Il giocatore tedesco ha richiesto più prelievi dal casinò. Le vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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FastPay Casino - Il ritiro del giocatore sembra ritardato.
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Importo:: 43.000 €
FastPay Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Traduzione
Signore e signori
Suono nel gruppo N1 da diversi anni e nel gruppo DAMA LV da circa 1 anno. Qui ho quasi sempre avuto esperienze positive e mi piace molto giocare in casinò come ad esempio Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay e molti altri.
Nel tempo ho fatto molti depositi, alcuni dei quali alti (tranquilli, i soldi che sto giocando d'azzardo, anche se sono molto più di altri, non sono un problema per me). Il mio account è verificato in tutti i casinò dove gioco e le vincite non sono mai state un problema. A causa delle puntate a volte alte che gioco, di tanto in tanto ho avuto anche "successi" alti, come circa € 30.000 su Oshi e € 25.000 su 7Bit. I pagamenti non sono mai stati un problema qui e sono andati bene. Ovviamente anche per me il controcalcolo più e meno è negativo, ma devi accettarlo quando giochi.
Martedì 21/04/2023 ho trascorso una serata molto piacevole al Casinò Fastpay. Quella notte sono stato estremamente fortunato in due partite e sono stato in grado di ottenere due bei colpi ad alti regimi. Avevo già lavorato fino a circa € 12.000 e poi ho avuto un "successo" nei giri gratuiti in Bomb Bonanza con una scommessa di € 50 di circa € 28.000. Poco dopo ho cambiato gioco e al Fruitparty 2, anche senza giri gratis, ho avuto un "hit" di circa 18.500€. Quindi avevo un saldo di circa 58.000€ sul mio conto.
Certo che puoi immaginare la gioia.
Poiché finora ho avuto solo esperienze positive con Fastpay e il mio account è completamente verificato, ho potuto richiedere il primo pagamento. La prima vincita di € 4800 e le successive due di € 5000 ciascuna sono arrivate senza problemi, proprio come sono abituato con il gruppo DAMA LV.
Quindi è arrivata un'e-mail con il seguente contenuto:
Ciao Frank Winnewisser!
Ti informiamo che il tuo account verrà chiuso secondo la p.3.6 dei nostri T&C:
3.6 Fastpay Casino si riserva il diritto di rifiutare il servizio (e di chiudere l'account) al visitatore, senza spiegarne i motivi.
https://fastpay-access.com/it/termini-e-condizioni
Dopo il prelievo del tuo saldo, il tuo account verrà chiuso definitivamente, purtroppo.
Per favore, non creare nuovi account nel casinò.
Distinti saluti,
Squadra del casinò FastPay.
Sono rimasto sorpreso da questa e-mail, ma anche a Las Vegas i casinò possono vietare i clienti troppo fortunati al casinò in questione.
Mi sarebbe piaciuto continuare a giocare in Fastpay e avrei sicuramente scommesso parte delle mie vincite.
L'e-mail indicava chiaramente che l'account sarebbe stato chiuso una volta effettuato l'intero pagamento.
Quindi ho pagato il mio saldo residuo (€ 43.000) oltre 8 x € 5.000 e 1 x € 3.000 e i pagamenti sono stati confermati. Dopodiché non sono più riuscito ad accedere al casinò.
Aspetto tutti i pagamenti da sabato 25 marzo 2023.
Sono in contatto con il casinò e volevano un estratto conto dal mio conto dal 15/03/2023 al 04/04/2023, che ho fornito ieri mattina.
I simpatici dipendenti si sono impegnati e mi hanno sempre scritto di non preoccuparmi e di trasmetterlo al dipartimento finanziario e avrei ricevuto informazioni.
Dato che non ho ricevuto alcun feedback da mezzogiorno di ieri, anche dopo averlo chiesto due volte, ho pensato di chiederti la tua opinione e chiedere il tuo aiuto, visto che ho selezionato tutti i casinò in cui gioco attraverso il tuo sito web.
Nessun bonus o giri gratuiti sono mai stati utilizzati da me
Non ho account duplicati
Non ho mai usato una VPN
Ho già ricevuto diversi pagamenti dal casinò (quindi il mio account è completamente verificato e confermato)
Finora ho avuto solo buone esperienze con DAMA LV, l'ho consigliato ad altri, ho caricato video vincenti e dato ottime recensioni.
Vorrei dire esplicitamente che NON sono contrariato, proprio per l'importo elevato e per il fatto che il mio conto è stato ora chiuso e i pagamenti sono stati molto rapidi finora, voglio che la questione venga chiarita rapidamente e non voglio vuoi essere rimandato a lungo con l'elevata vincita.
Una parte di tale utile sarà comunque reinvestita nel Gruppo DAMA LV o Gruppo N1.
Anche con questa piccola questione al momento vorrei rimanere fedele al gruppo, non ho rancore, ma vorrei che la questione venisse chiarita in tempi brevi e ricevessero i pagamenti.
Non vedo l'ora del tuo feedback / aiuto.
Vi auguro una piacevole serata e vi mando tanti saluti
Frank Winnewisser
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Winne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Come hai sottolineato, i casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Lasciami dire che non possiamo penalizzare il casinò per aver chiuso il tuo account.
Potresti per favore avvisare cosa dice il casinò riguardo alle tue richieste di prelievo? Generalmente concediamo ai casinò 14 giorni per elaborare i prelievi prima di intervenire. Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , o in alternativa pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi dispiace davvero per aver aperto questo reclamo troppo presto!
Il denaro è appena stato accreditato per intero sul mio conto!
Woohoo, sono felice!
Quindi, come ho scritto sopra, posso assolutamente consigliare il casinò a pagamento veloce!
Si prega di chiudere il caso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Winne,
Sono lieto di sapere che hai finito per ricevere i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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