo finché non risolveranno il problema.

Alla fine ho ricevuto una risposta dal casinò che affermava che il mio prelievo sarebbe stato negato perché ho mescolato fondi. Quindi prima mi hanno detto che dovevo depositare $ 30 oltre alle mie vincite bonus senza deposito per verificare il mio account. Poi quando lo faccio, mi dicono che le mie vincite sono nulle perché ora ho fondi misti! Voglio solo indietro il mio dannato deposito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter