Ho depositato 270 euro al casinò il 5 novembre e successivamente ho scommesso su un giro di roulette su Evolution, ma la mia scommessa è stata rifiutata a causa di errori tecnici. La mia scommessa, tuttavia, non è stata restituita al mio saldo, quindi ho contattato il supporto live di FreshBet e mi hanno detto che sarebbe stato effettuato un'indagine: ho ricevuto indietro i soldi 30 minuti dopo. Ho quindi deciso di scommettere nuovamente l'intero importo su un giro di roulette: si è verificato di nuovo il "rifiuto della scommessa", ma questa volta i soldi non sono stati restituiti affatto. Diversi giorni dopo, ho contattato nuovamente il supporto live di FreshBet e mi è stato detto che non riuscivano a trovare errori tecnici e che la mia scommessa era stata piazzata e approvata. Quando ho controllato la cronologia delle scommesse, all'improvviso era vuota, sia sul casinò che su Evolution, come se le scommesse non fossero mai state effettuate. Ho quindi contattato il supporto di Evolution, che mi ha confermato che due scommesse erano state rifiutate quel giorno e a quell'ora. Ho inoltrato questa conferma al casinò come prova che le scommesse erano state registrate come rifiutate e che pertanto i miei soldi dovevano essere restituiti. Il casinò mi ha risposto nuovamente che la mia scommessa era andata a buon fine senza problemi, anche se Evolution mi ha confermato che era stata respinta per errori tecnici. Oggi ho contattato nuovamente il supporto di Evolution, nonché il supporto live di FreshBet, dove un nuovo agente dell'assistenza di Evolution ha confermato le due scommesse rifiutate. L'agente dal vivo di FreshBet ha ignorato le mie prove e le mie domande sul motivo per cui le mie transazioni erano state cancellate e poi ha interrotto bruscamente la mia chat dal vivo. Posso fornire la trascrizione della mia chat dal vivo e gli screenshot di entrambi i giorni con la conferma di Evolution che le due scommesse sono state rifiutate e che la mia lista delle transazioni è vuota (sono anche riuscito a ottenere un'immagine della cronologia delle scommesse che è stata cancellata che mostra lo stesso orario di Evolution ha confermato che le due scommesse sono state respinte!). Ho intenzione di sottoporre la questione alla mia banca poiché il casinò non collaborerà.
I deposited 270 Euros on the casino on the 5th of November and subsequently made a bet on a roulette spin at Evolution, but my bet was rejected due to technical errors. My bet, however, was not returned to my balance, so I contacted FreshBet's live support, and they said it would be investigated - I got the money back 30 minutes later. I then decided to bet the entire amount on a roulette spin again - "bet rejection" happened again, but this time the money was not returned at all. Several days later, I contacted FreshBet live support again and was told that they couldn't find technical errors, and that my bet had been placed and approved. When I checked my bet history, it was suddenly empty, both on the casino and at Evolution, as if the bets had never taken place. I then contacted Evolution support, who confirmed that two bets had been rejected on that day and at that time. I forwarded this confirmation to the casino as proof that the bets were registered as rejected, and that my money therefore should be returned. The casino responded again that my bet had gone through without problems, even though I had confirmation from Evolution that they had been rejected due to technical errors. I contacted Evolution support again today, as well as FreshBet's live support, where a new support agent at Evolution confirmed the two rejected bets. FreshBet's live agent ignored my proofs and questions about why my transactions had been deleted and then abruptly ended my live chat. I can provide my live chat transcript and screenshots from both days with Evolution's confirmation that the two bets were rejected, and that my transaction list is empty (I even managed to get a picture of the bet history that was deleted which shows the same time as Evolution confirmed the two bets were rejected!). I plan to take the matter up with my bank since the casino will not cooperate.
Jeg indsatte 270 euro på casinoet den 5. november og placerede efterfølgende et bet på et roulette spin hos Evolution, men mit bet blev afvist på grund af tekniske fejl. Mit bet blev dog ikke returneret til min saldo, så jeg kontaktede FreshBet's live support, og de sagde, at det ville blive undersøgt - jeg fik pengene tilbage 30 minutter senere. Jeg besluttede derefter at satse hele beløbet på et roulette spin igen - "bet rejection" skete igen, men denne gang blev pengene slet ikke returneret. Flere dage senere kontaktede jeg FreshBet live support igen, og fik at vide, at de ikke kunne finde tekniske fejl, og at min indsats var blevet placeret og godkendt. Da jeg tjekkede min bet historik, var den pludselig tom, både på casinoet og hos Evolution, som om bettene aldrig havde fundet sted. Jeg kontaktede derefter Evolution support, som bekræftede, at to bets var blevet afvist på den dag og på det tidspunkt. Jeg videresendte denne bekræftelse til casinoet som bevis på, at bettene var registreret som afviste, og at mine penge derfor burde blive returneret. Casinoet svarede igen, at min indsats var forløbet uden problemer, selvom jeg havde bekræftelse fra Evolution på, at de var blevet afvist på grund af tekniske fejl. Jeg kontaktede Evolution support igen i dag, samt FreshBet's live support, hvor en ny supportagent hos Evolution bekræftede de to afviste bets. FreshBet's live agent ignorerede mine beviser samt spørgsmål om hvorfor mine transaktioner var blevet slettet og afsluttede derefter min live chat abrupt. Jeg kan fremlægge min live chat-transkription og screenshots fra begge dage med Evolution's bekræftelse på, at de to bets blev afvist, og at min transaktionsliste er tom (jeg har sågar nået at få et billede af den bet historik som blev slettet hvilket viser samme tidspunkt som Evolution bekræftede at de to bets blev afvist!). Jeg forventer at tage sagen op med min bank, da casinoet ikke vil samarbejde.
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