Ciao Vlajko,
Grazie per la vostra risposta.
La separazione a cui ti riferisci ti mostra semplicemente quali fondi hai a disposizione nel tuo saldo in contanti e bonus, separatamente.
Per verificare i bonus attivi sul tuo conto e gli eventuali requisiti di scommessa rimanenti puoi farlo accedendo alla sezione Bonus sotto Il mio profilo.
Nel nostro casinò puoi richiedere due tipi distinti di bonus:
- nessun bonus di scommessa;
- bonus di scommessa regolari.
Per i bonus senza scommessa non è necessario scommettere il bonus o le vincite, il che significa che puoi incassare le tue vincite in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che tu scelga di giocare il bonus o meno.
Per i bonus di scommessa regolari avrai un requisito di scommessa da soddisfare, che verrà applicato sia all'importo del deposito che al bonus richiesto. Non è possibile dividere il bonus dal deposito e dovrai scommettere sia il deposito che il bonus richiesto per poter prelevare. Per questa categoria sei tenuto a scommettere il bonus entro 7 giorni.
Per la massima trasparenza, i bonus sono chiaramente etichettati in base alle due categorie sopra menzionate in tutte le nostre comunicazioni e nella pagina della cassa.
Ciò significa che hai la possibilità di scegliere, al momento del deposito, quale tipo di bonus desideri richiedere. Se scegli un bonus di scommessa regolare, come in questo caso, dovrai soddisfare di conseguenza i requisiti di scommessa sia per il deposito che per il bonus.
Credo che la confusione in questo caso risieda nel fatto che, da quando hai registrato il tuo account con noi, non hai richiesto alcun bonus di scommessa e in questo caso era la prima volta che hai richiesto un bonus di scommessa regolare.
Ho anche esaminato la cronologia della tua chat e nelle interazioni che hai avuto non hai mai chiesto informazioni sulle regole del bonus o sugli importi che devi scommettere.
Detto questo, ho parlato con il team finanziario e estenderemo un'eccezione nel tuo caso e ripristineremo il saldo confiscato, che troverai di nuovo disponibile nel tuo conto del casinò.
Tieni presente che questa è un'eccezione una tantum per il tuo account e che in futuro dovrai scommettere eventuali bonus richiesti di conseguenza.
Per quanto riguarda,
Eugenia Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Traduzione automatica:
