Il giocatore australiano ha vinto una certa somma di denaro dopo aver giocato per diverse settimane, ma sta riscontrando problemi quando tenta di ritirare le proprie vincite. Il casinò continua a richiedere la verifica dell'identità e, nonostante fornisca vari documenti rilasciati dal governo con indirizzi corrispondenti, riceve solo risposte automatiche. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto questo importo dopo aver giocato alle macchine per diverse settimane e non ci sono stati problemi a depositare i miei soldi nell'app, ma nel momento in cui provo a riscuotere le mie vincite continuano a inviarmi queste e-mail di verifica dell'identificazione a cui ho risposto con la mia patente di guida che avevo ricevuto nuovo per posta una settimana prima del mio tentativo di raccolta a cui mi hanno respinto dicendo che l'indirizzo non corrispondeva ai miei estratti conto bancari. A questo viene risposto ancora una volta con diverse immagini a pieno formato di lettere emesse dal governo che avevano lo stesso indirizzo come la mia licenza e come quella che ho usato per configurare il mio account sull'app. Questo va avanti da alcune settimane ormai a cui ricevo sempre solo la risposta automatica alle mie e-mail. Ho anche provato a inviare più lettere emesse dal governo da il passato fortnite per non rispondere ad eccezione delle risposte automatiche. Più e più volte ho inviato diverse foto di corrispondenza diversa dal governo del mio stato e ho persino detto loro che li porterò al tribunale per le controversie di modesta entità se questo problema non è rettificato. Nel frattempo non hanno problemi con me che accedo al mio conto e deposito più soldi solo per vedere come reagirebbero. Non hanno problemi a prendere i miei soldi ma questo è andato avanti per più di 15 giorni lavorativi dicono una richiesta di prelievo può richiedere e mi lasciano senza molte opzioni. Per favore aiutatemi a rimediare alla giustizia.
Caro jstrachan910,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho inviato la mia patente di guida australiana che è stata rilasciata solo poche settimane prima della mia richiesta. Imbarco con i miei genitori, quindi non ho servizi pubblici con indirizzo, quindi ho inviato loro avvisi emessi dal governo in piena vista senza bordi o problemi di ritaglio .Mi sono assicurato che questa è la seconda volta che mi hanno respinto per i miei moduli con immagini ritagliate o bordi mancanti. Ho provato a inviare loro un estratto conto bancario che ricevo solo online, quindi ho dovuto stamparlo e hanno provato a dire che c'era una discrepanza con l'indirizzo rispetto a quello che ho registrato sul mio account. Quindi ho contattato il mio governo statale e ho chiesto loro di inviarmi più corrispondenza con il mio indirizzo corretto, questo è l'ultimo perché ho inviato il casinò a verifica completa dell'identificazione. A cui entrambi gli indirizzi sono corretti e corrispondono alla mia patente di guida, oltre a questo ho ricevuto altra posta del governo e ho inviato loro foto più che sufficienti della lettera chiare e complete. Spero solo che facciano ciò che è corretto e paghino io le mie vincite. Capisco che hanno un processo per il quale li ho più che accontentati. Inoltre mi rendo conto che è un processo lento che può richiedere fino a 15 giorni lavorativi, motivo per cui sono così frustrato e ho contattato te stesso mentre rispondono dopo qualche tempo con più problemi e poi il processo del buco ricomincia, quasi come se lo facessero apposta in modo che il giocatore si arrendesse e non inseguisse più i soldi. È ancora nel mio account sull'app a cui non ho Non mi sono toccato da quando ho presentato il mio prelievo originale, quindi sono felice che io continui a giocare con i soldi anche se sanno che dicono che il mio indirizzo è stato ritagliato dalla richiesta originale. Anche questo mi sembra sbagliato. Se la mia identità fosse in questione, non lo farebbero chiudi il mio account o bloccalo mentre questo processo continua????????.Grazie per il tuo tempo e spero che con il tuo aiuto ottengo la risoluzione corretta e qual è il rito.
Quindi, oltre alla lotta che ho già, mi hanno inviato questa e-mail promozionale rassicurando le persone su prelievi rapidi e senza problemi. È come se mi prendessero in giro.
Ciao. Come stai? Per favore, ricontrolla il tuo indirizzo email e il nome utente. Sfortunatamente, non riusciamo a trovare un giocatore con i tuoi dettagli.
Inoltre, hai inviato uno screenshot di Fair Go Casino. Sei sicuro di avere problemi con Two-Up Casino, non con Fair Go Casino?
Era giusto, scusami e non due casino dall'ultima e-mail che hanno approvato la mia identificazione e hanno rilasciato i miei soldi per prelevare. Da allora ho avuto la conferma della conferma del prelievo, quindi mi scuso per aver detto due casinò invece di fair go. Grazie per il tuo aiuto nonostante il problema sia stato risolto
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, jstrachan910, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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