Il giocatore armeno è stato bloccato e le vincite trattenute, dopo che il casinò ha accusato il giocatore di aver aperto più conti. Il casinò ci ha informato di aver avviato la verifica sui conti in questione. Dopo alcuni giorni l'operazione è stata completata e i conti sono stati sbloccati. La denuncia è risolta.
Sono stato bloccato con il pretesto di abuso di bonus, anche se non ho preso alcun bonus, ad eccezione di un bonus di riferimento per aver invitato un amico, che alla fine ho perso. Dopo aver perso un deposito, ho effettuato un altro deposito, ho vinto e volevo ritirare i guadagni. Hanno richiesto una foto di verifica, che ho inviato e ho aspettato una risposta. Tuttavia, poche ore dopo, mi sono ritrovato bloccato e incapace di accedere al mio conto o di prelevare i miei fondi. Affermano che ho due account e sto abusando dei bonus o qualcosa del genere. Quando chiedo informazioni su questi bonus o dettagli sul presunto secondo conto, non offrono risposte specifiche, semplicemente affermano che hanno preso la loro decisione ed è irreversibile. Non esistono altre parole oltre a "truffatori". Non consiglierei a nessuno di giocare con loro, solo i loro dipendenti sembrano scrivere positivamente su di loro.
Caro Arm009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate con un deposito in denaro reale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Perdonami se ti rispondo adesso, pensavo che avrei ricevuto una notifica su quello che hai scritto... Sì, hanno sostenuto più tardi su questa lamentela che un'altra persona stava giocando dal mio indirizzo IP, ho detto che condividevamo il wifi e ho invitato un parente che si è registrato dal suo conto e ho perso tutti i soldi e non ho più giocato per il suo ingresso e gli inviti danno la colpa a me, anche se mi sono offerto diligentemente di invitare un amico, sì, ho giocato con i miei soldi, 10 dollari di bonus, ho perso e poi ho effettuato un deposito e ho giocato con i miei soldi, ho effettuato un deposito dal mio binance, ho pagato tutti i nomi a mio nome, tutto come previsto, il mio ID di gioco è 49***050
Grazie per la tua risposta.
Mi risulta che l'altro conto nel casinò sia stato aperto da un tuo parente nella stessa famiglia?
Il casinò ti ha spiegato quali regole del casinò hai infranto in base a loro?
Se avete comunicazioni da parte del casinò in merito al problema, inviatele alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Sì, quasi dalla stessa casa, le nostre case sono molto vicine tra loro, siamo parenti stretti e ci visitiamo sempre
Ti ho inoltrato la nostra corrispondenza, la mia posta è la stessa di qui
Grazie mille, Arm009, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Thomas, ora comunicheremo con Branislav e aspetteremo notizie da lui
Ciao, Arm009,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò GGBet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? I fondi contestati sono stati accumulati solo dal suo deposito in denaro reale? Perché il conto del giocatore è stato bloccato e il saldo/le vincite confiscate? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account e ritirarsi?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cari Casinoguru e Branislav, poiché è già chiaro al 99%, Ggbet non collabora con voi e non verrà a questa conversazione..., mi chiedo cosa succederà dopo?? chiudiamo la denuncia e torniamo tutti a casa??
Grazie per la tua opinione, Arm009, nonostante fosse errata.
Per quanto riguarda le tue domande, questa non è una chat dal vivo e potrebbe volerci del tempo prima che il casinò reagisca alla questione. Di solito sono diversi giorni. Il mio post precedente è stato aggiunto automaticamente e il timer è stato prolungato dal sistema. Ora contatterò il casinò anche in altri modi possibili.
Sì, se non rispondono fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò sarà influenzata di conseguenza. Quindi, l’ultima opzione è contattare l’autorità di gioco da cui è regolato il casinò.
Tuttavia, questo particolare casinò non ha finora alcun reclamo irrisolto su casino.guru e sono stati in grado di aiutarci a risolvere tutti i reclami presentati con un risultato chiaro in ogni caso (risolto/rifiutato).
Quindi ora li contatterò esternamente, al di fuori del thread, e una volta che avrò novità o aggiornamenti vi informerò il prima possibile, oppure il rappresentante del casinò risponderà direttamente qui.
Quindi, rimaniamo pazienti e positivi e concediamo al casinò i 7 giorni standard in più per rispondere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Non vediamo l'ora di sentire il casinò.
Speriamo per il meglio allora, caro Branislav) Non ci resta che ringraziarti per il tuo lavoro e la tua voglia di aiutare 🤝
Ciao!
Abbiamo sbloccato entrambi i tuoi account e avviato il processo di verifica. Accedi ai tuoi account e fornisci i documenti identificativi richiesti per ciascun utente. Se durante la verifica viene rilevata un'attività fraudolenta, gli account verranno bloccati in modo permanente senza ulteriori indagini.
Effettuerò l'accesso al mio account e chiederò al mio parente di accedere anche al suo account e fornirti tutti i documenti che desideri, grazie in anticipo per aver risposto alla nostra richiesta
Buongiorno, tutti i documenti sono già stati caricati 2 giorni fa, aspettiamo ulteriori istruzioni
Ciao Arman!
Il tuo account è stato verificato, tuttavia stiamo aspettando i documenti del tuo amico per confermare la sua identità e verificare che l'account appartenga ad un'altra persona. Una volta verificato con successo l'account del tuo amico, il reclamo verrà finalizzato.
Buonasera, l'ho contattato, ha detto che oggi ha già inviato i documenti per la seconda volta
Ciao!
Grazie per l'informazione; anche l'account del tuo amico è stato verificato con successo. D'ora in poi, entrambi avrete pieno accesso alle funzionalità dei vostri account. Si prega di rivedere le regole ancora una volta e prestare attenzione ai dettagli. Non utilizzare lo stesso dispositivo per l'autorizzazione, non condividere le tue credenziali con terzi e sii cauto quando si tratta di strategie di scommessa vietate. Soprattutto, ricorda che le scommesse sono solo una forma di intrattenimento. Se mai ritieni che ciò stia consumando troppo tempo e risorse, non dimenticare di fare delle pause e dedicarti ad attività rilassanti.
Ringraziamo ognuno di voi per la collaborazione e l'assistenza nella risoluzione di questa questione.
Vi auguro una buona giornata!
Grazie al gruppo GG.bet per essere venuto a trovarci e aver sbloccato i nostri conti, grazie al team di Casinoguru per aver aiutato e risolto il nostro problema.. Grazie di tutto
Che bella notizia!
Grazie, Arm009, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che sia stato risolto. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, team del Casinò GGBet, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock