Il giocatore del Regno Unito subisce un ban permanente dell'account da Gamegram senza alcuna chiara ragione o notifica. Dopo aver vinto fondi e aver tentato di prelevare, ha completato il processo KYC ma è stato successivamente bannato, con il casinò che ha affermato una violazione dei termini senza fornire dettagli specifici.
Iscritto a Gamegram il 15/12/2024.
Ho effettuato un deposito di $ 144 e ho approfittato del bonus di iscrizione offerto, ovvero 50 giri gratuiti al raggiungimento di 50xp, seguiti da altri 100 giri gratuiti al raggiungimento di 150xp.
Ho usato i miei 50 giri gratuiti, il che non è stato un problema, ma poi quando ho provato a usare i 100 giri gratuiti, in qualche modo non sono riusciti a offrirmeli, ma mi hanno dato 2 $ gratuiti con una vincita massima di 5 $. Non ho tratto profitto da nessuno dei due giri bonus.
Poi ho continuato a giocare come avrei fatto normalmente tra slot e roulette e ho accumulato abbastanza da poter ritirare la mia puntata originale (ho ritirato $ 150) e ho lasciato $ 100 per giocare. Poi ho vinto ancora e ho provato a ritirare altri $ 200 dollari. Questo è rimasto in sospeso per oltre 24 ore senza alcun preavviso da parte loro finché non ho contattato l'assistenza live che poi ha detto che dovevo verificare con KYC. Ho fatto quello che mi avevano chiesto, ho caricato il mio documento d'identità, una mia foto e un pezzo di carta con "gamegram 2024" sopra.
Così, mentre aspettavo questa approvazione, ho giocato ancora un po' e mi sono ritrovato con altri $390 sul mio conto. Poi sono andato a letto, mi sono svegliato la mattina dopo e ho provato ad accedere solo per scoprire che ero stato bannato in modo permanente (nessuna e-mail o altre informazioni fornite).
Ho quindi aperto una chat in tempo reale che mi ha detto che avrei ricevuto un'e-mail in merito al mio ban. Non ho mai ricevuto alcuna e-mail. Li ho quindi contattati di nuovo e ho inviato alcune e-mail. Alla fine hanno risposto e mi hanno detto che avevo violato i loro termini, ma si sono rifiutati di specificare quali termini avevo violato. Ho chiesto di nuovo, solo per sentirmi dire la stessa cosa. Ho quindi provato a chiedere ANCORA e ora si rifiutano di riconoscermi.
Non ho mai usato il loro sito web prima. Uso una VPN, ma questo non è nei loro termini che non posso usare una VPN.
Caro Ehpablo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamegram Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
