El Royale Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.

I rappresentanti del servizio clienti non parlano un inglese chiaro, ma sono tutti così scarsamente addestrati.

Dopo aver inizialmente aperto il mio conto con $ 100, successivamente ho effettuato un secondo deposito e un rappresentante del servizio clienti mi ha spiegato al telefono che mi avrebbe dato un bonus di deposito .... Non mi ha spiegato che non posso prelevare alcuna vincita fino a quando Avevo scommesso $ 2800 (35x) ... quando ho scoperto questa omissione e limitazione sui miei prelievi di vincite ho richiesto un rimborso di $ 80.

il servizio clienti ha trasferito la mia richiesta a un dipartimento di sicurezza che non può essere raggiunto telefonicamente. il 13 maggio ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato chiuso e che era stato emesso un rimborso di $ 80 e che avrei impiegato $ 10 giorni lavorativi per ricevere il denaro.

Non ho mai ricevuto il rimborso. Ho inviato e ricevuto diverse e-mail avanti e indietro a qualche idiota di nome Jesse Henderson nel dipartimento di sicurezza ... Non risponde prontamente alle e-mail e non è riuscito a fornirmi il rimborso anche se gli ho inviato copie del mio estratto conto bancario che mostra che non l'ho ricevuto.

Questa è frode e disonestà da incompetenza.

Cara Volontà,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di aver fornito l'estratto conto richiesto per maggio 2020? Hai ricevuto alcuna ricevuta dal casinò come prova che i fondi sono stati inviati? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Will per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Will.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il team di El Royale Casino.

Ho ricevuto una risposta e-mail oggi dal casinò di El Royale.

------ +++++ ------

[TKT # 36320911] Dettagli sul rimborso Finanze, Acquisti

E

El Royale Casino - Sicurezza

Ciao William, con questa email portiamo alla tua attenzione che il seguente importo è stato restituito secondo la tua richiesta: Importo del rimborso - $ 80 Re ...

Mostra 18 messaggi letti

Rev. Dr. Will Green

a El

6 minuti fa Dettagli

Non ho un portafoglio BTC ... di cosa stai parlando?

Non so nemmeno cosa sia.

Se stai parlando di Bitcoin, non faccio nulla con la cyber currency.

hai tutto ciò che ti serve per vedere che nel mese di maggio non ci sono stati depositi per $ 80 sul mio conto.

Mandami i miei $ 80 o avvierò un'indagine Amo la tua compagnia con il governo degli Stati Uniti e il sistema bancario e invierò recensioni negative sul tuo casinò su Internet e renderò la vita un inferno per te.

Non ho esaurito i soldi che non è mai stato nemmeno giocato. Ho giocato solo il mio primo deposito di $ 100 che non aveva nulla a che fare con questo rimborso di $ 80 che mi avevi promesso.

Mandami i miei soldi

Dio ti benedica come amore,

(Rev. Dr.) Will Green

San Diego, Ca

619-389-1176

Martedì 9 giugno 2020, 10:03 El Royale Casino - Security < security@elroyalecasino.com > ha scritto:

Caro William,

Grazie per la vostra richiesta.

Vi preghiamo di astenervi da qualsiasi tipo di minaccia nei confronti del casinò in quanto vi siete registrati al sito Web che avete scelto di onorare i Termini e le Condizioni di El Royale. Inoltre, vorrei ricordare che dopo aver effettuato il deposito, i servizi sono stati utilizzati e il saldo è stato minimizzato.

Desideriamo sottolineare che gli screenshot forniti non contengono tutti i dati richiesti per non confermare né negare il fatto che il rimborso non sia stato ricevuto. Questo è il motivo per cui abbiamo richiesto la dichiarazione completa, che hai rifiutato di fornirci, quindi, la nostra assistenza in materia.

Si prega di notare che a causa del fatto che non possiamo confermare il fatto che il rimborso è effettivamente mancante e che non possiamo inviare nuovamente la transazione che è già stata elaborata, possiamo solo offrire che la transazione venga inviata al tuo portafoglio BTC. Per consentirci di rispondere, ti preghiamo di rispondere a questa email con il tuo portafoglio BTC in modo da poter inviare nuovamente la transazione per un importo di $ 80.

Cordiali saluti,

Taylor Ellis

Dipartimento di sicurezza

Casinò di El Royale

-------------

Ecco la mia risposta

[TKT # 36320911] Dettagli sul rimborso Finanze, Acquisti

E

El Royale Casino - Sicurezza

Ciao William, con questa email portiamo alla tua attenzione che il seguente importo è stato restituito secondo la tua richiesta: Importo del rimborso - $ 80 Re ...

Mostra 18 messaggi letti

Rev. Dr. Will Green

a El

8 minuti fa Dettagli

Non ho un portafoglio BTC ... di cosa stai parlando?

Non so nemmeno cosa sia.

Se stai parlando di Bitcoin, non faccio nulla con la cyber currency.

hai tutto ciò che ti serve per vedere che nel mese di maggio non ci sono stati depositi per $ 80 sul mio conto.

Mandami i miei $ 80 o avvierò un'indagine Amo la tua compagnia con il governo degli Stati Uniti e il sistema bancario e invierò recensioni negative sul tuo casinò su Internet e renderò la vita un inferno per te.

Non ho esaurito i soldi che non è mai stato nemmeno giocato. Ho giocato solo il mio primo deposito di $ 100 che non aveva nulla a che fare con questo rimborso di $ 80 che mi avevi promesso.

Mandami i miei soldi

Ciao William,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e siamo stati informati che hai effettuato il tuo secondo deposito di $ 80 il 5/10/2020 alle 03:28:02 (EST) con il bonus in cima. Subito dopo la conferma del telefono ti sono state spiegate le condizioni di scommessa insieme ai dettagli del bonus. Dopo aver giocato con i soldi, è stato richiesto il rimborso.

Dopo aver verificato con il dipartimento Fatturazione il fatto che il rimborso è stato elaborato, abbiamo chiesto di ricontrollare se l'estratto conto è stato fornito per confermare la ricezione dei fondi. Abbiamo ricevuto l'informazione che l'online banking è stato inviato anziché l'intero estratto conto. Pertanto, il team di fatturazione non è stato in grado di individuare i fondi a causa della mancanza di informazioni e ha deciso di richiedere il portafoglio BTC per semplicemente reinviare i fondi.

Saluti,

Squadra TOP1

Mi dispiace, correggimi se sbaglio non mi stai dicendo nulla che non conosco già. Hai mai letto la mia risposta che non so nemmeno cosa sia un portafoglio BTC.

puoi smettere di lavorare sul mio caso, sei inefficace e inutile come loro. Tutta l'industria è un branco di idioti e cretini corrotti che non sanno nemmeno parlare un buon inglese grammaticale addio buon viaggio

Will, mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La risoluzione dei reclami è un processo molto lungo e difficile che dipende da molti aspetti. Stiamo offrendo questo servizio completamente gratuito e cerchiamo sempre di fare del nostro meglio. Capisco che potrebbe non essere adatto a tutti. Ma puoi anche provarlo in modo ufficiale e contattare l'autorità di licenza del casinò (Curacao). Fammi sapere se hai bisogno di assistenza.

Poiché il giocatore ha espresso disinteresse per le nostre ulteriori indagini, stiamo rispettando la sua richiesta e chiudendo il reclamo come "respinto".

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru