Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato con il casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Fresh Casino - Il giocatore non è soddisfatto dei termini del casinò.
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Fresh Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata
Sono in una situazione incerta. Vorrei sporgere denuncia contro Fresh Casino. Ho ritenuto necessario informare prima il casinò e raggiungere una soluzione prima bilateralmente. Sono stato molto irritato dalla risposta del casinò (in allegato), quindi mi chiedo se valga la pena presentare un reclamo. Il casinò mi ha informato che non posso richiedere indietro i fondi depositati (anche se il casinò ha violato la politica RG o qualcos'altro, ad esempio).
Prima di presentare un reclamo ufficiale, voglio sapere se ho una possibilità perché ho accettato i termini del casinò con la mia registrazione. I termini dello stato del casinò:
8.6 Non tratterrai o cancellerai transazioni e depositi precedenti sul tuo conto. In caso contrario, ti impegni a restituire questi fondi e risarcire la Società per i fondi non collocati, comprese le spese sostenute dalla Società per la raccolta dei tuoi depositi.
Ciò significa specificamente che non sono autorizzato a presentare un reclamo in nessuna circostanza? Perché anche se avessi ragione e il casinò avesse commesso un errore, dovrei comunque restituire i soldi al casinò, comprese le commissioni? Devo restituirlo anche se l'autorità di rilascio delle licenze è d'accordo con me? Come va inteso esattamente il paragrafo 8.6? Una simile disposizione nei termini è anche consentita?
Cordiali saluti
Dario
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2 anni fa
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Ciao Mister_Schweiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fresh Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore specificare qual è il tuo problema esatto con il casinò? Perché il casinò ha fatto riferimento a questo termine, cosa è successo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Una grande richiesta ma al Casino Guru: Potresti mandarmi un link dove posso vedere le regole/regolamenti/policy di Antillephone? Quelle regole che il casinò deve seguire dal suo regolatore.
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2 anni fa
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Ciao Mister_Schweiz,
Si prega di non considerare quel termine poiché il casinò non rimborserà mai alcun deposito. Tutto dipende dalla richiesta del giocatore e se è ragionevole. Sfortunatamente, nel tuo caso non hai diritto al rimborso, ecco perché hanno rifiutato la tua richiesta. A meno che un paese non sia limitato dai termini del casinò, puoi registrarti e giocare da lì. Spetta completamente al giocatore conoscere i regolamenti del proprio paese e una volta che hai perso i tuoi soldi il casinò non ha motivo di rimborsare nulla. Se vincessi un tentativo di prelevare il tuo saldo, lo otterresti poiché potresti registrarti e giocare lì senza problemi. Dipende sempre dal casinò se autorizza o meno un giocatore e una volta che ti sei registrato, giochi come un normale giocatore da qualsiasi luogo.
Come accennato in precedenza, non c'è motivo per il casinò di rimborsare alcun rimborso se hai perso i tuoi soldi lì. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Buon giorno
Grazie per il vostro messaggio. O i miei messaggi non sono stati letti e studiati attentamente, oppure mi sono espresso in modo poco chiaro.
So che non ho diritto al rimborso dei miei depositi poiché è mia responsabilità se mi è permesso giocare nel mio paese o meno. Non è questo il problema. Ma l'ho detto chiaramente.
La mia lamentela era (lo ripeto ancora): mi lamento del paragrafo 8.6 dei T&C di Fresh-Casino e ritengo che questo paragrafo violi i termini di licenza del licenziante. Non accetto che il mio reclamo venga respinto in quanto non mi è consentito presentare un reclamo.
Ho anche inviato uno screenshot in cui Fresh-Casino conferma che non sono autorizzati a richiedere indietro i fondi già depositati in nessuna circostanza . Nemmeno quando si tratta di lamentele diverse dalle mie. 1. Il giocatore non ha il diritto di richiedere il rimborso. In nessuna circostanza.
2. Se ha ancora ragione e recupera i soldi, questi soldi devono essere restituiti al casinò.
Ripeto le mie domande e richieste.
1. In che modo Casino Guru vede l'articolo 8.6 dei T&C? Casino Guru ha dato al casinò una reputazione perfetta e ha dichiarato che i T&C sono impeccabili. Sfortunatamente non hai risposto a questa domanda.
2. Viola i termini del licenziante?
3. Ho gentilmente chiesto se poteva inviarmi il contratto di licenza Antillephone. Purtroppo non hai risposto nemmeno a questa richiesta.
Credo che ogni giocatore dovrebbe avere il diritto di presentare un reclamo e ottenere indietro i soldi se il casinò ha fatto qualcosa di sbagliato (ad esempio violando la politica RG) e non dover restituire i soldi se l'ADR/il licenziante è d'accordo con il giocatore.
Ancora una volta la mia lamentela: sono del parere che il casinò abbia violato i termini di licenza con il paragrafo 8.6 e questo paragrafo non è solo ingiusto, ma anche illegale. Chiedo quindi l'invalidità del mio contratto con la Casion e la restituzione dei depositi.
Ti chiedo davvero di leggere più attentamente i miei messaggi e schermate, anche se so che hai pochissimo tempo per denunciare.
Speravo davvero che Casino Guru fosse felice di aver attirato l'attenzione su questo paragrafo 8.6. Se non hai tempo, ti chiedo di sporgere denuncia a un collega.
Distinti saluti
Dario
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2 anni fa
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Vedo, non ho alcuna possibilità di sporgere denuncia contro qualsiasi casinò di Antillephone NV entra, sarà sempre respinto.
Resto della mia opinione:
La risposta del casinò - quando ho presentato un reclamo per violazione dei T&C - è stata questa: "Si prega di notare che la procedura per la contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei termini e delle condizioni del sito. Ciò è indicato nel paragrafo 8.6".
Quando ho chiesto se non avrei mai potuto riavere i miei soldi attraverso un reclamo, il casinò ha detto di sì.
Per me, questa è una dichiarazione deliberata, un'errata dichiarazione e un'applicazione di 8.6. Altamente ingiusto.
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2 anni fa
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Mister_Svizzera,
Per rispondere a tutte le tue domande in ordine -
- Il termine 8.6., se leggi attentamente (Non tratterrai né annullerai transazioni e depositi precedenti sul tuo conto. In caso contrario, ti impegni a restituire questi fondi e risarcire la Società per i fondi non collocati, comprese le spese sostenute dalla Società per raccogliere i tuoi depositi). ).
- No, perché non sarebbe giusto che il casinò chieda fondi che sono stati aggiunti al tuo account ma non sono stati pagati (o sono stati pagati ma è stato richiesto un addebito al fornitore di servizi di pagamento)
- Si prega di provare a contattarli a questo indirizzo e-mail - certria@gaminglicences.com
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2 anni fa
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Ho letto attentamente 8.6 e sono d'accordo con te. L'articolo 8.6 significa semplicemente che non sono consentiti storni di addebito. La mia lamentela è che il casinò non legge, interpreta e applica questo articolo esattamente allo stesso modo e l'ho spiegato e dimostrato in dettaglio nei messaggi passati con un esempio pratico e con vari documenti e schermate.
Non importa cosa significhi l'articolo ai miei occhi o ai tuoi, ma come l'articolo viene utilizzato dal casinò contro i giocatori. E questo significa anche che il casinò spiega ai giocatori il significato dei singoli T&C in modo corretto e non lo applica in modo errato e in contesti diversi.
Casino Guru tiene conto di quanto segue durante l'assegnazione della reputazione. "Esaminiamo i termini e le condizioni di ogni casinò e cerchiamo regole inique che potrebbero essere potenzialmente utilizzate contro i giocatori . Qualsiasi clausola che consideriamo ingiusta si traduce in un punteggio di reputazione inferiore per il casinò".
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2 anni fa
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Ciao Mister_Schweiz,
Comprendo perfettamente la tua preoccupazione riguardo a questo termine. Tuttavia, avere un termine nei termini non significa esattamente che il casinò lo applicherà: abbiamo avuto molti esempi in altri casinò per questo. Se mai lo usassero contro un giocatore e presentassero un reclamo su di esso o addirittura lo menzionassero sui forum o altrove, ovviamente lo riconsidereremmo e agiremmo di conseguenza. Al momento non possiamo giudicare il casinò per qualcosa che potrebbe accadere ma non è ancora successo.
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2 anni fa
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Grazie per la tua pazienza Nick. Lo apprezzo molto!
Sono d'accordo con Casino Guru: l'articolo 8.6 significa solo che un giocatore non può cancellare o riaddebitare eventuali depositi già effettuati e, in tal caso, solo con una commissione massima del 10% (articolo 8.13.4).
- Tuttavia, non accetto di aver presentato un reclamo (ecco il tuo esempio pratico) e il casinò mi ha detto che l'articolo 8.6 mi vieta di presentare un reclamo per qualsiasi cosa.
- Non accetto che a volte una mia denuncia sia stata respinta con riferimento all'articolo 8.6.
- Non accetto la spiegazione del casinò e del licenziante che serve anche l'articolo 8.6: " L'obiettivo della regola (8.6) è evitare discussioni inutili sul consenso, poiché ciò sarebbe concordato nei T&C. Ciò include la tua conferma di essere un adulto, non dipendente dal gioco d'azzardo e consapevole del tuo status legale" Questo non è indicato nell'Articolo 8.6 o Casino Guru lo vede come il casinò/licenziante?
- Non accetto che il casinò spieghi l'articolo 8.6 ai giocatori in modo tale che in nessun caso possano presentare un reclamo (per evitare di presentare un reclamo, ho inviato screenshot delle conversazioni).
- Non accetto che il mio reclamo sia stato respinto con riferimento all'articolo 8.6 e il Casinò spiega che l'articolo 8.6 significa che l'articolo 8.6 significa: " Si prega di notare che la procedura per la contestazione dei fondi depositati è considerata una violazione dei termini e delle condizioni del sito. Questo è indicato al paragrafo 8.6 "
Caro Nick, hai detto:
" Al momento non possiamo giudicare il casinò per qualcosa che potrebbe accadere ma non è ancora successo ".
Lo capisco, ma come sai ho avuto un'esperienza reale e pratica di 8.6 nel contesto di un reclamo.
BTW: Quando spiega come Casino Guru effettua valutazioni della reputazione e come Casino Guru valuta i T&C dei casinò, Casino Guru scrive: "Analizziamo i termini e le condizioni di ciascun casinò e cerchiamo regole ingiuste che potrebbero essere potenzialmente utilizzate contro i giocatori ".
Grazie ancora per la tua pazienza, caro Nick.
Distinti saluti
Dario
Modificato
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2 anni fa
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PS: potresti cambiare il titolo del reclamo?
Forse: il giocatore non è soddisfatto dell'applicazione dei T&C da parte del casinò
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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