Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato a causa del sospetto di più account. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha sbloccato l'account del giocatore anche se in seguito ha ridotto il saldo a zero.
Dopo 3 anni come cliente abituale e depositi quasi giornalieri, volevo pagare € 100 per la prima volta e improvvisamente ho dovuto fare di nuovo un controllo KYC.
Dopo diversi giorni di supporto via chat e stallo per 1 settimana, il mio account è stato improvvisamente bloccato e tutti i miei soldi sono stati trattenuti.
Caro mdurau888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account con successo e se sì, quanto tempo fa? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Volevo verificare il mio account anche se il mio account era già verificato allora e ho chiesto aiuto all'assistenza perché al momento non ho una carta d'identità.
Poi all'improvviso il mio account è stato bloccato.
Ho depositato un sacco di soldi..
Il mio saldo è stato mescolato con e senza bonus, credo.
Non riesco a vedere il mio account è bloccato.
Ho appena ricevuto un'e-mail come questa.
Caro mdurau888, grazie per la tua pronta risposta. Dallo screenshot inoltrato, sembra che il tuo account sia stato bloccato a causa di accuse di uso improprio dei privilegi bonus. Vorrei gentilmente chiedere se disponete di informazioni o approfondimenti su ciò che potrebbe aver causato questa accusa. Grazie per il vostro aiuto.
Deposito lì quasi ogni giorno da anni e non ho mai pagato.
Ero il cliente perfetto.
Non ho mai tradito nessuno.
Si sono fermati per 1 settimana e poi hanno voluto ripetere l'esame KYC.
Non ho ricevuto alcuna informazione.
All'improvviso i miei soldi sono stati rubati e il mio conto bloccato.
Se questo non viene chiarito all'inizio della prossima settimana, assumerò un avvocato specializzato in questi crimini.
Grazie mille, mdurau888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro mdurau888,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GGBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro mdurau888,
Il motivo del blocco è stato il fatto che hai creato un account duplicato, registrato su neek***@gmail.com, dove hai utilizzato il bonus senza deposito per la registrazione, che è proibito dalle regole del sito.
Il fatto di questa violazione è confermato anche dal fatto che nello screenshot del tuo account Skrill c'è l'e-mail che ho menzionato sopra.
Cordiali saluti
Un amico aveva aperto un conto sul mio cellulare molto tempo fa.
L'ho reclutato e gli ho detto che siete degni di fiducia.
Io stesso ho sempre e solo versato sul mio conto.
Quasi ogni giorno per diversi anni.
Non ho mai depositato sul conto neek dell'amico che vi ho portato ragazzi e di cui vi ho fatto riferimento.
O scambiato eventuali bonus.
Se qualcuno cerca di ingannarmi qui, assumi un avvocato specializzato in questi casi.
Inoltre, il casinò non ha una licenza valida in Germania e vorrei chiarirlo in modo rapido e discreto senza renderlo pubblico
Questo screenshot non ha nulla a che fare con l'imbroglio e ho solo fatto i miei bonus e le mie vincite in denaro reale sul mio conto.
Tra l'altro giropay usato dalla mia banca di casa.
Anche registrarsi qui un giorno prima della scadenza non è grave.
Se qualcuno cerca di imbrogliarmi qui, assumerò un avvocato di gioco d'azzardo.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro mdurau888,
Quale account è stato creato per primo?
Il mio conto ovviamente.
Gli ho fatto creare un account dal mio cellulare e l'ho reclutato.
Inoltre non ho mai fatto trucchi bonus.
Tutte le vincite sono legittime. È stato effettuato sul mio account e sui miei metodi di pagamento.
Grazie mdurau888.
Caro team di GGbet Casino,
C'è stata attività in corso su entrambi i conti da quando sono stati aperti? Potresti inviarmi i log del giocatore (peter.m@casino.guru)? Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate, ovviamente.
Ciao a tutti,
Sì, l'account che è stato aperto nell'e-mail nel reclamo stava giocando attivamente. Anche il secondo account ha giocato, ha ricevuto un bonus senza deposito.
Ho inviato le informazioni tramite e-mail.
Cordiali saluti
Il conto con il bonus senza deposito che appartiene all'amico che ho segnalato non ha nulla a che fare con l'importo contestato e questo è stato molto tempo fa.
Il mio conto con cui pago quasi tutti i giorni da anni e dove sono i miei soldi. È l'unico posto in cui deposito.
Caro team di GGbet Casino,
Ho risposto alla tua email e ho posto alcune domande aggiuntive.
Abbiamo rivisto la nostra decisione di bloccare l'account. L'account è stato sbloccato. Nel frattempo l'account che consideriamo un account duplicato rimane chiuso.
Caro mdurau888, puoi continuare il processo di verifica. I dettagli sono nei messaggi sul sito.
Cordiali saluti
Grazie al team di GGbet Casino per aver riconsiderato.
Caro mdurau888,
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il problema risolto.
ciao sry Il mio account è gratuito e purtroppo soldi sprecati. Verificherò l'account la prossima settimana e ti farò sapere se tutto ha funzionato.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro mdurau888,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato sbloccato. D'altra parte, è un peccato che le vincite siano andate perdute. Poiché il problema principale è stato risolto, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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