DuckyLuck Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico sul sito Web del casinò.

durante il gioco, il sito Web ha avuto problemi e si è bloccato su una vittoria. Ho aggiornato la pagina, ha iniziato a girare, è atterrato sulla stessa combinazione vincente, si è bloccato di nuovo. Provato altre 3 volte e stesso risultato. Email inviata con tutte le informazioni all'assistenza clienti, 3 settimane fa, ancora nessuna risposta.

Caro Siegeljesse,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ?

Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non fornisce molte informazioni in realtà. L'ho già inviato via email insieme alle volte in cui si sono verificati perché in realtà è successo due volte. Solo uno era significativo tu. Ti invierò le stesse foto della cronologia del gioco che ho inviato al loro servizio clienti. Non dovrebbe essere difficile trovare quale perché ci sono solo una manciata di giri in quel gioco e da allora non ho più giocato.

in quelle foto lì, va dalle 19:09 alle 19:13. Ecco dove è successo. E non capisco perché hanno quelli, quello che sembra un giro, ha un numero di transazione, ma è sempre 0.00. Sono sempre così, e sono sempre dello stesso colore. Dopo il problema tecnico, i colori sono cambiati. È tutto sciocco.

Grazie per il chiarimento.

Il casinò è stato in grado di verificare cosa è successo nel gioco con le scommesse di valore 0,00? Hai ricevuto alcuna risposta da loro dal tuo ultimo messaggio?

Ho ricevuto un'e-mail ma nessuna risoluzione. Allegherò una copia della conversazione. Ci saranno 8 screenshot, e li ho numerati in blu per quanto riguarda l'ordine.

Grazie per la vostra pazienza.

Ti preghiamo di comprendere che se la vincita non è stata registrata nella tua cronologia di gioco e la scommessa che hai effettuato non è stata sottratta dal tuo saldo, la tua migliore possibilità è attendere il completamento dell'indagine del casinò.

Nelle circostanze attuali, è impossibile per noi aiutare.

Se ci sono prove delle tue vincite dopo che l'indagine con il fornitore del gioco è stata completata e il casinò si rifiuta ancora di accreditarle, faccelo sapere e riapriremo il reclamo e cercheremo di aiutarti.

Chiudo subito il reclamo. Grazie per la vostra comprensione.