Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico dopo il quale la sua vittoria è scomparsa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, ho comprato un gioco bonus al casinò greatwin con 40 euro al Wild Wild Bass grkauft ho ottenuto 2 giri gratuiti e ho vinto 750 euro e poi i giri gratuiti erano pronti i soldi della vincita sono nel mio conto solo un minuto e poi sono andati da il mio account, lo staff di greatwin non mi risponde, volevo solo sapere se posso riavere i soldi .. volevo fare questa vittoria sreenachot ma non ho commesso il mio errore.
Per favore aspetto una tua risposta
Grazie molto
Caro Dmm90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti qualche altra domanda così posso capire meglio la situazione. Potresti per favore indicare quali vincite sono scomparse esattamente dal tuo saldo? È stata una vincita da un singolo giro o da più giri? Puoi accedere alla tua cronologia di gioco? La vincita è registrata lì? Qualche bonus era attivo sul tuo account quando si è verificato il problema tecnico?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Ho acquistato giochi gratuiti da questo gioco per 40 euro, ho solo 2 giochi gratuiti e una sola roulette, in questo gioco non c'erano bonus attivi.
In questi 2 giri gratuiti ho vinto 6,66 euro e in questa sola roulette ho vinto 750 euro e il denaro è stato nel mio conto per 2 minuti poi è andato, nella mia cronologia di gioco non mostra per 750 euro, mostra solo per loro 6,66 euro.
Il gioco si chiama Wild Wild Bass
Grazie molto
Caro Dmm90,
Puoi accedere alla cronologia di gioco del tuo gameplay o richiedere un registro di gioco all'assistenza del casinò? La vincita è registrata lì? Tieni presente che se non c'è traccia della tua vincita, non c'è molto in cui possiamo aiutarti.
Attendo con ansia la tua risposta.